유님 안녕하세요.
유한락스입니다.
냉정히 평가해 주신 저희의 부족한 소통 능력에 대해서
겸허하게 받아들이겠습니다.
하지만 오히려
저희는 유님과 같은 견해를 가지신 분들의
절대적인 건강과 안전을 위해서
왠만하면 타협하지 않는 응대 원칙이 있습니다.
유님께서도
짧게 말씀하신 의견에 숨어 있을 수 있는
세 가지 오해 혹은 혼란의 가능성을 살펴보세요.
그 모든 것이 저희의 부족함이라고 믿으시는 선택이
유님 개인에게는 지극히 정당하다고 판단하실 수도 있지만
만에 하나 유님께서 엉겹결에 피해를 입으신다면
유님께서 가장 억울하실 위험성이 우려되기 때문입니다.
1.
문의하신 제품에서
점막 자극 가능성은 용기의 문제가 아니고
사용 방식 혹은 환경의 문제입니다.
문의하신 제품의 용도와 특성 상
유한락스 욕실 청소용과 같이
무겁고 끈끈한 거품 성상을 제공하면
유님을 포함한 다른 모든 사용 고객님들의
새로운 항의가 폭주할 가능성이 높습니다.
2.
만약 혹시라도
성분 변경에 관한 의견이 있으시더라도
저희는 정중하게 거절하겠습니다.
섬유질에 찌들어서 단단하게 굳은 오줌 얼룩을
닦아내서 제거할 수 있도록 일시적으로 용해시키지만
점막을 자극허지 않는 물질을 만드는 방법을
저희는 모르기 때문입니다.
그런 물질을 만드는 방법을 알고 계신다면
미련한 저희도 제품을 혁신할 수 있도록
친절하고 자세하게 알려주시길 부탁드립니다.
3.
유님께서 본 논의에 개입하신 만큼
이 논의의 최초 작성 고객님은
자신에게 발생한 점막 자극 현상을
반려 동물의 간 독성과 엉뚱하게 연결하셨다는
혼란스러워서 매우 위험한 사실 관계에도 주의를 기울여 주세요.
이미 안내해 드렸듯이
반려 동물의 간 독성을 주장하신 피해 호소인은
반려 동물의 절대 안전을 위한 공개 검증을 거부하셨고
거부하는 사유도 비공개를 요구하셨습니다.
외부 기관의 별도 시험에서도 사고를 재현할 수 없었습니다.
인공 합성물과 관련된 대부분의 문제는
공허한 혐오와 연관지으시면
문제 해결과 아무런 관련이 없는
엉뚱한 추정에 주의를 빼앗기거나
상황을 악화시키는 행동을 시작하게 되어
무관심한 것보다 더 위험한 오해가 시작될 수 있다는 점을
유님께서도 기억하시면 좋을 것 같습니다.
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변색 이유를 알고 싶습니다
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새로워진 유한락스 펫메스리무버
변색 이유를 알고 싶습니다
펫메스팬님 안녕하세요.
유한락스입니다.
1.
전성분이나 용기에 변화가 있는지 알고싶습니다
변경 내역이 없습니다.
2.
바닥에 대고 뿌려도 기침이 나서 숨 참고 뿌려야 합니다.
펫메스팬님의 사용 환경에서
흡입하셨을 가능성을 우려하신다면
마스크 등을 착용하시면 좋을 것 같습니다.
문의하신 제품은 섬유질에 찌들어서
단단하게 굳은 오줌 얼룩을 닦아내서 제거할 수 있도록
일시적으로 용해시키는 물질입니다.
호흡기 등의 점막에 접촉하면
당연히 자극 반응을 일으킵니다.
3.
판매중단의 원인이 된 소동은 흡입독성이 원인
저희는 해당 사건에 대한
펫메스팬님의 해석 혹은 기억을 존중하지만
사실 관계를 외면하시거나 간과했을 가능성도
한번 더 살펴보시면 좋을 것 같습니다.
인용하신 사건은
저희 제품에 극미량 함유된 리모넨이라는 향료가
고양이에게 급성 간 독성을 일으킨 결과
키우던 유기 고양이가 급사했다는 일방적인 주장이었습니다.
저희는 저희 제품이 원인인지 밝히기 전에
만에 하나의 가능성에 대비해서 판매를 임시 중단했을 뿐입니다.
해당 사건의 피해자였던 분께서
저희 제품이 원인인지를
외부 전문 기간과 공개 검증하자는 요청을
거절하셨다는 점을 참고해 주세요.
거절하신 이유는 비공개로 유지할 것을 요청하셨습니다.
어쩔 수 없이
저희가 별도로 외부 전문 기간과
다양한 수의사분들에게 자문을 구했지만
저희 제품에 함유된 리모넨이
반려 동물의 급사 원인일 가능성이 매우 낮다고 공감하셨습니다.
그러한 세심한 검증의 결과가
펫메스팬님께서도 직접 말씀하셨듯이
제품을 변경하지 않고 판매를 재개한 경위입니다.