곰팡이제거제 분무가 안됩니다.

권ㄴㄴ
0ㄴ02ㄴㄴ21ㄴㄴ0
ㄴㄴ시 서ㄴㄴ구 ㄴㄴ로5ㄴㄴ
이ㄴㄴ세ㄴㄴ대문 1ㄴㄴ-ㄴㄴ2

감사합니다
근데 지난번 쓰던거도 그래서 좀 쓰다가 버렸는데 이런 사례가 빈번하다면 제품 개선을 해야 하는거 아닌가요?

권안나님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

관련 법의 취지를 신중하게 살펴보신 후
권안나님의 환불 요구가 정당하다고 판단하신다면
아래의 페이지에서 제품 교환 및 환불 처리 절차를 살펴보시고
유한크로락스 고객상담실에 문의하세요.

https://yuhanrox.co.kr/CONSUMER_QNA/4720

1.
소비자가 이해하고 써라라는 댓글은 말이 안된다

이해하고 사용하는 것이 아니고
생산자와 소비자가 모두 관련 법을 준수하셔야 하는 것입니다.

살생물제가 포함된 제품에
어린이 보호 포장을 적용하는 이유는
저희의 임의 결정이 아니고
관련 최고 규제 기관이 소비자 보호법을 개정해서
저희에게 시행 의무를 부여한 결과입니다.

2.
기존 제품의 헤드가 잘. 빠지지 않아서 포기

저희는
교체용 헤드 발송 전에 이러한 관련 법 개선의 취지와
권안나님의 악력이 성인의 평균 악력보다 약하시다면
만능 가위의 뚜껑 따개 같은 도구로 여실 수 있다고
이미 최선을 다하여 안내해 드렸습니다.

수령하신 후 포기하시겠다는 의견은
저희가 존중해 드려야 하는 권안나님의 자유입니다.

하지만
어린이 보호 포장이 적용된 헤드가 잘 안 열린다는 의견은
저희가 소비자 보호 관련 법을
저희의 이득을 저해할 정도로 이행했다는 증명입니다.

3.
왜. 저희 잘못도 아닌데

권안나님의 잘못이 아닌 이유는
누구의 잘못도 아니기 때문입니다.

저희는 저희의 사회적 책임에 최선을 다할 뿐이고

안타깝게도 그러한 사회적 합의가 권안나님의 상황과

부합하지 않을 뿐입니다.

욕실 청소 효과가 충분하려면
차아염소산나트륨이라는 살생물제가 함유된 제품을 사용하셔야 합니다.

차아염소산나트륨이라는 살생물제가 함유되었는데
노즐이 절대 막히지 않고, 뚜껑도 잘 열리는 제품은

편리해서 잘못이 없다고 판단하셔도 안됩니다.

그동안 누구도 원치 않는 사고가 발생했기 때문에

살생물제 함유 제품과 관련된 편리의 기준을 다시 정의하자는 것이

새로운 사회적 합의이기 때문입니다.

저희가 새로운 사회적 합의를 주도한 적도 없습니다.

4.
당연히 문제점을 연구개발 통해서 시정해야죠.

차아염소산나트륨 희석액을
안전하게 토출하지만 절대 막히지 않으면서
관련 법이 일회용품으로 지정했기 때문에
낮은 생산 원가와 환경 보호까지 고려하는 결과는
현재가 최선입니다.

이미 직접 말씀하셨듯이
다수의 교체용 헤드 신청을 관찰하실 수 있고
권안나님을 제외한 모든 소비자께서 뚜껑을 개봉하셨다는 사실 관계도
쉽게 확인하실 수 있습니다.

물론
사용 환경에 따라서 노즐이 가끔 막히는 가능성은
저희가 가장 해결하고 싶은 문제이기 때문에
노즐이 막힐 가능성을 더 낮출 수 있는 방법도 계속 검토 중입니다.

하지만
어린이 보호 포장을 적용하지만 매우 쉽게 열리는 노즐 헤드는

그 자체로 관련 법 위반이기 때문에
저희가 연구 개발할 문제가 아니고

권안나님께서 만능 가위의 뚜껑 따개 등을 사용해서

새로운 안전 기준에 적응하셔야 한다는 점도 참고하시길 부탁드립니다.