종크루님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

1.
락스 표지에는 대문장만하게 표백이라고 써있죠?

 

대문장만한 것이 어느 정도인지 잘 모르겠습니다만,

글자의 크기가 상대적으로 매우 크다고 생각하지는 않습니다.

 

더하여 해당 영역에서
저희는 표백만 강조하지 않습니다.
같은 시선에서 동일한 크기로 살균, 악취제거, 표백이라고 표시되어 있습니다.

2.
약간 책임 회피하는 느낌이 듭니다.

저희는 책임을 전혀 회피하지 않았습니다.

 

종크루님의 안타까운 사연에 책임감을 느꼈기 때문에
재발을 회피하시기 위해 갖추셔야 하는 정보를
저희가 아는 한에서 자세히 안내해 드렸습니다.
 

저희는 최선을 다하여

재발 방지 방안을 알려드리는데

종크루님께서 악의적으로만 보시려는 것 같아서

안타까운 마음이 큽니다.

그외에

저희가 신중하게 인식해야 하는데 그러지 못한 책임이 있다면
저희가 이해할 수 있도록 알려주시길 부탁드립니다.

저희가 책임을 회피했는지 검토해보고
정당한 책임을 회피한 것으로 판단되면 사과드리겠습니다.

다만,
종크루님께서 경험하신 어떤 불편함이
저희가 제품 라벨에 반지하에서 사용하지 말라는
주의 사항을 표시하지 않았기 때문이라는 주장에는
동의하지 않는다는 점을 참고해 주세요.

3.
호흡곤란은 일주일이 지나도 계속 되는게 왜 안전하다고 말씀해주는지 이해가 안됩니다.

이해하실 수 없는 이유는
저희는 종크루님의 상황이 안전하다고 안내해 드린 적이 없기 때문입니다.

안전하게 사용하시려면 저희의 안내를 세심하게 확인해 주시길 부탁드렸을 뿐입니다.

 

이 점을 혼동하셨다면 모쪼록 한번 더 살피시고

저희의 의도를 정확히 이해해 주시길 부탁드립니다.

4.
절대 밀폐공간 아닙니다.

유한락스와 같은 살균소독제를 사용하실 떄 고려하셔야 하는 밀폐의 개념은
진공 밀폐의 수준이 아닙니다.

 

말씀하셨듯이 일반적인 주거 공간에

진공 밀폐라는 개념이 적용될 리가 없습니다.

환기가 원활하지 않은 정도의 밀폐로 이해하셔야 합니다.

종크루님과 이후의 의사 소통을 위해 밀폐라는 단어를 사용하지 않고
환기가 원활하지 않은 상태라고 표현해 드리겠습니다.

5.
염소기체든 클로라민기체든 발생된다면 그 장소에 있을 수 없다고 하셨는데

저희는 그렇게 안내하지 않았습니다.

모쪼록 이번 기회에 염소 기체와 클로라민 기체를 정확히 구분하시길 부탁드립니다.

염소 기체가 발생했다면
장시간 머무르실 수 없을 정도로 고통스러웠을 것이라는 의미입니다.

클로라민 기체가 발생했다면
처음에는 그저 특유의 수영장 냄새가 느껴지는 정도이지만
환기가 원활하지 않은 공간에서 계속 발생하여 위해 가능 농도로 증가하면
점막을 자극할 수 있다는 안내를 한번 더 확인해 주시길 부탁드립니다.

6.
안전하다고 하여 길바닥에서 잘수는 없으니 방에서 취침을 했는데

 

다른 고객님의 문의에 대한 저희의 안내를 단편적으로 인용하시고

피해를 입으셨다는 주장에는 공감할 수 없는 점을

너그럽게 양해해 주시길 부탁드립니다.

 

저희의 모든 안내는 해당 질문 고객님의 상황을 전제로 하기 때문입니다.

 

더하여

저희는 클로라민 기체가 절대적으로 안전하다고 안내하지 않습니다.
심지어는 세상에 절대적으로 무조건 안전한 물질은 없습니다.

 

실제로
종크루님께서 최초로 문의하신 내용에 대해서
저희는 환기가 원활하지 않은 공간에서 농도가 증가하면
점막이 자극될 수 있다고 안내해 드렸습니다.

7.
해주신 말씀에 공감 안됩니다.

저희가 안내해 드리지 않는 내용이므로 공감하시기 어려울 것 같습니다.

8.
저는 당연히 밀폐공간이 아니기 때문에 모호하게 말할 수 밖에 없었습니다.

종크루님의 문의에 대해서 저희도 비슷한 처지의 곤란한 점이 있습니다.
이점을 양해해 주시길 부탁드립니다.

9.
2000원짜리 락스 쓰고 수십만원 검사비가 깨졌습니다.

저희도 안타깝게 생각하지만
병원과 종크루님의 금전 관계에 대해서 저희에게 말씀하시는 이유를
아직은 이해하기 어렵습니다.

다만,
계속하여 안내해 드리듯이
종크루님께서 경험하신 일련의 상황이
저희가 제품 라벨에 반지하에서 사용하지 말라는
주의 사항을 표시하지 않았기 때문이라는 주장에는
동의하지 않는다는 점을 참고해 주세요.

10.
초보운전이라 조심히 운전했는데도 불구하고 차량에 결함이 있어서 사고가 났다면 누구 책임인가요?

이미 잘 아시겠지만 사고가 발생했을 경우에
초보의 여부는 중요한 고려 요소가 아닙니다.
모든 초보 운전자가 자동차 사고를 내는 것이 아니기 때문입니다.
 

교통 사고의 상황에서도 초보 운전자가 사고를 내시면

초보 운전자의 과실 비율이 증가하는 요인으로 인정되는 경우가 많습니다.

 

그러므로 초보 운전자가 사고를 냈다면

초보 운전자는 절대로 주의할 것이므로
자동차 결함이 원인일 수밖에 없다는 주장은 

종크루님의 주관적인 견해라고 볼 수 밖에 없는 점을

너그럽게 양해해 주시길 부탁드립니다.

11.
자꾸 오남용 탓을 하시는데

 

유사한 상황을 반복하지 않으시려면

오남용의 정의를 정확히 이해하셔야 합니다.

 

저희의 안내를 비난이라고 오해하시면

저희는 안타까울 뿐입니다.

저희의 의견과 무관하게 앞으로도
살균소독제를 비롯한 

일반 생화롸학 제품 오남용은 정확히 피하셔야 하는 행위입니다.

초보 사용자는 오남용해도 책임이 없다고 해석될 수 있는 주장은
초보 사용자이므로 더 주의하셨어야 한다는 의견과 함께
공허한 입장차만 반복될 가능성이 높을 뿐입니다.

12.
차량에 결함이 있어서 사고가 났다면 자동차 제조사 잘못입니다.

저희도 그렇게 생각합니다.

 

그런데 당연한 명제가 종크루님의 상황과 어떻게 연관되는지

저희는 이해하거나 공감하기 어렵습니다.

 

예시하신 심정은 깊게 공감하지만

운전 미숙과 차량 결함은 서로 무관한 요인이라는 점을

한번 더 검토해 주시길 부탁드립니다.

13.
계속 사용자 잘못이라는 듯이 적어주셔서 기분이 안좋네요

저희는 종크루님께서 재발 방지하시려면
이해하셔야 하는 내용을 자세히 안내해 드렸을 뿐입니다.

그러한 안내를 보시고
저희가 종크루님을 비난하는 듯이 느끼셨다면

저희에게는 그러한 의도가 없었고
그러한 의도가 없었기 때문에 그러한 표현도 없었다는 점도
한번 더 너그럽고 세심하게 고려해 주시길 부탁드립니다.

14.
주의사항을 지키고도 호흡곤란이라는 피해를 봤는지 답해주셨으면 좋겠습니다

저희가 종크루님의 모든 개별 상황에 대해서 알지 못하고
알지 못하기 때문에 도움이 되는 안내를 드리지 못하는 점을
너그럽게 양해해 주시길 부탁드립니다.

15.
갑질이라 생각해주시지 마시고

저희는 종크루님을 비롯한 모든 질문 고객님과 대화를 영광으로 생각합니다.

우려하시는 바와 다르게
저희는 종크루님의 대화에 대해서 전혀 거북하거나 부담스럽지 않습니다.

혹여라도 갑질하신다고 생각하지 마시고
모쪼록 저희의 안내를 선의로만 해석해 주시길 부탁드립니다.
 

비슷한 상황을 반복하지 않으시려면
세심하게 살피셔야 하는 살균소독제의 특성과
그로 인한 주의 사항을
이번 기회에 한번 더 세심하게 살펴 주시길 부탁드립니다.