서성호님 안녕하세요.
안심청소 유한락스를 찾아주셔서 감사드립니다.

 

서성호님의 개인 식별 정보 보호보다

조금 덜 중요한 문제부터 안내해 드리겠습니다.

 

1.

저희 제품을 이용하시는 중에

본의 아니게 불편을 드린 점에 대해서

안타까운 마음으로 사과드립니다.

 

상식적인 기대와 다르게 작동한다면

저희와 서성호님 모두 원치 않았던

불량이라고 일단 의심해야 할 것 같습니다.

 

하지만

서성호님께서 직접 말씀하신 바와 같이

사용하는 중에 발생하는 문제는

일반적인 검수로 발견하기 어렵습니다.

 

일단은 

저희의 품질 문제라고 가정하는 것이 당연하지만

그 외의 어떤 요인이 개입되었을지도 면밀하게 확인해야 합니다.

 

2.

개인 정보 노출 위험을 각오하시고

공개하신 정보를 관련 부서에 전달하겠습니다.

 

경험하신 현상이 문제라고 생각하시고

저희가 시정해야 한다고 기대하시면

 

저희에게 새제품을 받으시는 것보다

좀 더 복잡한 실물 회수와 교환 절차에

친절히 참여해 주시길 부탁드립니다.

 

다소 번거로울 수 있는

교환절차에 너그럽게 협조해 주시면

 

저희가 제품을 회수하여

서성호님께서 예상하신 대로

저희의 게으름이나 부주의라고

결론내려도 될 지를 세심하게 살펴보고

제품 품질 개선 업무에 활용하겠습니다.

 

 

이제

가장 중요한 문제에 관한

저희의 입장을 안내해 드리겠습니다.

 

3.

저희의 품질 불량은 저희가 사과드리고 해결해야 하는 문제이지만

 

공개 게시판에서

서성호님 본인의 개인정보를 스스로 보호하셔야 하는 권리와 책임은

서성호님에게 있다는 점을 이번 기회에 살펴보시길 부탁드립니다.

 

저희의 업무 시간이 종료된 직후와

임시 연휴가 시작하는 직전에

저희와 아무런 사전 합의 없이

본 게시판의 공개 영역에 개인 식별 정보를 입력하셔서

최소한 4일간 누군지 모르는 9명의 익명 방문자에게 공개하셨습니다.

 

저희는 이 상황을 발견한 즉시

서성호님의 개인 식별 정보를 영구 블라인드 처리했습니다.

 

서성호님과 관련된 로그를 확인해보면

게시글을 작성하신 후 몇 분 뒤에 글의 내용을 수정하신 것 같습니다.

 

서성호님께서는 글을 수정하실 때

개인 식별 정보를 제거하셨을 수도 있지만

그러지 않으셨다는 것은

 

개인 식별 정보 노출로 발생할 수 있는

여러 위험성에 대해 저희의 우려와 다르게

판단하셨을 수도 있다는 의미입니다.

 

생각의 차이가 무엇인지와 무관하게

서성호님의 개인 식별 정보를 확인한 익명의 방문자들이

발견한 개인 정보를 어떻게 처리할 지는

저희가 모른다는 점을 너그럽게 양해해 주시길 부탁드립니다.