먀옹님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

무지라고 부끄러워하실 필요도 없고
그래서는 안됩니다.

유명한 기업 혹은 전문가를 믿고 싶은 것은
모든 사람의 본능이라고 생각합니다.

심지어는 저희도 살균소독제에 관해서나
저희가 아는 부분에 한해서 아는 척을 할 수 있을 뿐
다른 제품에 대해서는 먀옹님과 비슷하게 판단할 수 밖에 없습니다.

이러한 사람의 본능에 대해서
유명한 기업 혹은 전문가들이 어떠한 태도를 취하느냐에 따라서
소비자는 계속 행복하고 안전할 수도 있고
반대 혹은 다른 상황에 처할 수도 있습니다.

물론
소비자도 스스로의 안전을 위해서
더 잘 이해하시려고 노력하시고 늘 주의하셔야겠지만
그 노력과 주의에 부족함이 있었다 해도
최소한 그것이 죄일 수는 없습니다.

소비자도
유명한 기업 혹은 전문가와 마찬가지로
사람이기 때문에 완벽할 수 없기 때문입니다.

저희는
실수는 반복하지 않으실 때에
최고의 교훈이라고 생각합니다.

그래서
저희가 생각하는 궁극적인 해결책은
소비자와 자주, 허심탄회하게, 가끔은 싸우거나 기분이 상하더라도
계속 대화하고 생각을 나누는 것이라고 믿습니다.