소비자님 안녕하세요.
유한락스입니다.

저희가 애초에 주의했으면
일어나지도 않았을 소란 때문에 심려를 끼쳐 드려서
먼저 그 부분부터 정중하게 사과드리고 싶습니다.

1.
답변 담당자의 과도한 비유적 표현, 명확하지 않은 답변

다른 논의를 살펴보시면
저희가 과도하게 설명한다고 느끼실 수 있습니다.

하지만
저희는 설명해야 하는 입장이라는 사정을
너그럽게 양해해 주시길 부탁드립니다.

매우 다양한 익명 질문자분들의
성향을 저희가 미리 알 수 없어서
안내와 설명의 적당한 수준을
조절하기 쉽지 않은 난처함이 있습니다.

2.
익명 게시판으로 인해 문제가 있지만 회원제로 바꿀 생각을 안함

회원제가 문제의 해결 방안이라고 생각하지 않습니다.

소비자 안전 상담에 관한 질문은 자유로워야 하고
저희의 답변을 포함한 논의 내용은
저희가 부끄러워도 영구적으로 공개해야 한다고 믿습니다.

3.
‘그럴 의도가 전혀 없었다’로 일관..

두 가지로 나눠서 살펴보시길 부탁드립니다.

*.
어떤 경우에도 최초 질문 당사자님께서
불편하시다고 말씀하시면
저희는 정중하게 사과드립니다.

애초에 왜 불편하게 만드는가?라는 질문은
1항에서 이미 현실적인 한계를 설명해 드렸습니다.

*.
최초 질문 당사자 외의 분이 불편하시다고 말씀하시면
저희는 당연히 논의가 종료된 후 향후에 살펴보시는 분을
불편하게 할 의도가 없었던 것입니다.

4.
의도가 없으면 잘못도 없는 지?

저희가 무조건 정중하게 사과드려야 하는 대상은
최초 질문 당사자라고 생각합니다.

그 외의 분께서 저희의 잘못을 지적하시는 경우에는
말씀하신 내용을 세심하게 살펴보고
저희가 잘못했거나 사과해야 하는지를 판단해서
상황에 맞게 응대하고 있습니다.

5.
주의사항 정도는 답변에 첨부해줄 수 있지 않나요?

문의하시는 상황이 복합적이거나 매우 다양해서
주의 사항을 답변에 모두 적어드리면
내용이 너무 길다고 항의하시는 경우가 있습니다.

하지만
1항에서 말씀드렸듯이
소비자 안전에 중요한 최소 필수 정보만 안내해 드려도
장황해지는 경우가 빈번합니다.

링크를 첨부해 드려서
안내의 구조를 개괄하시고
원하시는 부분을 살펴보시도록 유도하고 있습니다.

6.
모호한 답변에 해결책을 찾을 수 없을 것 같다는 생각밖에 안드네요.

저희는 관련 법과 과학적 합리성을 준수하며
소비자 안전 정보를 안내해야 합니다.

법과 합리성의 테두리를 벗어나지 않으려면
문의 내용에 따라서
저희도 분명한 답변을 제공해 드릴 수 없는
경우도 있다는 점을 너그럽게 양해해 주시길 부탁드립니다.