이연화님 안녕하세요.

아래의 신청글과 비교하신 것 같습니다.
http://yuhanrox.co.kr/HydroSulfite/45128

복원 실패나 추가 손상의 위험성을 감수하신다는
의사를 명시적으로 표현해 주시면 배송 접수해 드리겠습니다.

복원 실패 및 추가 손상 위험성의 인지 여부도 판단 기준이기 때문입니다.
해당 신청자님은 "그래도 시도해보려구요ㅜㅠ" 라고 말씀하셨고
저희는 이 것을 위험성을 인지하고 감수하겠다는 의사로 해석했습니다.
그 걸 왜 그렇게 해석하냐고 물어보시면
저희도 답변이 마땅치 않습니다.
하지만 안 드리려고 애쓰지 않고, 드리려고 애쓰는 저희 기본 방침에 대해서
이해해 주시길 기대할 뿐입니다.

이러한 판단의 차이를 차별이나 불쾌함으로 생각하지 않기를 바라는 마음으로
저희가 접수 처리 과정에서 겪는 어려움을 말씀드리겠습니다.

저희는 가끔씩 하이드로설파이트를 만능 표백제로
기대하시는 경우에 대해서 주의해야 하는 입장입니다.

그래서 락스 표백에 의한 황변 원인과
하이드로설파이트로 이를 복원하는 과정에서
고려해야 하는 여러가지 복잡한 특징과 위험성에 대해서
자세히 설명해 드리고 선택을 여쭤보면
불친절하다고 항의를 하시는 경우가 많습니다.

부족한 정보를 일일히 확인해서 배송 접수를
판단하려는 시도도 해봤는데
귀찮다고 하시는 항의가 또 늘어났습니다.

저희는 고객님들과 논쟁을 피하고 싶어서
그냥 다 드렸더니
저희에게 복원과 손상 책임을 묻겠다는 항의가 새롭게 접수되었습니다.

이연화님께서 만능 표백제로 기대하셨는지
아니면 하이드로설파이트의 위험성과 한계를
자세히 이해하고 계신지 저희가 알 수 없습니다.
알 수 없는 상황에서는
사용자의 추가 손상 가능성을 최소화하기 위해
보수적으로 판단할 수 밖에 없는 점에 대해서
너그러운 양해를 부탁드립니다.

다른 질문이나 의견이 있으시면 언제든지 알려주세요.