소비자들이 묻는 내용은
지극히 상식적인 내용인데
답변이 너무 비상식적입니다
그건 우리한테 물으시면 안된다
큰 위험이 있을 수 있다
님이 열심히 관리하셔야 한다
우리도 곤란하다
이 말만 도돌이표로 하고 계시쟎아요
그것도 감정을 듬뿍 실어서, 길게 만연체로
락스가 위험한 물질이라
책임을 피해가셔야 하는 건 알겠는데
좀 담백하게 이야기하면 안될까요?
어떤 질문은
그냥 담당자분이 이해 못하시는 것 같은데
'저희'는 그걸 모릅니다라며
회사 전체를 무식쟁이로 만들었다가
감정 건드리는 표현이 가득하고
틈틈히 고객을 가르치려 하기까지
한국 사회 비판이 등장할 때도 있지요
이건 뭐 가스라이팅도 아니고
글 하나하나가 네이버에 바로 검색되던데
게시판 글 보면 숨이 턱턱 막혀요
유한락스 좋은 기업으로 알고 있는데
고객지원 게시판은 아닌 듯
아래 어떤 주부가 한 질문에 대한 답변을 예로 들어볼께요
싱크대에 락스 한통을 붓고 다음날 뜨거운 물 붓고 10분있다가 구연산 넣었다고 괜찮냐는 질문 있었는데
"배수구가 막힌 현상을 보시고 시작하신 부적절한 사용"
"하셔야 하는 행위는 안하시고 하시면 안되거나 무의미한 조치만 취하신"
"애초에 없던 위해 가능성을 스스로 조성"
"염소 기체를 분리 배출시키는 극단적인 오남용"
"애초에 없던 발생 가능성을 직접 조성"
"(조치를 했다면) 털끝 만큼의 위해 가능성도 없었을 것"
"하셔야 하는 조치는 하지 않으시고 하시면 안되거나 무의미한 조치만 반복" (재차 강조)
"출처 불명 정보를 맹신하시다 오히려 더 극단적인 오남용으로 상해를 입으시고 저희에게 억울한 하소연을 하시는 분"
이게 감정을 건드리는 표현이 아닌가요?
사람들은 이런 표현 방식을 가스라이팅이라고 부릅니다
회사 명예도 지키고 싶고, 고객 건강도 지키고 싶은 뜻 알겠는데요
과연 이런 표현법이 최선인지 다시 한번 고민해보시길
소비자님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.
그렇게 판단하시는 것은 소비자님의 자유 의사입니다.
하지만 저희는
해당 고객님께서 반드시 이해하셔야 하는
소비자 안전 정보를 안내해 드리려고 노력했을 뿐입니다.
만약 혹시라도
저희의 안내 방식에서
문의하신 분께서 큰 충격을 받으셨다면
해당 고객님께서 말씀하신
어린 천사의 건강과 안전을 위해서
저희가 소비자님의 비난을 무릎쓰고
선택한 안내 방식이라는 점을
함께 고려해 주시길 부탁드립니다.
저희도 심각하게 우려할 수 밖에 없는
혼합 오남용에 관한 논의만 살펴보지 마시고
유쾌한 논의도 찾아보시면서
불쾌한 감정을 완화하시길 부탁드립니다.
끝까지 교훈을 주고 싶으신 모양입니다
만화에만 나오는 줄 알았던 고객센타가 여기 있었군요
https://www.youtube.com/watch?v=DHPXFXwJzGc
소비자님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.
근본적으로
소비자님의 개인 정보에
애초에 관심을 두지 말라는 것이
저희가 준수해야 하는 관련 법의 취지입니다.
그래서
저희는 누구인지도 모르는 소비자님에게
어떤 교훈을 드려야 할지 조차 모릅니다.
저희는
인용하신 페이지의 질문 고객님께서
반드시 살펴보셔야 하는 소비자 안전 정보를
해당 질문 고객님에게 안내해 드릴 뿐입니다.
질문 당사자가 아닌 소비자님께서
부모의 오남용 습관이
신생아의 건강과 안전에 미치는
악영향에 관한 심각한 논의를 관찰하시고
불쾌감을 느끼셨거나
저희를 비난하거나 조롱하시는 것은
저희가 존중해 드려야 하는 소비자님의
감정 특성 혹은 의사 표현 권리입니다.
하지만
어린 아이의 건강과 안전이 관련된 문의라는 점을
한번 더 참고하셔서
소비자님께서 불쾌한 감정보다는 정말 주의해야 하는
소비자 안전 문제에 관심을 기울여 주시길 부탁드립니다.
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락스 냄새를 바로 알면
소비자님 안녕하세요.
안심청소 유한락스를 찾아주셔서 감사드립니다.
저희의 안내 방식에 불편을 느끼셨다니
저희도 안타깝습니다.
소비자님의 감정을 존중해 드리지만
익명 게시판의 피치 못할 한계에 대해서
너그러운 양해를 부탁드립니다.
이곳은 살생물제에 관한
소비자 안전 정보를 안내해 드리는 게시판입니다.
애초에 의도가 없는 감정에 대한 관심보다
다양한 현장 상황에 대응하여
저희가 안내해 드리는
소비자 안전 정보의 신빙성에
더 많은 관심을 주시길 부탁드립니다.