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유한락스 사용법
2023.08.13 15:37

유한락스 qna 담당자 답변에 관하여..

조회 수 905 추천 수 0 댓글 5
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과거에는 분명 칭찬이 자자 했음을 확인할 수 있는데
(담당자 칭찬 보도기사도 많음)
https://brunch.co.kr/@dh310/12
https://yuhanrox.co.kr/CONSUMER_QNA/92065

올해 들어서 유독 담당자 답변에 문제가 많다는 글이 많네요.

담당자가 바뀐건가요?
모 집단이 악의적인 목적을 갖고 좌표를 찍었다기에는
담당자 답변이 과거에 비해 공격적이고 문제 있어보이는 것도 사실인 거 같네요.
안타까움에 비교차 글 올립니다.

https://yuhanrox.co.kr/CONSUMER_QNA/238313
https://yuhanrox.co.kr/CONSUMER_QNA/245517
https://yuhanrox.co.kr/CONSUMER_QNA/241037
https://yuhanrox.co.kr/CONSUMER_QNA/242724
https://yuhanrox.co.kr/CONSUMER_QNA/242858
https://yuhanrox.co.kr/index.php?mid=CONSUMER_QNA&page=31&document_srl=237912
  • ?
    유한클로락스 2023.08.13 15:48
    이상한님 안녕하세요.
    유한락스입니다.

    1.
    저희가 회피할 수 없는
    과거와 현재의 변화에 대해서
    살펴보시길 부탁드립니다.

    과거에 이 게시판은
    거의 아무도 관심을 갖지 않아서
    오히려 자율성이 높았습니다.

    현재는
    매우 복잡한 이해 관계가 형성되었습니다.

    이제 이 게시판은
    살균소독제를 포함한
    안전확인대상 생활화학 제품의
    소비자 안전 정보에 관한
    사회적 공론의 장이 되어버렸습니다.

    예전과 비교할 수 없을 정도로
    많은 분들이 저희는 예상할 수 없는
    다양한 의도와 목적으로 매일 찾으시기 때문에
    저희가 질문하신 분의 선호를
    미리 예상하는 것이 더욱 어려워졌습니다.

    저희가 항상 조심해도
    실수는 엉겹결에 터져서 당황하게 되는
    인간적인 한계를 열린 마음으로 살펴주시길 부탁드립니다.

    2.
    과거의 칭찬을 기억하시는 점을 감사드립니다.

    동시에
    저희를 비난하시는 분들의 글들을
    쉽게 찾으실 수 있다는 사실은 동의하실 것 같습니다.

    저희에게 부끄러운 기록도 보람찬 기록도
    항상 절대 공개 원칙이기 때문입니다.

    유쾌한 논의 역시 계속되었고
    동일하게 공개되기 때문에
    저희의 안내가 유쾌하거나 유익했다는
    고객님들의 의견도 찾아보시면서

    우리 사회의 다양한 의견을
    살펴주시길 부탁드립니다.
  • ?
    이상해요 2023.08.13 15:51
    희안한 건 여기가 무슨 유명 커뮤니티도 아닌데 cs에 항의하는 글에는 여러명이 몰려와서 악플로 작성자를 인신공격함.
    그리고 관리자는 그 악플러들에게 답장을 쓰며 독려하는 듯한 모습으로 작성자를 약올림.. ㅋㅋㅋ
    이정도로 문제가 많고 항의도 많았는데 변한 게 없었다는 게 놀라울 따름.
    기업이 스스로 자정능력이 없다면 언론사에 제보해서 공론화 시켜야 하는 거 아닌가 싶어요.
  • ?
    유한클로락스 2023.08.13 15:56

    이상해요님 안녕하세요.
    유한락스입니다.

    1.

    희안한 건 여기가 무슨 유명 커뮤니티도 아닌데

     

    저희는 커뮤니티가 아니지만

    이 게시판에는 생각하시는 것보다

    훨씬 더 많은 분들이 매일 방문하십니다.

     

    2.
    관리자는 그 악플러들에게 답장을 쓰며 독려하는 듯한 모습으로 작성자를 약올림

    이전에 반려가족용 탈취제 논란에서
    그렇게 오인하실 수 있는 응대 방식을 발견하여
    이후에는 반복하지 않는다는 점을
    참고해 주시길 부탁드립니다.

     

    모든 것이 공개된 게시판에서
    저희가 질문자를 약올린다는 의견은
    모쪼록 오해를 풀어주시길 부탁드립니다.

    3.
    변한 게 없었다는 게 놀라울 따름

    저희가 이상해요님의 의견만 수용해도 된다면
    만족하시는 상태로 쉽거나 빠르게 변할 수도 있습니다.

    하지만
    이제 이 게시판은
    살균소독제를 포함한
    안전확인대상 생활화학 제품의
    소비자 안전 정보에 관한
    사회적 공론의 장이 되어버렸습니다.

     

    저희가 선택해야 하는 변화는

    다양한 의견의 균형을 향할 수 밖에 없다는

    현실적인 한계를 양해해 주시길 부탁드립니다.

  • ?
    이상해요 2023.08.13 15:57
    물론 안전과 관련된 답변을 하셔야 해서 조심스럽겠죠? 그런데 지금 사람들이 지적하는 부분이 그 조심성에서 비롯된 오해라고 생각하시면 큰 착각을 하고 계신 거 같네요.
  • ?
    유한클로락스 2023.08.13 15:58

    이상해요님 안녕하세요.
    확인해 주셔서 감사드립니다.

    불쾌함을 느끼신 고객분에게
    저희의 최선을 다하여 사과를 드리는 중입니다.

    저희가 안내하려고 했던 내용에 대해서
    더 자세히 설명해 드리고 있습니다.

    그 분께서 마음을 푸시고

    저희의 사과를 수용하실 때까지 기다리겠습니다.


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