(2차 추가) "유한락스를 사용하는 사용자는 결벽증이니 락스 쓰지 말고 세제로 씻으라는 귀사의 답변이 진짜 귀사의 공식적인 답변이 맞습니까?"의 작성자입니다.

게시물 5841 제조 후 2년 반이 지난 락스 사용

https://yuhanrox.co.kr/CONSUMER_QNA/267862

 

게시물 5848 유한락스를 사용하는 사용자는 결벽증이니 락스 쓰지 말고 세제로 씻으라는 귀사의 답변이 진짜 귀사의 공식적인 답변이 맞습니까?

https://yuhanrox.co.kr/CONSUMER_QNA/268198

 

게시물 5864 (추가) 유한락스를 사용하는 사용자는 결벽증이니 락스 쓰지 말고 세제로 씻으라는 귀사의 답변이 진짜 귀사의 공식적인 답변이 맞습니까?

https://yuhanrox.co.kr/CONSUMER_QNA/268889

 

 

상기 글의 작성자입니다.

 

 

결벽증이라는 잘못된 단어를 고객에게 사용한 것에 대해서 진심을 다해 사과하시는 모습을 보여주시고

특히 주말에도 불구하고 쉬지 못하시고 문제를 빨리 해결 해 주시려는 빠른 행동에 감사드립니다. 

그러나 그 사과에 대한 진실성을 방해하고 있다고 생각되는 의문과 귀사 정책에 대한 의견이 있어 아래와 같이 알려드리고자 글을 적습니다.

 

 

<첫째> 세척이라 함은 "살균/소독"과정의 전 과정을 포함한 용어입니다.

https://yuhanrox.co.kr/CleaningTip/9033

유한락스의 상기 페이지에서는 식기류 살균 소독을 위해 세척 후 유한락스를 사용하라고 적혀있습니다.

 

https://yuhanrox.co.kr/CONSUMER_QNA/267862

그리고 저의 첫 질문이었던 상기 URL에서 분명히 "최근에 곰팡이가 낀 음식물을 담아두었던 식기류를 소독하기 위해 귀사의 락스를 사용" 이라고 질문하였고 첫 질문에서 명.확.히. 소독용으로 귀사의 제품을 사용하였다고 밝혔습니다.

세척이라는 단어는 두번째 글인 https://yuhanrox.co.kr/index.php?mid=CONSUMER_QNA&page=2&document_srl=268198 에서 귀하가 답변하신 "식품 위생은 적당한 살균소독과 충분한 신체 면역력으로 달성하셔야 합니다"에 대한 이해 과정에서 "세척 > 살균/소독" 과정의 전부를 포괄하는 단어로서 세척이라는 단어를 쓴 것 입니다.

 

질문자의 질문 의도(곰팡이가 묻은 식기류 소독)가 무엇이었는지 뻔히 아시면서 "세척이 아니고 살균 소독입니다"는 말장난 하지 마시기 바랍니다. 

다시 한 번 말하지만 "세척 후 살균 소독"이라는 당사의 글을 보고 세척 후 유한락스를 사용한 전 과정을 "세척"이라 표현 한 것 입니다.

 

 

 

<둘째> 99.9의 허구

>99.9% 살균소독 혹은 박멸이라는 단어는

>건강한 면역력을 해칠 수 있기 때문에

 

 

라고 하셨는데 지금 저랑 말장난 하시는 겁니까? 99.9% 제거는 당사 제품의 홍보 문구 아닙니까? 

제가 구매한 "유한락스 레귤러"에는 "감기 독감 바이러스 99.9% 제거", 

"도마 행주용 제품"에는 99.9% 살균, 

욕실청소용에는 유해세균 99.9% 제거, 

바닥청소용에는 "곰팡이 유해세균 99.9% 제거"

와 같이 제가 확인할 수 있었던 모든 제품에 (감기 바이러스, 곰팡이, 유해세균, 살균 등 대상이 다를 지언정)

귀사는 모든 제품에 99.9% 제거를 강조하고 있습니다.

귀사의 광고들도 찾아봤는데 하나같이 99.9% 제거를 강조하고 있습니다.

 

또한 저의 최초 질문에서 분명히 실.제.로. 발.생.한. 곰팡이 제거 목적이라고 분명히 말씀드렸습니다.

그럼에도 불구하고 "건강한 면역력을 해칠 수 있으니 락스를 사용하지 마라"고 하시는 건 

당사가 그렇게 강조하는 99.9% 제거와 반하는 답변이거니와

곰팡이균을 섭취하는 것이 귀하가 생각하는 건강한 면역력 형성에 얼마나 도움이 되는 건지 이해하기 어렵습니다.

곰팡이균이 체네에 들어와도 면역세포가 사멸을 유도하는 것으로 알고 있긴 합니다만

질환을 유발하는 곰팡이균을 구태여 섭취할 이유도 없습니다. 

(특히 가정 내에 면역력이 약한 사람이 있다면 더더욱 위생 청결에 신경써야 하고 그것을 위해 당사 제품을 사용하는 소비자가 있다는 것을 잊지 마시기 바랍니다.)

 

99.9% 제거를 강조하는 것은 귀사인데 소비자가 구매하고 나니까 "일반 주거 공간에서 모든 종류의 살균소독제를 99.9% 살균소독 혹은 멸균을 목적으로 사용하시면 안된다는 것"이라며

소비자가 99.9%에 집착하는 사람으로 매도하는 행동에 여전히 분노를 느낍니다.

왜 귀하께서 저에게 결벽증이라는 단어를 사용했는지 이해가 되는 부분이네요.

 

 

 

<셋째> 제조 후 2년이 지난 제품에 대한 품질 보증 불가

>2년이 경과된 제품은

>저희도 용액 품질을 확인할 수 없다는 난처함에

>평소보다 더 어리석은 실수를 저지른 것 같습니다.

 

품질을 확인 할 수 없다는 난처함이 있으셨다는 것은 이해하겠습니다. 그렇다면 왜 이부분이 제품 설명서에는 적혀있지 않은겁니까?

귀하께서 제품의 특성을 설명하는 과정에서 이 점이 제품에 설명히 전혀 되지 않았다는 점을 인정하시고 사과를 하셨다면

> "너가 이 가게 주인이면 2년동안 썩힌 제품 물어보는 진상이랑 싸울 맘이나 들겠냐 저러다 사고칠까봐 걱정되서 정신차리라고 경고하는 거로 보옴"

과 같이 제가 '말도 안되는 이유로 갑질, 진상짓이나 하는 고객'으로 오해를 사는 결과를 유발하신 것으로 생각하고 있습니다.

 

>관리자는 그 악플러들에게 답장을 쓰며 독려하는 듯한 모습으로 작성자를 약올림

https://yuhanrox.co.kr/CONSUMER_QNA/269198

 

다른 분께서 코멘트 달아 주신 이 내용이 저는 이 부분과 일맥상통한다고 생각합니다.

 

 

2년이 지난 제품에 대해 품질을 보증할 수 없다는 것을 왜 소비자가 제품설명이 아닌 다른 매체를 통해 직접 알아봐서 알아내야 하며

귀사의 전문가도 대답할 수 없는 행위에 대해 왜 제품에 경고 또는 알림이 없는 것인지 이해할 수 없습니다.

 

 

 

<넷째> 귀사가 취해야 할 조치 및 요구사항 (제안)

<둘째>에서 언급한 99.9%가 건강한 면역력을 해치는 과정이라면 귀사께서는 현재 판매중인 모든 유한락스 제품에 99.9% 관련 문구를 제거 할 것을 요구합니다.

귀하의 의견이 100% 맞다는 전제 하에 말하자면 귀사는 99.9%라는 숫자로 소비자를 현혹하고 기만하고 있는 것으로 보입니다.

소비자의 건강한 면역력을 지키기 위해 더 이상 백해무익한 99.9%의 현혹성 문구를 삭제하고 적당한 유해균 보존이 소비자 건강에 유익이 된다는 사실을 귀사의 제품과 홍보에 남기시길 요구합니다.

 

또한 <셋째>에서 15개월이 지난 제품은 귀하께서도 그 효능을 입증하기 어렵다고 말씀하신 바 귀사의 전 제품에 유통기한을 기록하고 유통기한이 지난 제품에 대해 귀사가 효능을 보증할 수 없다는 문구를 귀사가 판매중인 모든 제품에 남기시길 요구합니다. 

귀하깨서 

>2년이 경과된 제품은

>저희도 용액 품질을 확인할 수 없다

 

고 밟히신 바 사내 전문가도 보증할 수 없는 제품의 효능에 대해 주의를 주지 않는 것은 귀사의 책무를 유기하는 것입니다. 

모든 소비자는 귀하와 같이 전문가가 아닙니다.

상식적으로 참깨를 락스로 씻는 사람이 많겠습니까? 아니면 2년 뒤에 락스를 개봉하는 사람이 많겠습니까?

(유한락스 뒷면에 참께에 사용하지 말라는 문구는 있지만, 2년 뒤에 사용하지 말라는 말은 없습니다.)

정부의 지침이 없어서 표기할 수 없다는 말장난 하지 마시고, 사회적 의무와 책임을 다하는 기업이라면

지극히 상식적인 가능성에 대해서 미리 행동하는 도덕적인 기업이 되시기를 바랍니다.

 

 

귀하와의 대화가 저와 귀하 이외에도 주목하는 분들이 계시기 때문에 이 글에 대한 귀사의 답변을 기다리겠으나

이와는 별도로 귀사의 책임있는 행동을 위해 담당자와 직접 연락하고 싶습니다.

이 문제에 대해 책임을 가지고 대화하실 수 있는 담당자의 성함과 직책, 연락 가능한 연락처를 남겨 주실 것을 요청합니다.

 

감사합니다.

 

 

<요약>

1. 세척은 세척 > 소독/살균 과정 전부를 포함하는 일련의 과정을 표현한 단어입니다. 최초의 작성 글에서 "곰팡이의 소독"이라는 목적을 밝힌 바, 세척이 아닌 살균입니다라는 말장난은 거부합니다.

2. 99.9%는 제가 주장하는 내용이 아니라 귀사의 모든 제품에 표기되고 홍보되고 있는 문구입니다. 99.9%라는 단어에 문제가 있다면 그것은 소비자가 아닌 제품에 99.9% 효능이 있음을 강조한 귀사의 귀책입니다. 

귀사의 귀책을 소비자에게 전가하지 마시기 바라며, 귀하께서 말씀하신 것 처럼 99.9% 제거가 "탁상 공론" 이고 "진실의 공허한 이면"이라면 귀사에서도 이를 이미 인지하고 있다고 알 수 있는 바

즉시 이 문구를 제품과 홍보문에서 삭제하시길 요구합니다.

3. 2년 지난 제품에 대해 품질 보증이 불가하다는 문구를 명확히 제품에 남기시길 요구합니다. 귀하의 답변에서도 이 부분을 누락시켜서 저를 "유통기한도 안보고 귀사를 음해하고 갑질하는 소비자로 둔갑"시킨 것에 대해 심각한 유감을 표합니다.

 

 

<결론>

유한락스 제품 본래의 용도는 식품 및 식기류 등의 살균·소독입니다.

https://yuhanrox.co.kr/index.php?mid=RoxStory&category=13302&document_srl=4748