왜 이렇게 친절한가요

궁금해용님 안녕하세요.
안심청소 유한락스를 찾아주셔서 감사드립니다.

 

1.

유한락스는 온라인 질문코너에 이렇게 정성을 쏟는 이유가 무엇인가요?

 

유한락스는 지난 수십년 간

자의반 타의반으로 공중위생에 관한 책임을 지고 있는

살균소독제 대표 브랜드입니다.

 

오히려 훨씬 더 많이 자주 보실 수 있는

바람처럼 나타났다 사라지는 소규모 살균소독제 쇼핑몰과는

입장과 책임이 많이 다릅니다.

 

그런데 살균소독제는 아무리 미사여구로 치장해도

살생물제의 일종입니다.

 

그러한 이유로 인한

저희의 당연한 노력을 정성으로 이해해 주셔서 감사드립니다.

 

사실은 저희가 수십년전부터 시작했어야 하는 업무를

몇 년 전부터 시작했던 게으름에 죄송스러울 뿐입니다.

 

2.

온라인 질문코너에 이렇게 정성을 쏟는 이유가 무엇인가요?

 

모든 논의를 기록으로 남기기 위해서입니다.

누구던지 오셔서 참고하시길 바랍니다.

 

이 게시판은 모든 질문답변을 공개합니다.

전화 상담은 그럴 수 없습니다.

 

저희 스스로 압박감을 느끼고 태만하거나 실수하지 않기 위해서입니다.

 

저희가 보유한 자본력으로 매크로보다 훨씬 더 정교한

인공지능 답변 로봇도 장착할 수 있지만

최소한 지난 3년간은 그러지 않았습니다.

 

3.

특별한 기업이념이나 목표

 

유한크로락스의 설립 이념은 한국 사회의 공중 위생에 기여하는 것입니다.

 

그래서

저희는 유한락스만 정직하게 만들고 공급하면

공중위생이 좋아질 것이라는 순진한 생각을 갖고 있었습니다.

 

과학적으로는 유한락스가 가장 합리적인 공중 위생 솔루션이기 때문입니다.

누가 뭐라도 험담을 해도, 기초 과학 이론에 기반한 합리적 사실은 변하지 않습니다.

 

유한락스는 마트에서만 구매하시는 것이 아니라

공중 위생과 관련된 분야에 광범위하게 공급됩니다.

 

그래서

심지어는 유한락스는 독극물이라고 비난하는 그 분들도

자신이 모르는 사이에 매일 유한락스를 직간접적으로 사용할 수 밖에 없습니다.

 

목을 내어 외치던 대로 유한락스가 정말로 독극물이었다면

그분들도 목을 내어 외칠 수 없었을 것이라는 모순입니다.

 

4.

정성이라고 말씀해 주신 고객 상담 업무의 시작은 사소했습니다.

 

저희의 시작은 단지,

몇 년 전까지 순진했던 저희의 시선으로는 도대체 이유를 알 수 없는

기이할 정도로 광범위하고 자극적인 유한락스에 대한 모호한 혐오를

한 분이라도 해소해 드리려는 것 뿐이었습니다.

 

물론, 유한락스를 맹신하고 오남용하는 상황도 한분이라도 더 해소하고 싶었습니다.

 

일반 소비자가 오남용으로 인한 위해성을 정확히 이해하지 못하시고

피해를 입으신 나쁜 경험이 수십년간 반복되고 쌓여서

유한락스에 대한 모호한 혐오가 조성된 것이라고 생각했기 때문입니다.

 

그러한 오해를 풀어 드리면 조금이라도

더 팔 수 있어서 저희 유한크로락스에게만 좋을 것이라고 기대했습니다.

 

5.

그런데 뜻 밖에도

수많은 고객님들과 대화를 하다보니 저희는 전혀 짐작하지 못했던

살균소독제 시장의 어두운 그림자를 발견하고 

저희 유한크로락스 임직원들은 충격에 빠졌습니다.

 

양심 혹은 전문성이 없는 살균소독제 업자들이

저희의 순진함 뒤에 숨어서 수십년간 유한락스에 대한 혐오를 조성했습니다.

 

그들의 수법은 안타깝게도 점점 더 과감해져서

이제는 한국 사회가 살균소독제에 관해서는 미신을 믿는 수준으로 전락시켰습니다.

곰곰히 생각해보시면

유한락스가 독성 물질이라는 모호한 정보를 접하시면

그 근처에 강력 살균하지만 인체에는 무해해서 매우 많이 비싼 XXX가

눈에 띄는 경우가 매우 많다는 점에 동의하실 것으로 기대합니다.

 

그러한 주장을 하는 자들이 양심 혹은 지식이 없다고 볼 수 밖에 없는 이유는

2항에서 이미 안내해 드렸습니다.

 

그들이 조성한 미신은 코로나19 사태에서 더욱 악화되고

가뜩이나 혼란스러운 상황을 악용하여 살균소독제 오남용을 대놓고 부추기기 시작했습니다.

 

경제까지 침체되서 어려워진 개별 소비자의 지갑을

말도 안되는 폭리나 허무맹랑한 물질로 털어가려는

한탕주의에 사로잡혀 과학적 진실에도 눈과 귀를 가리고

마지막 양심까지 내려 놓으신 분들도 많이 눈에 띄었습니다.

 

6.

어둠을 등져야 빛을 볼 수 있습니다.

 

그래서 이 게시판에 수도 없이 쌓여있는

비양심 혹은 비전문 업자들에 대한 고발 사례는 안내하지 않겠습니다.

 

잘못된 방법으로라도 가족을 먹여 살려고 애쓰시는 그 분들을

비난하고 궁지로 몰아넣는 것이 정의인지 언제나 혼란스럽습니다.

 

그래서
가장 근본적인 노력은 소비자 스스로

인식을 개선하시는 것이라고 결론지었습니다.

 

실제로 살균소독 효과가 있는 모든 살균소독제는

사용 고객님께서 직접 노력하셔서 특성을 이해하고

안전한 사용법을 숙지한 후 사용하셔야 합니다.

 

이러한 오남용 방지를 위한 소비자의 노력은

비양심 혹은 스스로도 무지한 업자는 커녕, 엄마, 아빠도 정부 기관도 대신해 주실 수 없습니다.

 

그래서 저희 유한크로락스부터 노력을 시작했던 것 뿐입니다.

저희가 모범을 보여서 많은 분들이 공감하시고 자발적으로 따라오시길 희망합니다.

 

소비자분들도 단지 살균소독제에 관한 과학적 사실을 이해하시면 충분합니다.

매우 간단한 원리를 이해하신 후에는 거짓말과 궤변을 식별하실 수 있습니다.

 

그것 만으로도 살균소독제 시장의 어둠은 대부분 사라질 것으로 기대합니다.

 

저희가 사실은 게을러서 늦게 시작한 업무를

정성으로 이해해 주셔서 한번 더 감사드립니다.

 

7.

코로나19 사태는 살균소독제가

우리 생활에 일상이 될 수 밖에 없도록 강요하고 있습니다.

이것은 예전에는 없었던 새로운 문제입니다.

 

이러한 변화가 발생시킬 문제는 아주 쉽게 예를 들 수 있습니다.

 

자가용은 불과 십수년 전만 해도

소수만 사용하는 사치품이었습니다.

 

그래서 우리 사회는 자가용 오남용으로 인한 위해성에

진지한 관심을 갖지 않았습니다.

 

어느 새 자가용은 우리 삶의 일상이 되었습니다.

 

그런데 안타깝게도

사회적 공감대가 변화의 속도를 따라가지 못했습니다.

 

술을 마시고 운전대를 잡으면 안된다는 당연한 상식이

사회적 공감대가 되기까지 십수년이 소요됬고

그 과정에서 억울하고 슬픈 사연이 수도 없이 쌓였습니다.

 

살균소독제도 오남용과 관련된 수 많은 억울하고 슬픈 사연이 만만치 않습니다.

 

만약 우리 사회가 과거의 상태에 머문다면

앞으로는 바이러스에 감염되어 죽거나

살균소독제에 중독되어 죽는 양자택일의 문제가 될 수도 있습니다.

 

이제 안전한 사용법에 관한 당연한 합리적 사실들을

우리 사회가 인식하고 공감해야 합니다.

 

지나간 후회를 굳이 반복할 이유는 없기 때문입니다.

 

8.

저희가 노력하는 이유는 억울한 오해를 풀고 좀 더 팔고 싶은 작은 욕망이었지만

저희의 의도와 상관없이 사회 문제 개선으로 확대되어 버렸습니다.

 

부담감은 계속 커집니다.

 

시작할 때 이런 상황을 예상했다면,

오히려 절대 시작하지 않았을 정도의

압박감을 느끼는 것이 솔직한 심정입니다.

 

거부해도 될 것 같은 소비자 문의에 대한 답변을 준비하느라

계속 더 많은 자원을 투입하게 되는 상황이

저희 자신의 생존을 위해 안전한 선택인지도 불안합니다.

 

말 한마디 잘못하면 감당할 수 없는 비난을 받을까봐

저희 팀 전체가 신경을 곤두세우고 언쟁을 벌이는 상황도 꽤 많습니다.

 

포기하고 멈추면 되는데, 그러지 못하는 이유는

궁금해용님과 같이 선한 의지에 공감하시고 동참해 주시는

소비자가 늘어나고 있어서 보람도 커지고 있기 때문니다.

 

상당히 많은 소비자 분들께서

저희가 정말로 나아가야 할 방향도 알려주시고 있습니다.

 

9.

실효성있는 살균소독 능력을 지닌 유한락스도

다른 살균소독제와 마찬가지로

장단점, 결국 특성이 있다는 점을 잊으시면 안됩니다.

 

유한락스도 안전하게 사용하면 유익한 물질이고

위험하게 사용하면 순식간에 독극물로 돌변할 수 있습니다.

 

이것은 모든 실효성있는 살균소독제에 공통적으로 해당하는 주의 사항입니다.

 

더 나아가 일반 가정에서 생활화학용품을 사용하실 때에도

반드시 유념하셔야 하는 기본 중에 기본입니다.

유한락스 욕실청소세제를 사용 중입니다
그런데 이 제품 세정력이 타브랜드보다 좋아서 쓰고는 있지만 분무 스프레이가 매번 고장이 나서 사용하다가 못쓸때가 한두번이 아니네요
용기안에 들어있지만 분무가 안되서 다 사용할수가 없는데 이런거 용기 불량 아닌가요?
한두번도 아니고 정말 화가 나서 이번에는 그냥 넘어갈수없어서 교환해주셨음 합니다 그리고 전에 사용한 제품은 용기 뚜껑이 오픈되서 분무 스프레이를 교체하거나 했었는데 그것도 안되게 밀봉시켜놨던데요 그래서 스프레이 교체도 안된구요 아무튼 용기 불량인 상품 교환해주세요