빅마마님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

 

1.

저희가 최선을 다해 이해하려고 노력한 바에 따르면

직접 기재하신 문의의 제목이

"계량컵에 흰게 남았어요."입니다.

 

그래서 계량컵에 흰게 남았다면

그것이 소금일 수도 있지만

제한된 정보만을 근거로

저희가 단정해 드릴 수도 없는 이유에 대해서

최선을 다해 안내해 드렸습니다.

 

저희는 알고 있는 것을 안내해 드릴 뿐이라서
방어적이거나 날을 세울 의도와 이유가 없는데

빅마마님께서 그렇게 느끼셨다고 하시니

 

저희도 많은 노력을 기울였지만

다시 악화되기 시작한 코로나19 상황 때문에

저희도 우울함을 느끼던 중에 저희가 더욱 의기소침해 지는 것 같습니다.

 

모쪼록

저희의 의도는 느끼신 것과 다르다는 점을

공감해 주시길 부탁드립니다.

 

6년 전에 폐기한 광고 영상을 찾으셔서

문의하신 부분에 대해서는

저희의 부주의했던 과거를 인정하고 반성하고

최근의 정보를 한번 더 확인해 주시길 부탁드렸을 뿐입니다.

 

이러한 진심의 노력이 방어 혹은 날을 세운다로

오해를 받는 상황에 대해서

저희는 안타깝고 답답할 뿐입니다.

 

이 외에

저희가 의도치 않게 방어했다고 느끼시거나

의도치 않게 날을 세웠다고 느끼시는 부분이 있다면

빅마마님께서 그렇게 느끼신 이유를

저희가 이해할 수 있도록 알려주시면

이후의 고객응대 방식에 참고하겠습니다.

 

2.

저희가 회사에 문제가 되어서 방어적이고 날이 섰다고 생각하신다면

이번 기회에 오해를 해소해 주시길 부탁드립니다.

 

최근 저희 유한크로락스의 최우선 과제는

일반 소비자의 살균소독제 오남용 완화 및 방지 캠페인입니다.

 

적극적으로 오남용을 문의하시는 경우에

최선을 다하여, 심지이는 날이 섰다고 느끼실 정도로

강경하게 반대하는 이유는

고객님들의 안전이 중요하다고 생각하기 때문입니다.

 

저희의 안내 방식이 날이 섰다고 느끼셨다면

저희도 개선할 부분을 찾고 노력하겠지만

그 만큼 시급하고 필수적인 변화는 

살균소독제 오남용 방지에 대한 사회적 공감대라는 점도

이번 기회에 동의해 주시길 부탁드립니다.

 

만약

빅마마님의 문의에서 저희에게 문제가 될 내용이 있었는데

저희기 부주의하여 인식하지 못하고 간과했다면

그 내용을 정확히 알려주시길 부탁드립니다.

 

한번 더 유관부서와 점검하여

저희에게 문제가 될 가능성이 있는지 확인해 보겠습니다.

 

3.
락스로 과일을 씻어 먹는다고 하시면

유한락스를 올바르게 이해하시는 분에게도

유한락스를 모호하게 혐오하시는 분에게도
불쾌하게 비난 받으실 수 있는 이유가 있습니다.

 

심지어는

저희도 유한락스로 과일을 씻어 먹어도 된다고

안내한 적이 없기 때문입니다.

 

계속하여 말씀드리지만 유한락스는 살균소독제입니다.

충분히 씻은 과일과 생야채를

유한락스로 살균소독한 후 
맑은 물로 충분히 헹궈내시면
식중독의 위험을 회피하고 과일과 생야채를 드실 수 있다는 의미입니다.

 

만약

빅마마님께서 그동안 식재료를 씻는 것과 살균소독이 같다고 생각하셨다면

이번 기회에 본인의 안전과 건강을 위해서

두 행위는 과정과 결과가 매우 다르다고 반드시 이해하셔야 합니다.

 

두 행위가 다르다는 것이

유한락스로 살균소독 하시는 방법에서 어떠한 영향을 주는지는

아래의 페이지에서 확인해 주세요.

 

https://yuhanrox.co.kr/CleaningTip/129556

 

4.

저희가 말씀드리는 보수적 안전주의의 핵심 철학은

 

고객님들에게 최소한 저희 제품을 사용하시는 중에는

아무런 피해가 발생하지 않아야

저희 회사도 안전하고 평화롭다는 생각입니다.

 

고객님들의 안전을 위한 방어적인 사용법을 말씀드리면서

저희가 어떻게 공격적일 수 있는지 잘 모르겠습니다.

 

5.

저희의 의도를 오해하신 부분도 있으셨지만

결국에는 너그럽게 이해하셨다고 말씀해 주셔서 감사드립니다.