정은영님 안녕하세요.
저희 제품을 사용하시는 과정에서

본의 아니게 불편을 드린 점에 대해서 사과 드립니다.

 

더하여,

단순 불만을 통보하셨기 때문에

원인과 상황 해결 방안을 안내해 드리기 망설여지는 점은

저희가 진심으로 안타깝습니다.

 

아무리 많은 분들께서

현실의 한계를 인정하거나 이해하시고

큰 불만없이 사용하신다 해도

정은영님께서는 대중의 합의에 동의하지 않으시고

정말로 현재가 최선인지

비판하실 권리가 있다는 점도

저희는 잘 알고 있습니다.

 

1.

저희도 난처한 이유는

 

해당 제품의 욕실 청소 성능이 우수하지만

인류의 기술에 한계가 있어서

그에 따르는 댓가가 있고

성분에 따라 준수해야 하는 국내법이 있기 때문입니다.

 

저희 제품에 포함되어 있는

차아염소산나트륨은 곰팡이 제거 효과가 우수하지만

동일한 이유로 내구성이 약한 소재를 부식시키는 능력도 강합니다.

 

사용 과정에서 형성된 결정이

미세한 노즐을 막을 수도 있습니다.

 

그래서

현재 사용하고 계시는 제품이

관련법을 준수하고 적정한 소비자 가격을 유지하면서

내구성과 거품 분무 성능의 최적점을 제공하는

현대 기술의 한계라는 점을 고려해 주시길 부탁드립니다.

 

용기 구조에 관해서

저희가 알고 있는 최선을 다했다는 점을

이해해 주시길 부탁드립니다.

 

2.

위와 같이 변명을 먼저 드리지만

사실은 저희가 계속하여

정은영님께 더 나은 품질을 제공하기 위해

고민하고 있다는 점도 잊지 말아주시길 부탁드립니다.

 

고려해야 할 요인이 많아서

고객님들께서 체감하실 수 있는

결과를 장담할 수 없기 때문에

소심할 수 밖에 없는 처지입니다.

 

위와 같은 상황을 이해하신 후에도

저희 제품을 더 이상 사용하지 않으시겠다고 

최종 결정하신다면

저희도 그 의미를 신중히 검토하고 반성하겠습니다.

 

3.

정은영님의 모든 기대를 충족해서 더 나은 제품을 찾으시면

저희도 참고할 수 있도록 꼭 알려주시길 부탁드립니다.