김민지님 안녕하세요.
저희 제품을 사용하시는 과정에서
본의 아니게 불편을 드린 점에 대해서 사과 드립니다.

 

저희가 최선을 다해도 어쩔 수 없는 문제이지만

그래도 관련 부서에 불편을 호소하시는 고객님의 의견을

최대한 강하게 전달하겠습니다.

1.

불규칙하게 거품이 나오다 안나오기를 반복하는 경우

아래의 논의를 살펴보시길 부탁드립니다.

https://yuhanrox.co.kr/CONSUMER_QNA/122547

2.

스프레이 손잡이에 압력이 느껴지지만

거품이 분사되지 않고 용액이 노즐 밖으로 새는 경우

 

거의 다 쓰신 즈음에 그런 경우는

사용 과정에서 미세 노즐에 형성된 결정이 

미세한 노즐 입구를 막았을 가능성이 높습니다.

 

말씀하신 문제를 저희가 감추지도 않지만
완벽하게 개선하지도 못하는 이유는

해당 제품과 관련된 제약 조건 때문에 발생하는
품질의 한계를 경험하신 것이기 때문입니다.

해당 제품에는

살균소독 성분이 세제와 함께 포함되었기 때문에

욕실 청소 성능이 우수하지만

인류의 안전 기술에 한계가 있어서
그에 따르는 댓가가 있고
살균소독 성분에 따라 준수해야 하는 국내법이 있습니다.

문의하신 제품에 포함되어 있는
차아염소산나트륨은 살균소독제이기 때문에
곰팡이 제거 효과가 우수하지만
동일한 이유로 내구성이 약한 소재를 부식시키는 능력도 강합니다.

그래서

미세 결정이 발생하는 상황에 더 잘 대응하는 소재와

내부 구조를 장착하기 어렵다는 문제가 있습니다.

이와 같은 이유로
현재 사용하고 계시는 제품이
관련법을 준수하고 적정한 소비자 가격을 유지하면서
내구성과 거품 분무 성능의 최적점을 제공하는
현대 기술의 한계라는 점을 고려해 주시길 부탁드립니다.

용기 구조에 관해서
저희가 알고 있는 최선을 다했다는 점을
이해해 주시길 부탁드립니다.

3.
이전에는 리필 용기와 교체 노즐을 제공하여
가끔씩 발생하는 불편을 해소해 드렸지만
 

최근에는

어린이 보호 포장에 관한 법률이 강화되어
해당 제품의 용기가 분해 불가능하게 변경되었습니다.

그래서 저희가 애써서 만든 스프레이 용기 임에도
재사용도 못하고 일회용 기구가 되어버렸습니다.

규제 기관 측에
이와 관련된 현실의 여러가지 문제에 대해서
최선을 다해 말씀드렸지만
어린이 안전이 우선이라는 사회적 합의에 동참하자는
결론에 도달했습니다.

4.
부족한 점을 알고 계시지만
너그럽게 문의해 주셔서 감사드립니다.