손에 묻은 락스 얼마나 남아있나요

JJ님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

저희의 안내 방식에
불편함을 느끼셨다면
사과드리겠습니다.

하지만
저희는 강조하신 바와 같이

필수적인 최소한의 사실만 알려드렸습니다.

JJ님께서 문의하신 내용이

매우 독특하거나 드물기 때문에

저희가 특별히 어떤 감정을

표시했을 것이라고 기대하셨다면

동일한 문의가 1년 중

최소한 수백번 씩 반복되기 때문에

오히려 저희가 너무 무심해서 

섭섭하셨을 수 있다는 점을

한번 더 고려하시면 좋을 것 같습니다.

저희는 그 수백번과 무엇도 다르지 않은

JJ님에게 부정적인 감정을 느낄 이유가 없고

부정적인 감정을 느끼지 않았기 때문에

그런 감정을 표시할 이유도 없습니다.

그럼에도 불구하고
JJ님께서 기존의 오랜 믿음이나 습관과
다른 정보를 확인하시는 과정이라면

필수적인 최소의 사실만 말씀드려도
어색하거나 당황하실 수 있습니다.

저희에게 의도가 없었기 때문에

애초에 표시하지 않은

감정을 찾으면서 불쾌해 하시는 것보다

JJ님 본인의 건강과 안전을 위해서

기억하셔야 하는 사실에만
관심을 기울여 주시길 부탁드립니다.

JJ님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

한번 더 말씀드리지만
저희는 JJ님의 감정을 부정적으로

자극할 의도나 이유가 없습니다.

JJ님께서 문의하셨기 때문에

저희가 관련하여 알고 있는

사실만 안내해 드렸습니다.

저희의 안내 방식이

감정으로 가르치려 드는 것이라고

해석하시고 주장하실 권리는 존중해 드리겠습니다.

그런데

모르시거나 오해하셔서 문의하셨기 때문에

그에 맞는 정보를 안내해 드리는 것이

본질적으로 가르치는 행위와

어떻게 다를 수 있는지를

JJ님은 아실 수도 있지만

안타깝게도 저희는 모릅니다.

1년에도 수백번씩 반복되는
질문 내용에 대해서 동일하게 적용되는
저희의 안내 내용이나 방식이 유난히 불편하시다면

JJ님에게 사실만 안내해 드리는 더 나은 방법을

저희도 몰라서
안타까운 마음으로 본 논의를 종결하겠습니다.

MÉ님 안녕하세요.
안심청소 유한락스를 찾아주셔서 감사드립니다.

본 논의를 살펴보시고
저희가 더 나아질 수 있는 방법을 발견하셨다면
저희가 이해하고 공감할 수 있도록

알려주시길 부탁드립니다.

진지하게 검토하고 저희의 의견을 알려드리겠습니다.

JJ님 안녕하세요.
댓글의 내용을 변경하셔서
한번 더 알려 드리겠습니다.

저희는 애초에 고민하시라고

강요한 적이 없지만

JJ님께서 다행히도

현명하게 느끼셨듯이

누가 강요하지 않아도 

JJ님께서 직접 고민하셔야만 하는

이유는 아래와 같습니다.

안전확인대상 생활화학 제품의 안전은

당연히

제조사가 안전하게 설계해야 시작되지만

반드시

소비자가 특성을 이해하고 안전하게 사용해야 완성됩니다.

다른 측면에서 안내해 드리면
자동차로 예를 들 수 있습니다.

안전 검사를 적법하게 통과한 자동차도
안전 운전에 관한 기본 지식을 갖추지 않고 운전하시면
언제 흉기로 돌변할지 누구도 알 수 없습니다.

운전 미숙으로 상해 사고를 일으켰을 때

자동차를 돈주고 구매했다는 이유로

운전자가 면책되지는 않습니다.

저희가 안내해 드린 정보나 방식 떄문에

어떤 불쾌함을 느끼셨다면
저희도 매우 안타깝게 생각하지만

만약 혹시라도
소비자는 돈을 지불했기 때문에
어떠한 고민도 할 필요가 없다고
그 동안 오해하셨다면

JJ님 본인의 건강과 안전을 위해서

아래에 안내해 드리는 냉정한 현실을
한번 더 검토해 보시길 부탁드립니다.

저희와 마찬가지로

과학과 법도 JJ님의 건강과 안전을 

가능한 보호해 드리려는 입장이겠지만

저희와 마찬가지로

JJ님의 독특한 세계관보다는

사회상규를 더 우선할 가능성이 높습니다.

소비자는 돈을 지불했기 때문에

무관심이나 위험한 오해가

당연하다는 생각을 유지하신다면

JJ님께서는 어느 날

어디에도 하소연하실 수 없는

자해 행위자가 되실 수 있다는 문제만이라도

모쪼록 공감하시길 부탁드립니다.

1235님 안녕하세요.
안심청소 유한락스를 찾아주셔서 감사드립니다.
 

1.

다소 길게 안내해 드린 이유는

최초 질문 고객님께서 스스로 밝히신

매우 위험한 오해와 혼란을

짧고 단편적으로 대응해 드리면

위선이라고 판단했기 때문입니다.

만약 혹시라도

1235님께서도 그동안 

짧은 답변이 무조건 좋다고 생각하셨다면

그 답변이 1235님을 위해서 짧았던 것인지

한번 더 고민해 보시길 부탁드립니다.

왜냐하면

오해와 혼란에서

위태롭게 방황하시는 분들께서

현실의 한계를 외면하시고

짧고 명확한 답변에 집착하시는 경우가

매우 많았기 때문입니다.

2.

최초 질문 고객님과 1235님께서

원하시는 답을 찾으실 수 없었던 이유는

애초에

누구에게서도 답을 들을 수 없는

질문이기 때문입니다.

3.

백해무익한 오해와 혼란에 시달리며 

어쩔 줄 몰라 하시는 분에게

저희가 알고 있는 정보를

상세하게 안내해드린 과정에서

1235님께서 어떤 피해를 입으셨다면

꼭 알려주시길 부탁드립니다.

소중한 의견을 검토하여

저희의 고객 응대 정책에

적극적으로 반영하겠습니다.

성지순례님 안녕하세요.
안심청소 유한락스를 찾아주셔서 감사드립니다.

1.

누구에게도 원인이 없는 폭염에
몸과 마음의 부담을 느끼셨다면
이곳에서 속 시원하게 털어내시고
마음의 안정을 회복하셨기를 바랍니다.

그런데

2.
1년 가까이 경과된 페이지가
인터넷에서 화제라고 주장하시는 부분은

다시 생각해보시길 부탁드립니다.

3.

이 게시판에는

누구도 의도적으로 노력하지 않았는데

훨씬 더 많은 조회수를 기록한 페이지들이

정말로 매우 많습니다.

이왕 여기까지 오신 김에

인터넷에서 훨씬 더 큰 화제를 일으킨

여러 유익한 페이지들도 방문하셔서

인공 합성물을 효과적이지만

안전하게 사용하는 방법에 관한

다양한 상담 사례를 살펴보시면

더 좋을 것 같습니다.

성지2님 안녕하세요.
안심청소 유한락스를 찾아주셔서 감사드립니다.

만약
저희가 성지순례님을 비꼬았다고 판단하셨다면

저희가 성지순례님을 비꼬아서 얻는
이득이 무엇인지를 한번 더 고민해 주시길 부탁드립니다.

저희는 영리를 추구하는 기업인데

이득이 없고 비용만 증가시키는 행위를

감행할 이유는 없습니다.

그래서

저희는 성지2님도 자극할 이유가 없습니다.

저희도 두분이 반복하시는 모호한 비난과

무의미한 논쟁은 피하는 것이 무조건 이득입니다.

그럼에도 불구하고

성지순례님을 비꼬아서 얻는 이득이나
그래서 비꼬았다는 사실이 있었는데

저희가 몰랐을 수도 있습니다.

저희가 이해하고 동의할 수 있도록 친절히 알려주시면
그 때 진심으로 사과드려도 늦지 않을 것 같습니다.

질문 : 락스냄세가 나는데 괜찮을까요?
답변 : 락스는 무해합니다. 영상보고 공부좀하시고, 손톱깨끗이 하세요. 그리고 락스성분은 수돗물에도 들어가 있는데 그거 먹으면서 행복했죠. 락스가 유해하다는 사실은 무지에서 나오는 공포고 이번 기회에 공부(고민)좀 하십쇼. 물질만능주의에서 나온 사고예요. 궤변을 믿으셨네요. 안전과 건강은 이해와 사고방식에 있는거예요.(이런 질문을 했으니 이해와 사고방식에 문제가 있네요). 그리고 괜찮을지 판단은 알아서 하십쇼.

말투는 공손하지만 뉘앙스를 줄이자면 위와 같은데요? '비꼰다'라는 비판에는 '이득이 없는데 왜 비꼬겠냐? 잘 생각해봐라' 같은 답변을 하시네요.

참고로 본 글이 어제 특정 커뮤니티에 올라왔고, 많은 사람들이 매우 비판적인 댓글을 달았습니다.
당연히 최근 게시물이고 유한락스 정도면 시정되겠구나 했는데, 이게 거의 일년전 글이였고 지금까지 방치되고 문제가 없었다는 사실에 경악합니다.

성지2님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

안내해 드린 소비자 안전 정보를

사실과 다르게 요약하셨기 때문에

애초에 없던 뉘앙스를 느끼셧을 수 있습니다.

1.
저희는 유한락스가 무해하다고 안내한 사실이 없습니다.

2.
저희는 유한락스를 먹어도 된다고 안내한 사실이 없습니다.

3.
기대하시는 안전과 건강은

저희와 같은 제조사가 최선을 다하여 

안전하고 안정적으로 만들어서 시작되고

최종 소비자분들께서

사용하시는 물질에 대한 충분한 이해와

조심해서 사용하는 습관으로 완성됩니다.

이러한 원리는 저희와 언쟁하실 영역이 아닙니다.

4.
본인의 건강과 안전을 누군가 대신 판단해 줄 것이라고 기대하셨다면
이번 논의를 통해서 다시 검토하셔야 합니다.

저희는 한국 사회를 충격과 슬픔에 빠트린

인공 합성물 오남용 사고의 두려움이 있습니다.

성지2님께서도 그 두려움에 공감하시고

함께 주의하시면 더 좋을 것 같습니다.

5.
비꼰다는 판단은 성지2닝믜 해석입니다.
해석의 자유는 존중해 드리지만

저희에게 애초에 없던 의도라는 점도

함께 고려하시길 부탁드립니다.

6.

한국은 자유 민주주의 사회입니다.

다양한 의견과 관점의 자유를 보장받는 사회입니다.

저희를 매우 싫어하시는 분들의 존재는

저희를 매우 좋아하시는 분들의 존재만큼

자연스러운 사회적 현상일 수 있습니다.

특정 커뮤니티가 이 페이지를 비난했다는 사실을 발견하셨다면

저희가 모두의 지지를 받는 것도

기이하거나 어색하다는 사실도 함께 고려해 주시길 부탁드립니다.

7.

방치되어서 경악하셨다고 판단하셨다면

이 게시판의 절대 공개 원칙에 대해서

한번 더 살펴보시길 부탁드립니다.

저희는 모든 고객 논의에 대해

절대 공개 원칙을 유지합니다.

방치된 것이 아니고 있는 그대로 보존된 것입니다.

성지2님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

본 게시판에서
수정 권한은 저희의 특권이 아닙니다.

성지2님에게도 동등하게 부여됩니다.

성지2님에게 저희의 뜻을 더 잘 전달하기 위해서
저희의 의견을 다듬으려는 노력이 

왜 비난의 대상이거나

성지2님의 허락을 받아야 하는지는 모르겠습니다.

기분나쁨님 안녕하세요.
안심청소 유한락스를 찾아주셔서 감사드립니다.

소비자 안전 정보를 안내해 드리는 과정을
기분 나쁘게 가르치는 투 혹은 비꼬는 말투라고 판단하시는 것은
저희가 존중해 드려야 하는 기분나쁨님의 자유 의사입니다.

하지만

이 게시판의 최우선 운영 목표는

소비자 안전 정보를 정확하고 상세하게 안내해 드리는 것입니다.

이 과정에서 피치 못할 의견 충돌이 발생할 수 있다는 점은

기분나쁨님께서도 너그러운 마음으로 고려해 주시길 부탁드립니다.

저희에게 요구하시는 친절이라는 가치는

그저 골치 아픈 상황을 간단히 회피하기 위한

위선이 결코 아닐 것이라고 생각합니다.

무서웡님 안녕하세요.
안심청소 유한락스를 찾아주셔서 감사드립니다.

유한락스를 포함한 인공 합성물은
제조사가 권장한 사용법과 경고한 주의 사항을
세심하게 살펴보시고 준수하시면
안전하고 효과적으로 사용하실 수 있습니다.

그외의 문제로 유한락스가 무섭다고 판단하셨다면

발견하신 개선 사항을
저희가 이해하고 공감할 수 있도록 알려주시면
진지하게 검토하고 저희의 의견을 알려드리겠습니다.

놀러옴님 안녕하세요.
안심청소 유한락스를 찾아주셔서 감사드립니다.

저희는 완벽하려고 노력하지만
완벽하지 않기 때문에
개선해야 할 점도 분명히 많을 것입니다.

발견하신 개선 사항을
저희가 이해하고 공감할 수 있도록 알려주시면
진지하게 검토하고 저희의 의견을 알려드리겠습니다.

인사팀뭐하냐?님 안녕하세요.
안심청소 유한락스를 찾아주셔서 감사드립니다.

소중한 의견을 알려주셔서 한번 더 감사드립니다.

다만,
인사팀뭐하냐?님 개인의 의견이
저희 홈페이지를 찾으시는 모든 분들의 의견을
대표할 수 없다는 점은 쉽게 공감하실 것 같습니다.

더하여,

인사팀뭐하냐?님께서는 무관심하거나

고려할 필요가 없어서 무시하시는 관련 법령이 

저희의 응대 규칙에 복잡한 영향을 미친다는 사실을

함께 고려해 주시길 부탁드립니다.

마지막으로

이미 시행 중인 운영 규칙이 있다는 점도

함께 고려해 주시길 부탁드립니다.

위와 같은 한계를 고려하여
말씀해 주신 사항들을 면밀히 살펴보고
개선 사항을 발견한다면 적용에 힘써보겠습니다.

인사팀뭐하냐?님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

저희가 피할 수 없는 한계를 고려하여
개선 사항을 적용하겠다고 말씀드렸습니다.

인사팀뭐하냐?님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

문의하신 부분은 아래와 같이 안내해 드립니다.

1.
비꼬는 언행

그러한 사실이 없습니다.

어떻게 말씀드려도 비꼰다고 주장하시는 것은
인사팀뭐하냐?님의 자유 의사입니다.

하지만
저희가 인사팀뭐하냐?님의 자유 의사에
이보다 더 맞추어 드리는 과정은 큰 도전입니다.

저희는 아직까지는 개인화 서비스를 

운영하거나 제공하지 않습니다.

2.
불친절한 응대

저희가 소비자 안전 정보를 안내해 드리는 과정에서
인사팀뭐하냐?님께서는
내용이나 응대 방식에 불편함을 느끼실 수 있습니다.

하지만
동일한 응대 원칙에 대해서
인사팀뭐하냐?님과 매우 다른 의견을
말씀해 주시는 분들도 매우 많습니다.

인사팀뭐하냐?님께서는
그분들의 의견이 어쨌든
인사팀뭐하냐?님께서 불편하신 점만 매우 중요하다 해도

저희에게는
인사팀뭐하냐?님이 소중한 만큼
다른 수 많은 분들이 동일하게 소중합니다.

그러므로 모든 의견을 종합적으로 살피며
천천히 개선할 수 밖에 없습니다.

개선의 과정이나 결과도

인사팀뭐하냐?님께 공개하거나

보장할 대상이 아닙니다.

3.
그로인해 많은 사람들이 불편함을 느끼고 있는 현 상황

인사팀뭐하냐?님께서
저희에 대한 비난이 집중된
본 페이지에만 주의를 기울이시기 때문일 수 있습니다.

이미 수차례 안내해 드렸듯이
저희의 부정적인 평가만 보시고 불쾌한 감정에 동조되셨다면
긍정적인 평가도 다양하게 살펴보시고
불쾌한 감정에서 벗어나시길 부탁드립니다.

4.
이 가상 공간은 인사팀뭐하냐?님 혹은
인사팀뭐하냐?님과 의견을 같이 하시는 분들에게도
개방되어 있기 때문에 얼마든지 환영 받으실 수 있습니다.

하지만
그러한 개방성을
인사팀뭐하냐?님을 위한 개인 서비스로
오해하지 말아주시길 부탁드립니다.

답안나오네진짜님 안녕하세요.
안심청소 유한락스를 찾아주셔서 감사드립니다.

저희의 안내 방식에 불편함을 느끼셨다면
정중히 사과드리겠습니다.

저희가 전달하려는 의도는

이곳을 찾으시는 수많은 방문자의 의견은

그 수 만큼 다양하다는 점 밖에 없습니다.

그 외의 해석을 하실 수는 있지만

저희의 의도가 아니라는 점을 

한번 더 고려해 주시길 부탁드립니다.

답안나오네진짜님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

논쟁의 원인의 원인인

최초 질문 고객님께서 불편하시다고 말씀하신

그 즉시 사과를 드렸습니다.

지나가는 사람들과 관련된

여러가지 의견을 살펴봤습니다만,

그 분들에게도 저희는 가해 행위를 한 사실이 없습니다.

저희의 입장을 상세히 해명해도

익명의 다수가 번갈아가며

비꼰다는 해석을 반복하시는 상황이

저희에게 원인이 있다는 의견도

진지하게 살펴봤습니다.

본 논쟁을 계기로 저희도 개선할 사항들을

면밀히 검토하겠다는 점도 안내해 드렸으며

검토 과정에서 일반 방문자 분들은 

큰 관심이 없는 저희의 제약 사항도 안내해 드렸습니다.

답안나오네진짜님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

일일히 지적해 주신 점을 진지하게 살펴봤습니다.

저희의 응대 방식이
최초 질문 고객님에게 불쾌할 수 있었다는 점과

그것은 충분한 사과가 아니었다고

인정하고 반성하겠습니다.

그와 함께
저희의 의도를 오해하신 부분에 대해서는
한번 더 저희의 의도를 설명해 드리겠습니다.

변명이 목적이 아니고
저희가 실제의 실수보다
더 나쁘게 보이지 않기를 바라는
작은 소망일 뿐입니다.

1.
문의자가 독특하거나 드물다? 당신이 특이 케이스다?

저희는 계속하여
문의하신 내용이 독특하거나 드물지 않다고 설명했습니다.

지적하신 바와 같이
특별하다고 안내했다가 일반적이라고 번복하지 않았습니다.

모쪼록
안내의 문맥을 한번 더 살펴보시고
저희의 실수보다 더 질책하지는 말아주시길 부탁드립니다.

2.
팩트만 알려달라고 했는데 갑자기 감정 표현을 기대한 사람을 만듬

JJ님께서는 저희의 안내 방식에 불쾌하셨다고 항의하셨기 때문에
저희가 사실을 전달하려고 애를 썼을 뿐
감정을 건드릴 의도가 없었다는 해명을 전달하려는 의도였습니다.

저희는 질문 고객님께서 감정 표현을

기대하는 사람이라고 생각한 적이 없습니다.

하지만 저희의 의도와 달리 그렇게 느끼셨다면

저희의 실수를 인정하고 한번 더 사과드리고 반성하겠습니다.

모쪼록
저희의 실수보다 더 질책하지는 말아주시길 부탁드립니다.

3.
방금은 독특하다며?

인용하신 안내를 한번 더 살펴보시면
비슷한 문의가 매우 자주 반복된다는 안내만 드렸고
저희가 그러한 부분에서 번복한 적이 없다는 점을
쉽게 공감하실 것 같습니다.

모쪼록
저희의 실수보다 더 질책하지는 말아주시길 부탁드립니다.

4.
질문자는 기분이 나쁘다는데?

저희도 그러한 항의를 이해했습니다.

그래서
저희가 질문자님의 감정을 부정적으로 자극할 의도가 없으니
모쪼록 불쾌한 감정을 해소하시고
소비자의 안전을 위한 정보에 관심을 기울여달라고 부탁드렸습니다.

JJ님의 감정을 자극하려는 의도가 없는데
저희가 비꼬았기 때문에 불쾌하시다고 항의하시니
저희도 어떻게 해결해야 할지 막막했습니다.

하지만
오해를 풀어드리려고 노력하는 과정에서
오해가 더 악화될 수 있었다는 점은
저희가 인정하고 반성하겠습니다.

5.
팩트만 말해달라고 했는데 왜 자꾸 딴소리?

당시 저희의 입장에서는 딴소리가 아니었습니다.

그리고 JJ님께서 문의하신 내용은

JJ님의 기대와 달리 단순 명료한 안내가 불가능합니다.

저희의 사정이 어찌됬던
불쾌한 감정을 풀어드리기 위해
저희의 의도를 이해시켜드리고 싶었을 뿐입니다.

하지만
오해를 풀어드리려고 노력하는 과정에서
오해가 더 악화될 수 있었다는 점은
저희가 인정하고 반성하겠습니다.

6.
질문자는 오히려 팩트만 말해달라고 함.

이 부분에 대해서는 저희가 미숙했음을 깊게 반성합니다.

오해를 풀어드리려고 노력하는 과정에서
오해가 더 악화될 수 있었다는 점은
저희가 인정하고 반성하겠습니다.

7.
JJ님 본인의 건강과 안전을 위해서 기억하셔야 하는 사실에만 관심을 기울여 주시길 부탁드립니다.

상황에 따라
안내해 드리는 소비자 안전 정보는
질문 당사자의 혼란과 오해를

밝히는 것부터 시작해야 할 수 있습니다.

그 과정이 불편하실 수 있다는 점은 저희도 알고 있습니다.

이러한 의견 충돌 현상은

저희에게 큰 도전 과제입니다.

일반 소비자 입장에서 더 나은 의사 소통 방식을
계속하여 개선하려고 애쓰는 중입니다.

유한이미지 좋았는데 ㅉㅉ님 안녕하세요.
안심청소 유한락스를 찾아주셔서 감사드립니다.

한번 더 고민해 보시길 부탁드립니다.

논쟁의 원인의 원인인
최초 질문 고객님께서 불편하시다고 말씀하신
그 즉시 사과를 드렸습니다.

저희는 이 논의에 참여한 누구에게도

공격적으로 응대한 사실이 없습니다.

저희의 입장을 상세히 해명해도
익명의 다수가 번갈아가며
비꼰다는 해석을 반복하시는 상황이

저희에게 원인이 있다는 의견도
진지하게 살펴봤습니다.

본 논쟁을 계기로 저희도 개선할 사항들을
면밀히 검토하겠다는 점도 안내해 드렸으며

검토 과정에서 일반 방문자 분들은
큰 관심이 없는 저희의 제약 사항도 안내해 드렸습니다.

그러한 점을 안내해 드린 이유는

내가 시키는 대로 해와 같은 명령에 가까운 요구 사항을

저희가 액면 그대로 수용해 드릴 수 없는 점에 대해서

미리 양해를 구하려는 목적입니다.