님이 말하신 받아들이는 사람의 몫 => 당사자가 불쾌하게 받아들이고 있습니다. 통화로 해결하심이 좋다는 것에 동의하며 담당자의 다른 답변들 태도로 봐서 진정성 있는 사과를 받긴 힘들듯 하니 상위의 책임자와 통화하시라는 의견입니다.