11님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

1.

어제는 유한측 댓글 보고 진심으로 사과하는 건가 했는데

저희는 해당 고객님에게 최선을 다하여 사과 드리고 있습니다.

해당 고객님께서도 사과를 받아들이는 과정에서

몇 가지 의구심이 해소되지 않아서

저희 담당자와 통화를 원하신다고 말씀하셨습니다.

저희의 진심을 의심하지 말아 주시길 부탁드립니다.

2.
직접 인용하신
아래의 페이지가 저희의 문제라는 주장에 대해서
저희의 의견을 안내해 드리겠습니다.

https://yuhanrox.co.kr/CONSUMER_QNA/251360

우유 업계에서는 멸균 우유와 살균 우유의 차이점을
수년간 대대적으로 홍보했으며

한국 사회는 그러한 구분이
국어 사전의 정의와 부합하지 않는다는 이유로
이의 제기하지 않았고
오히려 멸균과 살균 우유의 유통 기한 차이를 두는
사회적 합의에 이르렀다는 공개된 사실이 있습니다.

저희는 이러한 사회적 쓰임새를 보고
살균, 멸균, 그리고 소독이라는 단어에
사회적으로 합의된 구별이 있다고 판단했습니다.

저희가 안내해 드린 
오랜 시간 공개된 사실 관계에 동의하시는 선택은
해당 문의를 작성하신 분의 자유 의사입니다.

하지만
그러한 논의 과정에서 저희에게 문제가 있다는 주장하고 싶으시다면
저희가 그 문제가 무엇인지 정확하게 이해할 수 있도록

설명해 주셔서 저희가 개선할 수 있도록 도와주시길 부탁드립니다.