1. 수령인 성명 : ㄴㄴㄴ
2. 수령인 핸드폰 번호 : 01ㄴ 2ㄴㄴ3 9ㄴㄴ0
3. 수령인 배송 주소 : ㄴㄴ시 ㄴㄴ구 ㄴㄴ로 3ㄴ0 (디ㄴㄴ치 퍼ㄴㄴ어 아ㄴㄴ크) 1ㄴ5동 1ㄴㄴ2호
4. 2개 이내의 필요 수량 : 2개
ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ
상세한 답변 감사합니다.
제가 샀던 제품이 3개나 있는데 ..
한번사용하고 뒀을때마다 계속 막히면 어쩌나 걱정이 되는데요..
(화장실에 가끔씩 청소할때 쓰고 다시 보관하곤 합니다.)
그렇다면 새로 받은 노즐 헤드를 끼워 사용하고
바로 빼서 물로 세척해두는게 도움이 될까요?????
y******님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.
1.
2~3일 안에 송장 정보를 공유해 드리겠습니다.
2.
구상하신 조치에서 가장 우려되는 부분은
애써서 관리하시는 과정 자체가 매우 번거롭고
노즐을 열다가 손에 묻고
용기를 넘어뜨리거나 놓치면 다 쏟아서 짜증날 가능성입니다.
사용 후 해당 제품을 보관하시는 환경이
온도가 높거나 건조해서
모세관에 잔류한 용액이 쉽게 말라버릴 가능성을
한번 더 점검해 보시면 좋을 것 같습니다.
그 이유는 아래와 같습니다.
3.
기본적으로
해당 제품의 노즐이 막히는 이유는
미세한 모세관에 아주 미세한 소금 결정이 형성되기 때문입니다.
노즐 막혔다고 말씀하시는 분들의 내용을 살펴보면
막힌다고 말씀하시는 고객님들은
몇 개 중에 한 개가 아니고
모든 용기가 막혀버렸다고 말씀하시는 비율이 높습니다.
그래서
이 문제에 관해서 여전히 어리석은 저희는
해당 제품을 보관하는 환경이 유난히 건조한 것이
가장 중요한 원인일 것이라고 짐작만 하는 중입니다.
저희도 개별 임직원들이 본인들의 가정에서
노즐 막힘 현상을 관찰하고 원인을 탐색하기 위해
실제로 사용하는 중이지만
연구실과 저희 임직원들의 집에서는
아무리 대충 방치해도 안 막혀서 답답한 심정입니다.
저희의 뻔뻔하거나 무책임한 책임 회피로
오해하지 말아 주시길 부탁드립니다.
y******님께서 매우 불편하고 실망스러웠다는 점은
명백한 사실이지만
판매로 인한 출고량을 기준으로 노즐 막힘 접수 건수를 보면
0에 가까운 발생 확률이라서 문제입니다.
이 이상의 짐작과 품질 개선 노력을 기울여도
기대하는 만큼의 실효성이 없다는 난처함을
너그럽게 양해해 주시길 부탁드립니다.
y******님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.
한 통의 공식 가격이 6000원 수준인 제품의
거품 조성 노즐이 막히면
저희가 2천 원 이상의 비용을 지불하고
택배로 빠르게 발송해 드리는 구제 조치를 선택한 이유는
관련 법이 저희 제품의 용기 재활용 설계 의도를
반대하는 방향으로 변경되었다는 복잡한 사정도 있습니다.
만약 정말로 높은 불량률이라면
저희는 팔수록 손해이기 때문에
오래 전에 판매 중단했을 것이라는 말씀은
이미 경험하신 사실 관계를 토대로 쉽게 공감하실 것 같습니다.
어찌되었던
정당하게 구매하신 저희 제품을 다 쓰실 때까지
저희가 최선을 다해야 한다는 점을 잊지 않겠습니다.
만약 혹시라도 또 막힌다면
당연히 또 보내드리겠습니다.
불편과 짜증을 느끼시더라도
살생물제 함유 제품의 강한 효과에 상응하여
작동해야 하는 소비자 안전 장치라는 관점으로
너그럽게 양해해 주시길 부탁드립니다.
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락스 냄새를 바로 알면
y******님 안녕하세요.
유한락스입니다.
저희 제품을 사용하시는 중에
불편을 드린 점에 대해서 죄송하게 생각합니다.
저희는 살생물제 함유 제품과 관련된
소비자 보호법을 준수하기 위해서
해당 제품에 살생물제가 포함되어 있다는 사실을
신청자가 충분히 숙지하셨다는 전제로만
교체용 헤드를 발송해 드립니다.
y******님께서 해당 제품을
분무기라고 지칭하지 않으시는 것으로 보아
관련 소비자 안전 정보를 살펴보신 것 같지만
살생물제 포함 제품과 관련되어
정말 중요한 최종 사용자 보호 규정을
한번 더 세심하게 살펴보시길 부탁드립니다.
1.
사용 중 노즐이 막힐 수 있는 이유는 아래와 같습니다.
*.
살균소독제인 유한락스 원액의 주성분은 증류수이고
이 증류수가 증발하면 미량의 소금이 남습니다.
*.
살균 거품을 조성하는
스프레이 노즐은 매우 미세한 관입니다.
*.
최종 사용 환경에서 우연히
미세한 관에 소금이 굳으면 막힐 수 있습니다.
2.
제품 성능은 참 좋은데
욕실용 살생물제와 욕실용 세제가
합성된 제품이기 때문입니다.
살생물제가 포함된 제품과 관련된
소비자 보호법이 개정 혹은 강화되었기 때문에
생산자인 저희와 최종 사용 고객님 모두
개정 취지를 성실하게 준수하는 것이
무조건 더 안전하고 효과적입니다.
3.
분무되는 부분
분무는 단어 자체에 미세 입자라는 함의가 있습니다.
살생물제를 부주의하게
미세 입자로 분무하시면 백해무익한 이유도
여유있으실 때 꼭 살펴보시고
*. 모든 살균소독제는 부주의한 미세입자 분무 금지.
https://yuhanrox.co.kr/white_paper/132485
번거로우시더라도
분무 혹은 분무기라고 지칭하지 마시고
무겁고 끈끈한 거품 분사 노즐로 구분하시길 부탁드립니다.
이를 위해
아래의 페이지에서 다른 고객님과 매우 유사한 논의를
반드시 살펴보시길 부탁드립니다.
https://yuhanrox.co.kr/CONSUMER_QNA/278882
3.
문의하신 제품에 적용된
어린이 보호 포장은 기술적으로는
어린이의 힘으로 열지 못하게 하는 것이기 때문에
성인의 충분한 힘으로
일단 한번 노즐 헤드를 분리하시면
어린이 보호 포장의 기능이 영구 상실되고
다시 열고 닫으실 수 있습니다.
4.
2항에서 안내해 드린
별도 페이지에서 확인하실 수 있는
살생물제가 포함된 제품과 관련하여
개정된 어린이 안전 보호 포장의 취지에 관해서
이해하고 동의하셨다는 전제로
만약
저희에게 교체용 노즐 헤드를 받고 싶으시면
아래의 정보를 댓글로 알려주시길 부탁드립니다.
1. 수령인 성명
2. 수령인 핸드폰 번호
3. 수령인 배송 주소
4. 2개 이내의 필요 수량
위의 정보는 저희가 아닌
택배사가 요구하는 개인 정보이기 때문에
저희는 택배사에 전달 후에 즉시 영구 폐기합니다.
본 게시판은 절대 공개 원칙으로 운영되지만
저희의 근무 시간 중에
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거의 실시간으로 확인한 후에
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