‘저희가 미련하게 시간을 끌 분위기도 아니라는 점은 쉽게 공감하실 것 같습니다’ 이런 문장은 안 쓰시는 게 좋을 것 같습니다.
상황을 풀어보려 하신것인지, 진지하게 하신 말씀이신지 의도가 파악되지 않을뿐더러, ‘지속적인 많은 요구에 화가 났지만, 침착하고 의연하게 표현했다’ 처럼보이기도 합니다.
'미련하게', '시간을 끌 분위기도 아니라는 점' 사용 자체가 굉장히 부정적입니다. 그런 의도가 아니셨다고 해도 반려동물과 함께 생활하는 소비자들이 불안해하며 유한의 입장을 기다리는 현재 상황에서 저 문장은 '빠르게 준비중'이라는 정보 외에 불필요한 정보이고, 그래서 어떤의미로 쓰셨던 간에 다른 부정적인 의미로 해석하게 됩니다.
해당 문장이 소비자들에게 줄수있는 내용과 정보는 뭔가요?
‘네 최대한 빠르게 준비하고있습니다.’ 이 말을 하고싶으시면 ‘시기를 특정하기 어렵지만, 최선을 다해 안내를 준비중이니 조금만 기다려주시면 감사하겠습니다.’ 정도의 문장으로 써주시면 안되나요? 다른 답변들도 대부분 저런 소비자 입장에서 필요에 맞지않는 과한 문장 많이 쓰셔서 말씀드립니다.
기술적인 부분에서 정확한 설명을 하지 말라는 말이 아닙니다. 정확한 설명을 넘어서 이 CS에서 소비자를 대하는 태도가 항상 부정적으로 과하다는 의미입니다.
별것도 아닌걸로 꼬투리 잡고있다는 생각보다 소비자들이 원하는 것이 무엇인지 잘 생각해보시면 좋겠습니다.