y******님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

1.
2~3일 안에 송장 정보를 공유해 드리겠습니다.

2.
구상하신 조치에서 가장 우려되는 부분은
애써서 관리하시는 과정 자체가 매우 번거롭고
노즐을 열다가 손에 묻고
용기를 넘어뜨리거나 놓치면 다 쏟아서 짜증날 가능성입니다.

사용 후 해당 제품을 보관하시는 환경이
온도가 높거나 건조해서
모세관에 잔류한 용액이 쉽게 말라버릴 가능성을
한번 더 점검해 보시면 좋을 것 같습니다.

그 이유는 아래와 같습니다.

3.
기본적으로
해당 제품의 노즐이 막히는 이유는
미세한 모세관에 아주 미세한 소금 결정이 형성되기 때문입니다.

노즐 막혔다고 말씀하시는 분들의 내용을 살펴보면
막힌다고 말씀하시는 고객님들은
몇 개 중에 한 개가 아니고
모든 용기가 막혀버렸다고 말씀하시는 비율이 높습니다.

그래서
이 문제에 관해서 여전히 어리석은 저희는
해당 제품을 보관하는 환경이 유난히 건조한 것이
가장 중요한 원인일 것이라고 짐작만 하는 중입니다.

저희도 개별 임직원들이 본인들의 가정에서
노즐 막힘 현상을 관찰하고 원인을 탐색하기 위해
실제로 사용하는 중이지만

연구실과 저희 임직원들의 집에서는
아무리 대충 방치해도 안 막혀서 답답한 심정입니다.

저희의 뻔뻔하거나 무책임한 책임 회피로
오해하지 말아 주시길 부탁드립니다.

y******님께서 매우 불편하고 실망스러웠다는 점은
명백한 사실이지만

판매로 인한 출고량을 기준으로 노즐 막힘 접수 건수를 보면
0에 가까운 발생 확률이라서 문제입니다.

이 이상의 짐작과 품질 개선 노력을 기울여도
기대하는 만큼의 실효성이 없다는 난처함을
너그럽게 양해해 주시길 부탁드립니다.