어쩌다보니 검색해서 들어왔는데 답변이 간결명확하지 못하고 고객의 무지를 힐난하는듯한 어조네요. 담당자분 자신이 쓴 답변 한번 친분관계없는 제3자에게 보여주고 어떠냐고 한번 물어봐보세요.