김현지님 안녕하세요.
유한락스입니다.

저희 제품을 사용하시는 중에
불편을 드린 점에 대해서 죄송하게 생각합니다.

저희는 살생물제 함유 제품과 관련된
소비자 보호법을 준수하기 위해서

해당 제품에 살생물제가 포함되어 있다는 사실을
신청자가 충분히 숙지하셨다는 전제로만
교체용 헤드를 발송해 드립니다.

 

김현지님께서 기존 논의를 살펴보신 것 같지만

살생물제 포함 제품과 관련되어

정말 중요한 최종 사용자 보호 규정을

한번 더 세심하게 살펴보시길 부탁드립니다.

만약 혹시라도

저희의 게으름이나 불성실을 의심하신다면 

경험하신 현상과 관련된 복잡한 문제를 살펴보시길 부탁드립니다.

1.
사용 중 노즐이 막힐 수 있는 이유는 아래와 같습니다.

*.
살균소독제인 유한락스 원액의 주성분은 증류수이고
이 증류수가 증발하면 미량의 소금이 남습니다.

*.
살균 거품을 조성하는
스프레이 노즐은 매우 미세한 관입니다.

*.
최종 사용 환경에서 우연히
미세한 관에 소금이 굳으면 막힐 수 있습니다.

2.
이만한 제품이 없어서 계속 사용하고싶은데

제품이 효과도 없는데 가끔 고장 나기만 하면
오래 전에 시장에서 사라졌을 것입니다.

문의하신 제품에는 살생물제가 포함되어 있기 때문에 효과적입니다.
살생물제의 효과와 인체 독성의 경계선이 존재하기 때문에

고장나면 마구 뿜어져 나오는 것이 아니고
고장나면 안 나오는 것이 안전 설계의 취지입니다.

위와 같이
살생물제가 포함된 제품과 관련된
소비자 보호법이 개정 혹은 강화되었기 때문에
생산자인 저희와 최종 사용 고객님 모두
개정 취지를 성실하게 준수하는 것이

 

무조건 더 안전하고 효과적일 것이라는 기대가
관련 규제 기관과 시민 사회의 최종 결론입니다.

3.
게시판 찾아보니 이 제품의 고질적인 문제

이 게시판에는 불량 숫자만 보실 수 있습니다.

그 숫자가 많다고 판단하셨을 수 있지만
전체 출고량 대비 교환 신청수를 비교해보면
매우 낮은 불량률이라는 점을 참고해 주세요.

 

높은 불량률이라면 고객님에게
비싼 택배로 교체용 노즐을 개별 배송해드리기 전에

판매를 중단했을 것입니다.

 

판매량이 상당하기 때문에
불량률이 높으면 저희는 매우 큰 손해입니다.

4.
용기때문에 소비자 불만

불만을 느끼시는 일부 고객님들에게는 죄송하지만
고장의 주 원인은 용기의 단일 문제가 아니고

용액 특성과 사용 환경이 복잡하게 결합되는 현상입니다.

이미 안내해 드렸듯이 제품 사용 보관 상황에 따라서
발생할 수도 있는 고장이기 때문입니다.

우려하시는 바와 같이
애초에 용기 불량일 가능성도 항상 주의해야 하지만
불량률의 전국 평균은 매우 낮습니다.

5.
용기 리뉴얼

 

경험하신 현상은
김현지님께서도 효과가 좋다고 동의하신

용액과 관련된 문제입니다.

 

용기를 변경해도
전국 기준에서는 매우 드물게 나타나는

노즐 막힘 현상은 사라지지 않습니다.

 

더하여,

이미 현실적으로 최고급 헤드라는 점도 참고해 주세요.

 

그래서

절대로 막히지 않도록 용액 특성을 바꾸면

제품의 효과가 약해지거나 사라질 수 있습니다.

6.
2항에서 안내해 드린
별도 페이지에서 확인하실 수 있는

살생물제가 포함된 제품과 관련하여
개정된 어린이 안전 보호 포장의 취지에 관해서
이해하고 동의하셨다는 전제로

만약
저희에게 교체용 노즐 헤드를 받고 싶으시면
아래의 정보를 댓글로 알려주시길 부탁드립니다.

1. 수령인 성명
2. 수령인 핸드폰 번호
3. 수령인 배송 주소
4. 2개 이내의 필요 수량

위의 정보는 저희가 아닌
택배사가 요구하는 개인 정보이기 때문에
저희는 택배사에 전달 후에 즉시 영구 폐기합니다.

본 게시판은 절대 공개 원칙으로 운영되지만
저희의 근무 시간 중에
소중한 개인 정보를 댓글로 알려주시면
거의 실시간으로 확인한 후에
영구 블라인드 처리합니다.