고객의 글을 임의로 삭제 -> 삭제된 이유를 묻자 고객에게 비아냥거리는 댓글 -> 하루 수백건의 글이 올라오는곳이라 일개 회원의 글은 기억 못한다고 거짓말 -> 하루 수백건의 글이 올라오는곳을 알려달라고하자 알 수 없는 이유로 계속 거절 -> 합리적인 답변이 불가능한 상황에 몰리니 답변 거부