ㅇㄱㅁ님 안녕하세요.
유한락스입니다.

저희 제품을 사용하시는 중에
불편을 드린 점에 대해서 죄송하게 생각합니다.

 

하지만

만약 혹시라도

저희가 할수 있는 노력이 있는데 일부러 피하거나

게을러서 외면한다고 오해하셨다면

최선을 다한 결과가 현재의 상태라는 점을

함께 검토하시길 부탁드립니다.

1.
검수 꼼꼼

해당 부품의 노후화 속도는
최종 소비자의 사용 환경에도 영향을 받기 때문에
불량이 발생하지 않게 하라는 요청은
검수를 꼼꼼하게 해서 달성할 수 없다는 점을
너그럽게 양해해 주시길 부탁드립니다.

 

이와 관련하여

맹물을 분사하는 분무기의 품질과

단순 비교하지 말아주시길 부탁드립니다.

 

왜냐하면

문의하신 제품의 장점과 단점, 불편과 편리 모두

살생물제가 포함되어서 발생하는 현상이기 때문입니다.

2.
소비자 입장에서는 불량품으로 받아들여지는게 당연

 

코로나19 팬데믹 이후
살생물제 포함 제품과 관련하여
점점 더 강경해지는 소비자 보호 규정과

그에 관한 소비자의 인식 개선 속도의 한계와
현실적인 제품 가격이라는
서로 상충하는 문제에 대한 타협안이
교체용 헤드를 무상으로 보내드리는 노력입니다.

 

해당 제품에 대한 저희의 설계 의도는

용기 폐기물을 감소시키기 위한 리필형이었습니다.

 

하지만

살생물제 포함 제품에 대한 소비자 보호법이

그 이후에 리필형 용기 자체를 금지하였습니다.

 

법적으로 1회 용품이어야 하는 부품의

품질 개선(=원가를 인상하는) 결정도

또 다른 소비자 불만을 일으킵니다.

3.

노즐문제에 대한 해결책

저희는 살생물제 함유 제품과 관련된
소비자 보호법을 준수하기 위해서

해당 제품에 살생물제가 포함되어 있다는 사실을
신청자가 충분히 숙지하셨다는 전제로만
교체용 헤드를 발송해 드립니다.

만약 혹시라도
저희의 안내에 의아함을 느끼신다면
아래의 페이지에서 다른 고객님과 매우 유사한 논의를
반드시 살펴보시길 부탁드립니다.

https://yuhanrox.co.kr/CONSUMER_QNA/278882

4.
3항에서 안내해 드린
별도 페이지에서 확인하실 수 있는

살생물제가 포함된 제품과 관련하여
개정된 어린이 안전 보호 포장의 취지에 관해서
이해하고 동의하셨다는 전제로

만약
저희에게 교체용 노즐 헤드를 받고 싶으시면
아래의 정보를 댓글로 알려주시길 부탁드립니다.

1. 수령인 성명
2. 수령인 핸드폰 번호
3. 수령인 배송 주소
4. 2개 이내의 필요 수량

위의 정보는 저희가 아닌
택배사가 요구하는 개인 정보이기 때문에
저희는 택배사에 전달 후에 즉시 영구 폐기합니다.

본 게시판은 절대 공개 원칙으로 운영되지만
저희의 근무 시간 중에
소중한 개인 정보를 댓글로 알려주시면
거의 실시간으로 확인한 후에
영구 블라인드 처리합니다.