ㅇㅇ님 안녕하세요.
안심청소 유한락스입니다.

1.
이 게시판이 무슨 블라인드 정도로 생각

이 게시판이 철저한 익명성을 원칙으로
완전히 공개되어 있다는 특징을
특정 앱에 비유하신 것 같습니다.

그것은 개별 임직원의 판단이 아니고
이 게시판에서 많은 분들이 부담없이
안전확인대상 생활화학 제품을
안전하고 효과적으로 사용하는 방법을
살펴보시고 논의하시길 바라는
회사 차원의 수 년 전 결정입니다.

2.
무슨 일이 있었는지는 모르겠지만

본 논의에 참여하고 싶으시다면

기본적인 사실 관계를 살펴보시길 부탁드립니다.

*.
두명의 피해자분들이 보호하시던
고양이가 어느 날 급사했고
그 분들은 SNS에 급사의 원인은
저희 제품으로 특정되었다고 주장하셨습니다.

*.
저희는 피해 고객님에게 먼저 사과드리고
그분과 함께 갑자기 세상을 떠난 고양이의 비극에서
저희 제품이 어떤 악영향을 미쳤는지
공개적으로 검증하기를 간절히 바라고 있습니다.

일부 고객님들이 주장하시는 무조건 사과는
저희에게 비열한 과실이 있다는 전제이기 때문에
어떤 비난과 공격을 반복하셔도 대응하지 않습니다.

만약 저희에게 과실이 있다 해도
그것은 기존 제도나 이해의 한계일 수도 있습니다.

그래서
고양이의 급사 원인이 저희 제품에 있다면
저희의 과실 여부와 과실의 위중함을
피해자분과 함께 공개적으로 평가해야 하고

경제적 보상 여부와 규모는
피해자님께서 원한다고 하실 경우에만 논의할 예정입니다.

3.
고객에 대한 존중은 없나요?

저희는 고객을 존중합니다.

만약 혹시라도
저희가 무조건 사과해야
고객을 존중하는 것이라고 판단하셨다면

저희는 저희가 아는 방법으로
고객을 존중한다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

특히
저희 제품의 은폐된 독성으로 고양이가 급사했다면
저희가 모든 비난과 책임을 감수하고
이를 공개적으로 검증하고 공표하는 노력보다
저희가 더 고객을 존중하는 방법을 아직 알 지 못하는 점을
너그럽게 양해해 주시길 부탁드립니다.

4.
무슨 답변이 구구절절 "잘못한것 없다"만 나열하는게 참 불편

ㅇㅇ님께서는 불편하다고 느끼실 수 있지만
그것은 저희의 의도가 아니라는 점을
한번 더 분명하게 안내해 드립니다.

저희가 확인한
본 사건과 관련된 다양한 사실 관계를
최대한 공표해 드릴 뿐입니다.

다양한 이해 관계로 인해

아직 공표해 드릴 수 없는 사실 관계가

훨씬 더 많을 수 있습니다.

저희 잘못이 없기를 간절히 바라며

저희 잘못이 없다는 증명을

피해 묘주분들과 공개 진행하기를 바랍니다.

5.
고객을 이런식으로 공식적으로 비아냥 거리나요?

우려하실 필요가 전혀 없는

이유를 안내해 드리겠습니다.

본 게시판은 해당 피해 묘주분들에게도
ㅇㅇ님과 동일하게 완전히 공개되어 있습니다.

해당 피해 묘주님들과 의사 소통 채널도 확보했기 때문에
저희가 사실을 일방적으로 왜곡하거나
피해 묘주분들을 비아냥할 수 없고

그래서 저희가 얻을 이득도 없습니다.

6.
본인은 이게 팩트라는 사실에 갇혀있겠지만

저희가 간략히 안내해 드린 정보는
피해 묘주 당사자의 SNS도 공개되어 있습니다.

ㅇㅇ님께서 직접 확인해보시면
저희가 어떤 생각에 갇혀 있다는 우려는
쉽게 해소하실 것으로 기대합니다.