김은주님 안녕하세요.

확인해 주셔서 감사드립니다.

 

직접 말씀하셨듯이

만족하며 잘 사용하시던 제품이

조금만 기울이면 안나올 때

느끼실 수 있는 실망과 좌절감은

저희도 깊이 공감합니다.

 

김은주님의 일상에서

저희 제품이 그토록 의미있는 존재가 되었다는 점도

감사드리고 보람을 느낍니다.

 

감사드리는 만큼 더 노력해서

김은주님께서 실망감과 분노를 느끼시는 과정에서

외면하시거나 간과하신 부분이 없는지

확인해 보시길 바라기 때문에 다시 안내해 드리겠습니다.

 

김은주님께서는 직접 여러 차례에 걸쳐

아예 안나오는 상황과 분명히 구분하셨습니다.

 

잘 쓰다 보니

수평에서는 잘 나오는데 조금만 기울이면

안나온다고 주장하셨습니다.

 

그런데

문의하신 제품의 구조는

음료잔에 빨대를 꽂고 빨아 먹는 것과

정확히 동일합니다.

 

1.

수평일 때는 빨대애서 음료가 잘 나오는데

컵을 조금만 기울이면 안 나오는 상황은

김은주님께서도 여러 번 경험하셨을 것으로 기대합니다.

 

저희조차도 그런 상황에 처하면 아쉽기 때문에

실망하고 분노하신 김은주님의 심정도

저희가 충분히 공감할 수 있습니다.

 

동일한 문의를 주시는 고객님들이 가끔 계시지만

저희가 관련하여 알고 있는 정보를 안내해 드리면

저희에 대한 분노와 원망을 쉽게 가라 앉히시고

실망스러운 상황을 빠르게 해결하셨습니다.

 

2.

저희가 여러번 응대해 드린 단순한 문의와

표면적으로 거의 동일한 솽황인데도

 

김은주님께서 실망과 분노를

쉽게 해소하지 못하시고

거의 한달 간 망설이신 후

감정이 더 격해지신 이유를

 

저희도 진심으로 이해하고

저희가 노력해야 하는 부분이 있다면

하루 빨리 개선을 시작하고 싶습니다.

 

위와 같은 이유로

고객센터에 동일한 내용으로 반품이나 

환불 신청을 기다리겠습니다.

 

하지만

김은주님께서 정당한 소비자 권리 행사하시려면

실망과 분노를 느끼신 제품의 실물을 보존하여

저희에게 반드시 제공하셔야 하고

 

반납하신 실물을 저희가 확인한 결과

불량이라는 주장에 동의할 수 없다면

 

정중히 거절하고 돌려드릴 수 있다는 점은

미리 꼭 참고해 주시길 부탁드립니다.