락스 냄새를 바로 알면
유한락스를 더 안전하고 효과적으로
사용할 수 있습니다!

유한락스 사용법
2023.08.13 09:25

이 게시판 관리자는 문제가 많네요.

조회 수 502 추천 수 0 댓글 5
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화제가 된 글 하나만 읽어보고 쓰는 게 아니라 시간들여 둘러보고 씁니다. 

개인적으로는 이 게시판은 락스사용에 대한 정보를 얻기위해 존재하는 것이니 친절은 우선사항이 아니고, 질문에 대한 답변만 제대로 이뤄지면 될 것 같다고 생각합니다.

그런 생각을 가지고 둘러봐도 답변자의 글 속에 질문에 대한 답은 한,두줄에 불과하고 에둘러 비꼬는 내용은 10줄 이상이네요. 

예전의 답변자처럼 즉답이 어려운 부분에 대해 적극적으로 확인해서 답변을 주는 것 까지는 욕심이라 쳐도

사용자가 쉽게 답변을 이해할 수 있게 간추리기라도 하는 성의가 있어야 하는 건 아닌가요?

답을 찾기 위해 답변자가 달아놓은 관련된 링크를 다 열어서 필요한 부분을 찾아야 하나요? 교수님이신 줄 알았습니다. ^^;

그리고 불상사에 대한 책임을 회피하려고 확답을 피하는 건 충분히 이해하지만 답변자가 쓰는 문구들을 보면 거의 질문자에게 화풀이하는 걸로 보여지네요.

최소한의 애티튜트는 갖춘 사람이 기업을 대표해서 고객과 대면해야 하는 거 아닌가요? 
대기업에서 직원이 공개된 게시판에서 고객을 이렇게 무례하게 대하도록 내버려둘 정도로 관리,감독하는 사람이 없다는 것도 그냥 놀라워요..

앞으로는 변화가 있기를 기대해봅니다.

 

  • ?
    반성해라 담당자야 2023.08.13 09:57
    문제는 또
    댓글에 질문자에 대한 인신공격
    기생수, 서류 넣어도 합격 못할 놈(ㅋ 월급 쎄면 지가 얼마나 쎄다고 ㅋㅋㅋㅋ개웃김), 악성민원인, 진상
    이렇게 표현하는데
    담당자는 제재도 안하고 오히려 이렇게 인신공격하는 사람들한테 신경써주셔서 고맙다고 함 ㅋㅋ

    그냥 지 혼자 북치고 장구치는것 같은데^^
    뻔히 보이는데 자기만 안보이겠지~
  • ?
    ㅇㅇ 2023.08.13 10:38
    락스에 기재된 사용법대로 안쓰고 지들 멋대로 마개조해서 오남용하는 자해행위하는 바보들한테
    좋은 말로하면 들을거라 생각?
    자칫하면 사망할 수도 있는 멍청이들 구제해주려고 강하게 답변하는게 오히려 옳게된 CS라는 걸 인지하시길
  • ?
    유한락스체 딥러닝중 2023.08.13 10:51

    kelly님 안녕하세요.
    유한락스입니다.

    1.
    답변자의 글 속에 질문에 대한 답은 한,두줄에 불과하고 에둘러 비꼬는 내용은 10줄 이상이네요.

    기본적으로
    확인하신 글의 의도를 한번 더 살펴보셔야 합니다.

    이 게시판에 대한 가장 근본적인 성격을 이해하지 못하고
    질문하시는 상황일 수도 있기 때문입니다.

    유한락스는 본질적으로 산화제입니다.

    염소 이온은 매우 불안정해서
    정제하고 다루기 까다롭습니다.

    화합물의 가장 기본적인 속성인 농도 자체만 봐도
    염소 이온의 농도가 독립 변인인 비선형 방정식입니다.

    농도 외에도 온도, 대기압 등이 영향을 줘서
    물질의 특성을 제대로 알려면
    비선형 다항 방정식을 풀어야 합니다.

    이런 일련의 제조 과정과 제품의 특성을
    전공자 수준의 지식을 갖추지 못한
    일반 소비자가
    한 번에 쉽게 이해하기란 어려운 일입니다.

    질문자의 화학 제품에 대한 지식은
    질문을 읽어보면 바로 알 수 있습니다.

    따라서 개별 질문자에 맞추어
    때로는 답변에 앞서 기초적인 상식부터
    전달해야 하기에 답변의 내용은
    조금 길 수도 있음을 이해해주시길 부탁드립니다.

    2.
    즉답이 어려운 부분에 대해 적극적으로 확인하여 답변하지 않는다

    불특정 다수에게 열려 있는 이 게시판의 특성상
    어떤 기상천외한 질문들이 올라올지
    저희도 알 수 없습니다.

    그것에 대한 답을 알 수 있다는 기대도 하셔선 안됩니다.

    화학제품 회사의 소비자들 역시 제품에 대해
    반드시 일정 수준 이상의 지식을 갖추고 있어야 함을,

    또 그 기초적 지식을 갖추지 못한 소비자들에게는
    저희가 드리는 답변이 최선임을
    다시 기억하시길 부탁드립니다.

    3.
    질문자에게 화 풀이를 한다

    얼핏 당연해 보이는 질문에 숨어 있을 수 있는
    2가지 오해 혹은 혼란을 한번 더 살펴보세요.

    *.
    답변자가 화가 나 있을 일이 없습니다
    제품의 안전 주의사항도 숙지하지 않은 소비자들의 질문이
    게시판에 우후죽순으로 올라온다고 해서
    답변자가 화가 날까요?

    아마 커뮤니티 등지에서 저희를 접하고
    화가 나 있는 것 같다는 대중의 반응이
    kelly님께 깊이 각인되어

    어떤 답변을 읽어 보아도
    화가 나 있는 듯한 느낌이 드는
    자기확증편향을 겪고 있는 것으로 사려됩니다.


    더하여,

    화가 난다고 해서 고객에게 화 풀이를 하는 일은
    그 어떤 사기업의 cs 정책에도 위반되는 일입니다.

    *.
    상식적인 기업의 경우
    소비자와의 유대감과 르포 형성은 경영의 가장 기본 원칙 중 하나입니다.
    유한락스 역시 이 점에서는 다른 기업과 궤를 같이 하고 있습니다.

    기초 상식이 부족해도 저희 제품을 안전하게 사용할 수 있게
    질문을 올려주시는 모든 분들에게 답변을 일일이 드리고 있습니다.
    저희에겐 어떤 지식 수준을 가졌든
    소비자들의 안전이 최우선입니다.

    그런 고객에게 화 풀이를 한다는 것은
    말 자체에
    논리적으로 오류가 있지는 않은지 더 고민해 보시길 바랍니다.



    3항에서 안내해 드렸던
    고객을 생각하는 마음이
    모든 답변의 근거라는 점을
    이해하셨기를 바라겠습니다.

  • ?
    kelly 2023.08.13 10:59

    ㅇㅇ// 이곳은 qna 게시판이므로 무지할 수도 있는 고객들에게 올바른 사용법을 알려준다는 전제로 운영하는 게 맞죠. 바보들을 상대하니 무례해도 된다는 건 어떤 논리입니까?
    "그런 행위는 위험하므로 하시면 절대 안됩니다." => 이렇게 간결하게 정확하게 답변하는게 구구절절 장황하게 글을 써가며 고객을 비꼬는 것 보다 정확하지 않은가요?
    이상하게도 옹호하는 답변을 다시는 분들은 굉장히 감정적이고 격앙되어 있는 공통점이 있네요. ㅎㅎ 심지어는 앞서가서 문책을 하면 안된다는 분들도 있고.. 재밌습니다 ^^
    위험하다는 것을 정확하게 인지시키고 그럼에도 오남용하고 자해하는 건 사용자의 문제이지 답변자의 잘못이 아닌데요,

    고객을 바보 취급하고 무례하게 대하는건 답변자의 잘못이 맞습니다.

  • ?
    유한클로락스 2023.08.13 13:09
    kelly님 안녕하세요.
    유한락스입니다.

    저희가 애초에 주의했으면
    일어나지도 않았을 소란 때문에 심려를 끼쳐 드려서
    먼저 그 부분부터 정중하게 사과드리고 싶습니다.

    1.
    사용자가 쉽게 답변을 이해할 수 있게 간추리기라도 하는 성의

    저희의 현재 성의가 부족하다고 평가하셔서
    깊이 반성하고 더 나은 방법을 찾아내겠습니다.

    2.
    링크를 다 열어서 필요한 부분을 찾아야 하나요?

    문의 내용에 따라
    매우 짧게 안내해 드릴 수 있는 경우와
    그러면 안되는 경우로 나눌 수 밖에 없습니다.

    3.
    거의 질문자에게 화풀이하는 걸로 보여지네요.

    완전히 공개된 익명 게시판에서
    저희가 질문 고객님에게 감정을 표현해서
    얻을 이익이 없다는 점은 쉽게 공감하실 것 같습니다.

    질문하시거나 살펴보시는 분들이
    유한락스와 관련된 소비자 안전 정보를
    더 편안하게 받아들이실 수 있도록
    이후의 안내에서 표현과 내용을 더욱 주의하겠습니다.

    4.
    고객을 이렇게 무례하게

    해당 질문 고객님에게
    저희가 표현하는 방법이 무례하고 서툴렀다는 점을
    정중하게 사과드리는 중입니다.

    5.
    앞으로는 변화가 있기를 기대해봅니다.

    질문하시거나 살펴보시는 분들이
    유한락스와 관련된 소비자 안전 정보를
    더 편안하게 받아들이실 수 있도록
    이후의 안내에서 표현과 내용을 더욱 주의하여서
    기대에 부응하도록 최선을 다하겠습니다.

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