사람 말 이상하게 해석하지 마세요. 사람들이 더 화가 난 이유가 직원의 답변 때문에 일이 더 커진것이고 그건 고양이를 떠나보낸 주인분에게 굉장히 상처 주는 일이라고는 생각하지 못하시는건가요? 그럼 일이 더 커지게 만든 사람을 사과나 징계 없이 그냥 계속 문의에 답변하게 두는게 맞는것인가요? 적어도 와서 그런 답변에 대해선 사과라도 해야하는게 도리입니다. 그건 초등생들도 아는 기본 도덕이자 예의이고요. 이게 솔직하게 말한 제 의견입니다.