원인인지 아닌지 아직 모릅니다. 피해 입으신 분이 이 회사 제품의 문제를 제기했기 때문에 설명을 하여 의문을 해소시켜 주는 것이 당연합니다.
공부좀해라님도 온라인에서 물건을 샀을 때 잘못되면 고객센터에 연락하여 문의하잖아요? 그럼 고객센터에서는 충분히 설명을 해주고, 그거와 같다고 생각합니다.