CS가 언제부터 고객의 의도까지 "예상"해서 답변까지 해야되는 직무였는지는 모르겠지만
처음부터 어떻게 이렇게 대답을 할수있냐고 꼬아서 받은쪽이 문제지 CS쪽 문제라고 보기는 어렵지