꼬아서 받은 쪽이 잘못입니다 하면 옙 꼬아서 받지 않겠습니다 할 것 같냐 그것까지 예상하고 꼬아서 못 받게끔 글을 쓰는 게 CS의 기본이란 뜻이다 은행 콜센터에서는 카드대금 연체된 고객한테 "연체"됐다고 말하면 화내는 게 다반수이기 때문에 "미납"이라고 바꿔말하곤 한다 같은 이치다