1. 닉네임에 적은 것처럼 저도 주제넘은 오지랖을 부리고 있는 건 맞지만, 공식 사이트 담당자가 공개된 게시판에 답변하면서 부적절한 표현을 사용한 것을 지적하는 사람이 질문 당사자가 아니라고 해서 그 지적 자체가 무의미해지는 건 아닐 겁니다. 또한 이 글에 대한 답변만 보더라도 과거에 문제가 되었던 답변 방식과 크게 다른 점이 없는데, 과거의 일이고 당사자에게는 이미 사과했으니 문제가 될 이유가 없다고 생각하신다면 앞으로도 비슷한 문제가 반복될 것 같다는 생각이 드네요. 조금 극단적인 예를 들어 말하자면, 만약 제가 이 게시판에 지속적으로 욕설을 올리고 사과하기를 반복한다고 해서 제 태도가 불쾌하지 않으실지 생각해 보셨으면 합니다.
2. 담당자님께서 말씀하시는 것처럼 질문자를 비난하거나 시비를 걸려는 의도가 아니었을 수 있다고 생각합니다. 하지만 의도가 불순하지 않다고 해서 모든 부적절한 언행이 용납되는 것은 아닙니다. 다시 한 번 극단적인 예를 들어 말하자면, 제가 담당자님과 친해지고 싶다는 좋은 의도에서 상스러운 욕설을 섞어 반말로 글을 올렸으면 어땠을지 생각해 보시면 제가 말하고자 하는 바가 이해되실 것 같습니다.
3. '시민 사회가 유한락스 공식 사이트의 담당자에게 기대하는 역할'이 제품을 부적절한 방식으로 사용하거나 담당자의 기준에 부적절한 질문을 하는 고객에게 비아냥대는 것, 혹은 질문자의 삶의 태도에 관해 훈계하고 계몽시키는 것은 아닐 겁니다. 적어도 제가 담당자님께 기대하는 역할은 질문받은 내용에 대해 간결하고 정확한 답변을 제공해 주는 것이고, 질문 자체가 부적절하여 답변하기 어려운 경우라고 해서 질문자를 조롱하거나 훈계하는 것은 전혀 기대한 바 없습니다.
4. 물론 유한락스라는 제품의 특성상 잘못 사용되었을 경우에는 큰 피해를 발생시킬 수 있고 그렇기 때문에 제품 사용에 관한 질문과 답변은 가급적 정확하게 이루어져야겠지만, 그렇다고 해서 담당자님이 질문자들의 삶의 태도에 관하여 훈계하는 스승이나 보호자의 역할을 하실 필요는 전혀 없을 것 같습니다. 질문이 부정확하여 답변에 제약이 있다면 제한된 내용의 답변만을 제공하거나 질문자에게 추가 설명을 요구하여 답변에 필요한 정보를 파악한 뒤 정확한 답변을 제공하고, 고객이 정해진 용법에서 크게 벗어난 방식으로 제품을 사용한 경우에 답변이 곤란하다면 답변을 거절하거나 올바른 사용법을 안내하는 것으로 충분하지 않을까요?
5. 질문의 논점을 벗어난 장황한 답변을 하신다고 해서 코로나19 시기에 허위 과장 광고나 사기 판매로 인한 피해가 조금이라도 줄어들었을지, 앞으로도 그러한 피해가 조금이라도 줄어들지에 대해서도 다시 한 번 생각해 보시길 바랍니다. 저의 사견으로는 그러한 답변이 오히려 유한락스 제품을 안전하게 사용하기 위한 방법에 관한 불필요한 혼란을 야기하거나, 소비자들로 하여금 아예 다른 제품을 사용하는 게 낫겠다는 생각을 갖게 하여 결과적으로는 유한락스나 기타 유사 제품의 잘못된 사용으로 이어질 가능성이 더 높을 것 같습니다.
6. 저를 비롯하여 담당자님의 답변 태도에 문제가 있다고 느끼는 사람들이 고려했어야 할 "스스로 참여하고 있는 복잡한 사회적 문제"가 대관절 무엇인지요? 이 게시판은 유한락스 제품에 관한 질문과 답변이 이루어지는 곳이지 철학이나 정책에 관한 논의를 하는 곳은 아닌 것 같고, 담당자님의 역할도 "복잡한 사회적 문제"에 대한 의견을 제시하는 것은 아닐 것 같은데요. 결국 제가 가장 말씀드리고 싶은 내용도 이 부분과 관련된 것인데, 요컨대 제품의 성분, 효과, 사용법 등에 관한 질문과 답변 이상으로 불필요한 역할을 자처하거나 강요하시지 않았으면 좋겠다는 겁니다.
7. 조금 더 노골적으로 말하자면, 맡은 역할부터 제대로 하셨으면 좋겠습니다. 질문자의 부주의한 태도와 부정확한 질문 내용을 지적하는 장황한 답변을 열심히 읽어보면 정작 질문자가 물어본 내용에 관해서는 아무런 정보도 담겨 있지 않은 경우도 많았던 것 같아서요. 당장 이 글에서만 해도 담당자님이 취미로 답변을 다시는지, 유퀴즈에 출연한 분과 동일 인물인지 전혀 알 수 없는 것처럼 말이죠. 물론 이 질문은 굳이 제조사의 담당자가 답변해야만 할 이유가 없는 내용이고, 단지 비난이나 조롱의 목적으로 작성한 것이라고 생각해서 의도적으로 답변하지 않으신 것 같기도 합니다만, 정말로 답변이 필요한 질문에도 질문의 핵심과 무관한 답변을 하시는 경우를 많이 보았기 때문에 드리는 말씀입니다.
8. 상당한 시간을 들여서 길게 글을 쓰고 나니 뭐하러 이렇게까지 주제넘은 짓을 하고 있나 하는 생각도 조금 듭니다만, 담당자님의 의사소통 방식이 여러 사람에게 불쾌감을 주고 있고, 나아가 담당자님 본인도 이에 관해 반복되는 지적과 비난으로 인해 불필요한 에너지 소모를 하고 계실 것 같다는 생각에 안타까운 마음이 들어 구태여 참견을 하게 되었습니다. 단순히 담당자님을 비난하거나 조롱하려는 목적이었다면 한두 줄의 댓글로도 충분히 그렇게 할 수 있었을 겁니다. 하지만 담당자님 본인을 위해서나 이 게시판을 이용하는 많은 사람들을 위해서 더 바람직한 응대 방식을 고민해 보시길 진심으로 바라는 마음에 이렇게 장황한 글을 남기는 것이니, 지금 말씀드리는 내용을 한 번쯤은 진지하게 생각해 보셨으면 좋겠습니다.
락스 냄새를 바로 알면
2. 담당자님께서 말씀하시는 것처럼 질문자를 비난하거나 시비를 걸려는 의도가 아니었을 수 있다고 생각합니다. 하지만 의도가 불순하지 않다고 해서 모든 부적절한 언행이 용납되는 것은 아닙니다. 다시 한 번 극단적인 예를 들어 말하자면, 제가 담당자님과 친해지고 싶다는 좋은 의도에서 상스러운 욕설을 섞어 반말로 글을 올렸으면 어땠을지 생각해 보시면 제가 말하고자 하는 바가 이해되실 것 같습니다.
3. '시민 사회가 유한락스 공식 사이트의 담당자에게 기대하는 역할'이 제품을 부적절한 방식으로 사용하거나 담당자의 기준에 부적절한 질문을 하는 고객에게 비아냥대는 것, 혹은 질문자의 삶의 태도에 관해 훈계하고 계몽시키는 것은 아닐 겁니다. 적어도 제가 담당자님께 기대하는 역할은 질문받은 내용에 대해 간결하고 정확한 답변을 제공해 주는 것이고, 질문 자체가 부적절하여 답변하기 어려운 경우라고 해서 질문자를 조롱하거나 훈계하는 것은 전혀 기대한 바 없습니다.
4. 물론 유한락스라는 제품의 특성상 잘못 사용되었을 경우에는 큰 피해를 발생시킬 수 있고 그렇기 때문에 제품 사용에 관한 질문과 답변은 가급적 정확하게 이루어져야겠지만, 그렇다고 해서 담당자님이 질문자들의 삶의 태도에 관하여 훈계하는 스승이나 보호자의 역할을 하실 필요는 전혀 없을 것 같습니다. 질문이 부정확하여 답변에 제약이 있다면 제한된 내용의 답변만을 제공하거나 질문자에게 추가 설명을 요구하여 답변에 필요한 정보를 파악한 뒤 정확한 답변을 제공하고, 고객이 정해진 용법에서 크게 벗어난 방식으로 제품을 사용한 경우에 답변이 곤란하다면 답변을 거절하거나 올바른 사용법을 안내하는 것으로 충분하지 않을까요?
5. 질문의 논점을 벗어난 장황한 답변을 하신다고 해서 코로나19 시기에 허위 과장 광고나 사기 판매로 인한 피해가 조금이라도 줄어들었을지, 앞으로도 그러한 피해가 조금이라도 줄어들지에 대해서도 다시 한 번 생각해 보시길 바랍니다. 저의 사견으로는 그러한 답변이 오히려 유한락스 제품을 안전하게 사용하기 위한 방법에 관한 불필요한 혼란을 야기하거나, 소비자들로 하여금 아예 다른 제품을 사용하는 게 낫겠다는 생각을 갖게 하여 결과적으로는 유한락스나 기타 유사 제품의 잘못된 사용으로 이어질 가능성이 더 높을 것 같습니다.
6. 저를 비롯하여 담당자님의 답변 태도에 문제가 있다고 느끼는 사람들이 고려했어야 할 "스스로 참여하고 있는 복잡한 사회적 문제"가 대관절 무엇인지요? 이 게시판은 유한락스 제품에 관한 질문과 답변이 이루어지는 곳이지 철학이나 정책에 관한 논의를 하는 곳은 아닌 것 같고, 담당자님의 역할도 "복잡한 사회적 문제"에 대한 의견을 제시하는 것은 아닐 것 같은데요. 결국 제가 가장 말씀드리고 싶은 내용도 이 부분과 관련된 것인데, 요컨대 제품의 성분, 효과, 사용법 등에 관한 질문과 답변 이상으로 불필요한 역할을 자처하거나 강요하시지 않았으면 좋겠다는 겁니다.
7. 조금 더 노골적으로 말하자면, 맡은 역할부터 제대로 하셨으면 좋겠습니다. 질문자의 부주의한 태도와 부정확한 질문 내용을 지적하는 장황한 답변을 열심히 읽어보면 정작 질문자가 물어본 내용에 관해서는 아무런 정보도 담겨 있지 않은 경우도 많았던 것 같아서요. 당장 이 글에서만 해도 담당자님이 취미로 답변을 다시는지, 유퀴즈에 출연한 분과 동일 인물인지 전혀 알 수 없는 것처럼 말이죠. 물론 이 질문은 굳이 제조사의 담당자가 답변해야만 할 이유가 없는 내용이고, 단지 비난이나 조롱의 목적으로 작성한 것이라고 생각해서 의도적으로 답변하지 않으신 것 같기도 합니다만, 정말로 답변이 필요한 질문에도 질문의 핵심과 무관한 답변을 하시는 경우를 많이 보았기 때문에 드리는 말씀입니다.
8. 상당한 시간을 들여서 길게 글을 쓰고 나니 뭐하러 이렇게까지 주제넘은 짓을 하고 있나 하는 생각도 조금 듭니다만, 담당자님의 의사소통 방식이 여러 사람에게 불쾌감을 주고 있고, 나아가 담당자님 본인도 이에 관해 반복되는 지적과 비난으로 인해 불필요한 에너지 소모를 하고 계실 것 같다는 생각에 안타까운 마음이 들어 구태여 참견을 하게 되었습니다. 단순히 담당자님을 비난하거나 조롱하려는 목적이었다면 한두 줄의 댓글로도 충분히 그렇게 할 수 있었을 겁니다. 하지만 담당자님 본인을 위해서나 이 게시판을 이용하는 많은 사람들을 위해서 더 바람직한 응대 방식을 고민해 보시길 진심으로 바라는 마음에 이렇게 장황한 글을 남기는 것이니, 지금 말씀드리는 내용을 한 번쯤은 진지하게 생각해 보셨으면 좋겠습니다.