kelly님 안녕하세요.
유한락스입니다.

1.
답변자의 글 속에 질문에 대한 답은 한,두줄에 불과하고 에둘러 비꼬는 내용은 10줄 이상이네요.

기본적으로
확인하신 글의 의도를 한번 더 살펴보셔야 합니다.

이 게시판에 대한 가장 근본적인 성격을 이해하지 못하고
질문하시는 상황일 수도 있기 때문입니다.

유한락스는 본질적으로 산화제입니다.

염소 이온은 매우 불안정해서
정제하고 다루기 까다롭습니다.

화합물의 가장 기본적인 속성인 농도 자체만 봐도
염소 이온의 농도가 독립 변인인 비선형 방정식입니다.

농도 외에도 온도, 대기압 등이 영향을 줘서
물질의 특성을 제대로 알려면
비선형 다항 방정식을 풀어야 합니다.

이런 일련의 제조 과정과 제품의 특성을
전공자 수준의 지식을 갖추지 못한
일반 소비자가
한 번에 쉽게 이해하기란 어려운 일입니다.

질문자의 화학 제품에 대한 지식은
질문을 읽어보면 바로 알 수 있습니다.

따라서 개별 질문자에 맞추어
때로는 답변에 앞서 기초적인 상식부터
전달해야 하기에 답변의 내용은
조금 길 수도 있음을 이해해주시길 부탁드립니다.

2.
즉답이 어려운 부분에 대해 적극적으로 확인하여 답변하지 않는다

불특정 다수에게 열려 있는 이 게시판의 특성상
어떤 기상천외한 질문들이 올라올지
저희도 알 수 없습니다.

그것에 대한 답을 알 수 있다는 기대도 하셔선 안됩니다.

화학제품 회사의 소비자들 역시 제품에 대해
반드시 일정 수준 이상의 지식을 갖추고 있어야 함을,

또 그 기초적 지식을 갖추지 못한 소비자들에게는
저희가 드리는 답변이 최선임을
다시 기억하시길 부탁드립니다.

3.
질문자에게 화 풀이를 한다

얼핏 당연해 보이는 질문에 숨어 있을 수 있는
2가지 오해 혹은 혼란을 한번 더 살펴보세요.

*.
답변자가 화가 나 있을 일이 없습니다
제품의 안전 주의사항도 숙지하지 않은 소비자들의 질문이
게시판에 우후죽순으로 올라온다고 해서
답변자가 화가 날까요?

아마 커뮤니티 등지에서 저희를 접하고
화가 나 있는 것 같다는 대중의 반응이
kelly님께 깊이 각인되어

어떤 답변을 읽어 보아도
화가 나 있는 듯한 느낌이 드는
자기확증편향을 겪고 있는 것으로 사려됩니다.


더하여,

화가 난다고 해서 고객에게 화 풀이를 하는 일은
그 어떤 사기업의 cs 정책에도 위반되는 일입니다.

*.
상식적인 기업의 경우
소비자와의 유대감과 르포 형성은 경영의 가장 기본 원칙 중 하나입니다.
유한락스 역시 이 점에서는 다른 기업과 궤를 같이 하고 있습니다.

기초 상식이 부족해도 저희 제품을 안전하게 사용할 수 있게
질문을 올려주시는 모든 분들에게 답변을 일일이 드리고 있습니다.
저희에겐 어떤 지식 수준을 가졌든
소비자들의 안전이 최우선입니다.

그런 고객에게 화 풀이를 한다는 것은
말 자체에
논리적으로 오류가 있지는 않은지 더 고민해 보시길 바랍니다.



3항에서 안내해 드렸던
고객을 생각하는 마음이
모든 답변의 근거라는 점을
이해하셨기를 바라겠습니다.