일단 저는 중립입니다.
솔직히 말하면 주인분도 여러 오류 (기계 오류, 처방 오류 등..)에 대한 가능성도 열어두고 고양이가 떠난것에 대해 더 조사해봐야 할 것 같고 안 믿는 사람들이 이 상황이 진짜라고 믿게끔 여러 자료를 내는게 좋을 것 같아요. 자료가 많아야 왜 떠났는지도 밝힐 수 있으니까요. 유한도 이 게시판에 문의 단 사람들에게 답변 달아준 분 찾아서 징계 내리는게 맞고 상품에 대한 해명도 더 철저하게 하고 만약 제품으로 인해 발생한 일이면 보상이나 사과 등.. 잘못을 비는게 좋을것 같다고 생각합니다. 뭐 각자의 의견이 다 다르긴 하겠지만 이 일이 너무 큰 상처로 남지 않고 아픈 기억으로만 남지 않기를 바라는 마음입니다.
그니깐여 아 여기서 주인분 애기는 왜 꺼내시지 ? 전 직원 답변이 이상해서 징계 내려야 하는 솔직한 이유에 대해 애기한건데?
제가 저기 글에서 주인분이야기에 단 하나라도 했나요?
아니 그냥 솔직해지자고요 직원 답변이 별로고 고객들은 넓게 보면 이 일을 알게된 모든 사람들인데
주인분이 아닌 다른 사람들맘은 어쨋든 그 직원 징계내려서 사과문 올리고 어쨋든 나중에 책임을 지게 되든 어떻게 되든 이일이 해피엔딩되게 됐음 좋겠다
이렇게 생각하는 사람도 있을거 아닙니까? ㅋ
아 물론 도덕적으로 사과도 해야겟죠 고객들한테 정.중.히 예의를 갖추어서요 ^^
전 그걸 말하고 싶은거에요 ㅎ
웅님 안녕하세요.
안심청소 유한락스를 찾아주셔서 감사드립니다.
1.
물질의 고유 특성인 독성과
접촉 상황에 결합되는 현상인 위해 가능성을
반드시 구분하셔야 한다는
소비자 안전 정보를 안내해 드리는 과정에서
저희의 표현 방식이 개별 소비자의 선호나 상황에 따라서
적절하지 않을 수 있었다는 지적을
진지하게 경청한 후 반성하고 사과드리겠습니다.
다만,
저희는 질문답변 게시판 운영 기간 전체에서
저희 제품으로 인해 고양이가 급사했다는 문의를 접수한 적이 없고
그런 문의에 대해서 사람도 독극물이라는 궤변으로
안내한 적이 없다는 사실 관계는
웅님께서도
한번 더 살펴주시길 부탁드립니다.
2.
저희 제품의 하자와 관련된 소비자 피해에 대해서
진지하게 배상 의무를 인지하고 있습니다.
정말로 저희의 과실로 피해를 입으신 분에게
적절하거나 충분한 배상을 하려면
손해 배상과 관련된 예산을 매우 엄격하게 관리해야 합니다.
엉뚱한 곳에 손해 배상 예산을 탕진하면
정말로 피해를 입으신 분들에게
보상할 수 없게 된다는 문제는
웅님께서도 쉽게 공감하실 것 같습니다.
물론 저희는
손해 배상과 관련된 예산을 충분히 준비해두고
엄격히 관리하고 있습니다.
그래서
3.
갑자기 사망한 고양이와
그로 인해 마음의 상처를 입으신
피해자님에게 일단 위로와 사과의 말씀을 드리고
저희 제품이 불행한 사고에서 어떤 영향을 줬는지
피해자 분과 함께 공개적으로 검증하기를
간절히 바라고 있습니다.
모두에게 공개된 검증의 결과
저희의 부족함이나 실책을 발견한다면
피해 당사자 분을 포함하여
본 사건에 관심을 갖고 계신 모든 분들에게
진심으로 사과드린 후에
피해 당사자분께서 경제적 보상을 원한다고 말씀하시면
보상 방안을 논의하는 것이 최선의 방법이라고 생각합니다.
4.
다행히도
피해를 최초로 말씀하신 분께서
본인의 SNS에 저희의 연락을 기다린다고
말씀해주셨기 때문에
본 논쟁과 관련하여
모든 분들이 공감할 수 있는 가장 근본적인
의사 소통 방안을 고민하고 있습니다.
곧 그 방안을 알려드리겠습니다.
락스 냄새를 바로 알면