방영식님 안녕하세요.
안심청소 유한락스를 찾아주셔서 감사드립니다.

 

저희 제품을 사용하시는 과정에서

의도치 않은 불편을 느끼신 점에 대해서는 안타깝게 생각합니다.

 

하지만

신청글에 상법상 저희의 불법 행위로 간주될 수 있는

소비자 기만을 언급하셨기 때문에

아래의 사항을 모두 명확히 확인한 후에 배송 검토하겠습니다.

 

1.

락스 유한젠 세제

 

문제가 되는 의류에 정확히 어떤 제품을 어떻게 사용하셔서

황변되었다는 것인지 저희가 이해할 수 있도록 다시 알려주시길 부탁드립니다.

 

자세히 알려주셔야 하는 이유는 아래와 같습니다.

 

방영식님 본인의 의지와 선택으로

신청 양식에는 "락스 접촉후 황변"이라고 기입하셨습니다.

 

그런데 신청 글에는 

서로 성격이 전혀 다르거나

혼합해서 사용하면 안되는 제품명 혹은 브랜드명인

[락스]와 [유한젠]과 [세제]를 사용하셨다고

모호하고 장황하게 언급하셨기 때문에

황변의 원인이 정확히 무엇인지 알 수 없습니다.

 

서로 배치되는 정보를 기입하시고 이에 더하여

저희 브랜드 중 하나인 유한젠이

상법상 중대한 위법으로 간주될 수 있는 행위를 했기 때문에

황변이 발생했다고 비난하셨습니다.

 

주장하신 내용의 실체를 저희가 아직은 정확히 이해할 수 없지만

유한젠의 광고 행위에 치명적인 위법성이 있을 수 있다는 의미이기 때문에

저희 입장에서는 무심히 넘어갈 수 없다는 점을 헤아려 주시길 부탁드립니다.

 

2.

유한젠 광고에 황변 방지라고 해놓구서

 

저희는 황변이 섬유 노화의 과정 중 하나라서 숙명이라고 알고 있습니다.

 

저희가 그렇게 알고 있기 때문에

소비자 분들에게도

산소계 표백제와 얼룩 제거제인 유한젠으로

황변의 원인 중 하나인 장시간 산화된 땀과 피지 얼룩을 제거해서

이에 의한 황변을 예방할 수 있다고 안내하고 있습니다.

 

유한젠으로 무조건 방지할 수 있다고 생각하지 않기 때문에

그렇게 안내할 의사도 없습니다.

 

하지만

저희도 완벽할 수 없어서 부지불식간에

유한젠으로 모든 황변을 무조건 방지할 수 있다는

오해를 살 수 있는 행동을 할 가능성도 있습니다.

 

목격하셨다고 주장하신

제품에 관한 특성에 대한 이해없이 부주의하게 사용하셔도

절대로 혹은 무조건 황변을 방지한다고 안내한

저희의 유한젠 광고를 캡처해서 알려주시길 부탁드립니다.

 

3.

문제가 되는 의류의 케어라벨을 정확히 제시해 주시길 부탁드립니다.

 

문제가 되는 의류의 케어라벨을

촬영해서 제시해 주시길 부탁드립니다.

 

4.

소비자를 너무 기만 한것 같네요.

 

본 논의를 통해서

저희가 알고 있는 과학적 사실을 숨기거나 왜곡하여

소비자에게 허위 정보를 적극적으로 제시하려 했다는 결론에 이르면

검토해도 늦지 않는 문제일 것 같습니다.