새로워진 유한락스 펫메스리무버
유한락스 곰팡이 제거제(900ml)의 스프레이 노즐이 고장나 교환을 희망합니다.
현재 제품 증상은 레버를 눌러도 제거제가 일직선으로 뿜어나오지 않으며, 아래로 줄줄 흘러내려 손을 적시는 상황입니다.
답글 달아주시는대로, 교환에 필요한 정보 답글로 달아드리도록 하겠습니다.
그리고 개인적으로 건의드리고 싶은 내용인데요, 게시판을 둘러보니 동일한 증상으로 고민하시는 분들이 제법 있으셨습니다.
(저또한 몇년 전 욕실청소용 제품으로 동일한 증상을 겪어서 이미 이곳에서 노즐 2개를 받은 적이 있고요)
이 때마다 무료로 노즐을 제공해 주시는 점에 대해서는 감사드립니다만, 신청할 때마다 불특정다수가 볼 수 있는 게시판에 개인정보를 올리는 것에 대해서 얼마간의 불안감을 느끼게 됩니다.
게시판지기 님께서 실시간으로 확인 후 블라인드 처리를 해 주십니다만, 운이 나빠 악의있는 사람이 제 개인정보를 볼 가능성도 있으니까요.
그래서 익명성 보호 차원에서 노즐 신청 양식페이지를 만들어주시는 게 어떤가 건의하고 싶습니다.
이 점에 대해서도 검토해 주시면 감사하겠습니다.
가나다라님 안녕하세요.
유한락스입니다.
저희 제품을 사용하시는 중에
불편을 드린 점에 대해서 죄송하게 생각합니다.
저희는 살생물제 함유 제품과 관련된
소비자 보호법을 준수하기 위해서
해당 제품에 살생물제가 포함되어 있다는 사실을
신청자가 충분히 숙지하셨다는 전제로만
교체용 헤드를 무료로 발송해 드립니다.
소비자의 절대적인 안전을 보장하려는
관련 법의 취지를 준수하기 위해서
아래의 안내를 반드시 세심하게 살펴보신 후
댓글로 신청하시길 부탁드립니다.
1.
사용 중 노즐이 막힐 수 있는 이유는 아래와 같습니다.
*.
살균소독제인 유한락스 원액의 주성분은 증류수이고
이 증류수가 증발하면 미량의 소금이 남습니다.
*.
살균 거품을 조성하는
스프레이 노즐은 매우 미세한 관입니다.
*.
최종 사용 환경에서 우연히
미세한 관에 소금이 굳으면 막힐 수 있습니다.
2.
문의하신 제품은
살생물제 함유 제품에 의무 적용된 어린이 보호 포장이 적용되어
어린이의 평균 악력으로 열리지 않고
성인의 평균 악력으로 열리는 구조입니다.
살생물제가 포함된 제품과 관련된
소비자 보호법이 개정 혹은 강화되었기 때문에
생산자인 저희와 최종 사용 고객님 모두
개정 취지를 성실하게 준수하는 것이
무조건 더 안전하고 효과적입니다.
이를 위해
아래의 페이지에서 다른 고객님과 매우 유사한 논의를
반드시 살펴보시길 부탁드립니다.
https://yuhanrox.co.kr/CONSUMER_QNA/278882
3.
2항에서 안내해 드린 별도 페이지의 논의를 살펴보신 후
살생물제가 포함된 제품과 관련하여
개정된 어린이 안전 보호 포장의 취지에 관해서
이해하고 동의하셨다는 전제로
만약
저희에게 교체용 노즐 헤드를 무료로 배송 받고 싶으시면
아래의 정보를 댓글로 알려주시길 부탁드립니다.
1. 수령인 성명
2. 수령인 핸드폰 번호
3. 수령인 배송 주소(시도구군 정보를 모두 기재)
4. 2개 이내의 필요 수량
위의 정보는 저희가 아닌
택배사가 요구하는 개인 정보이기 때문에
저희는 택배사에 전달 후에 즉시 영구 폐기합니다.
본 게시판은 절대 공개 원칙으로 운영되지만
저희의 근무 시간 중에
소중한 개인 정보를 댓글로 알려주시면
거의 실시간으로 확인한 후에
영구 블라인드 처리합니다.
4.
노즐 신청 양식페이지
저희의 말 못할 고민까지 헤아려 주셔서 감사드립니다.
만약
절대 공개가 원칙인 본 게시판을 통한 신청이 불편하시다면
아래의 페이지를 참고하셔서 전화로 신청하실 수 있습니다.
*. 소비자 불만 처리 절차 안내
https://yuhanrox.co.kr/CONSUMER_QNA/4720
저희가 비공개 신청 페이지를 여전히 망설이는 이유가 궁금하시면
아래의 안내를 살펴보실 수 있습니다.
5.
저희도 비공개 신청 양식을 제공하고
무조건 자동 발송하는 업무 비용이 훨씬 더 경제적입니다.
실제로 관련 제반 규정이
상대적으로 덜 엄격하고, 신청수가 매우 많기 때문에
일반 우편으로 발송해 드리는
하이드로설파이트라는 복원제 신청 페이지는
가나다라님께서 건의하시는 방식과 유사하게 운영합니다.
현실적으로 비공개 신청 양식은
조건만 충족하면 자동 발송해 드린다는 약속입니다.
그렇게 운영하면
개인 정보는 안전해질 수도 있지만
신청자가 해당 제품에 살생물제가 함유되었다는 사실을
충분히 인식했고 주의하겠다는 최소한의 확인이 불가능해서
제조사인 저희가
안전확인대상 생활화학제품과 관련된 소비자 보호법을
중대하게 위반할 가능성이 높아지는
모순이 발생한다는 점을 참고해 주시길 부탁드립니다.
실제로
본 게시판의 신청 문의를 한번 더 살펴보시면
기존의 공개 논의를 살펴보셨다고 말씀하시지만
해당 제품에 살생물제 함유되었다는 사실을
아예 간과하시거나
보셨지만 외면하시는 분들이 매우 많다는
안타까운 현실을 쉽게 공감하실 것 같습니다.
비공개 신청 양식을 운영하고
살생물제 함유 제품 관련 소비자 보호법을
인식하지 못하신 것으로 우려되는 분들에게
비공개 신청 페이지에 다시 접속해서
재확인할 것을 요청드리는 업무 방식은
저희 뿐만 아니라 신청자 분들에게도
매우 번거로워서 엉뚱한 언쟁으로 악화될수 있다는 점도
검토해 주시길 부탁드립니다.
또한
이 모든 문제를 원활하게 처리하는
비공개 신청 페이지를 개발하기에는
신청 건수가 매우 적습니다.
문의하신 제품의 거품 노즐 교환 신청 건수가
전용 서비스를 개발할 만한 정도로 급증하면
제품 자체의 품질을 재검토하는 것이
가장 근본적인 조치입니다.
6.
비공개 신청 양식을 제공해도 발생하는 문제는
저희가 근무하지 않는 시간에
게시판의 공개 영역에 본인의 개인 정보를
망설임 없이 기입하시는 경우입니다.
이미 안내해 드렸듯이
저희의 근무 시간 중에
소중한 개인 정보를 기입하시는 경우는
거의 실시간으로 영구 블라인드 처리합니다.