락스 스프레이 고장

MM님 안녕하세요.
안심청소 유한락스입니다.

무엇보다 먼저,
제품을 사용하시는 과정에서
불편을 드린 점에 대해서 사과드립니다.

경험하신 불편함과 관련되어
중요한 소비자 안전 정보를 먼저 안내해 드리고
구제 방안을 안내해 드리겠습니다.

1.
비슷한 사례들

*.
저희가 생각하는 비슷한 사례도
함께 살펴보시면 좋을 것 같습니다.

불과 10년 전에
한국의 고속도로에서
안전 벨트 착용이 의무화되었습니다.

그 이전에는 고속 도로에서 주행할 때
안전 벨트를 착용하지 않았다는
증거이기도 합니다.

메지 않는 다양한 이유가 있었겠지만
안전 벨트를 메면 불편하다는 인식도
매우 중요한 배경 중에 하나입니다.

*.
여기저기 미세 입자를 칙칙 뿌리면
그저 편리해서 좋다고 주장하는 제품은
올해에도 광고를 열심히 합니다.

하지만
그러한 제품에 살생물제가 포함되어 있다면
그것은 위법하거나 허위 과장 광고일 수 있습니다.

문의하신 제품에는
살생물제가 포함되어 있기 때문에
부주의하게 미세 입자로 분무하시면 안됩니다.

그런데
말씀드린 시장의 안타까운 구태의연함 때문에

저희 제품에는 사용자가 어떤 경우에도
미세 입자를 분무하지 않으시도록
안전 장치가 적용되어 있습니다.

아래의 페이지에서 다른 고객님과 논의를 살펴보시면
최종 사용자 보호 장치가
기대보다 일찍 노화될 수 있다는 점을
쉽게 공감하실 것 같습니다.

https://yuhanrox.co.kr/CONSUMER_QNA/161581

2.
제품 설계 자체의 문제

경험하신 현상이
MM님에게 불편함인 것은 명백하지만

저희가 생각하는 비슷한 사례도 살펴보시고
그것이 문제라는 의심에 대해서
한번 더 검토해 보시길 부탁드립니다.

더하여,
저희는 계속하여 제품의 판매량과
교체용 헤드 신청 건수의 비율을 감시합니다.

물론 발생률이 0%라면 정답이겠지만

현재의 발생률은 인간적인
불량률의 한계 수준이라는 점을
너그러운 마음으로 양해해 주시길 부탁드립니다.

3.
계속 어쩔 수 없다는 설명

세 가지 측면에서 어쩔 수 없다고
명확하게 구분해서 기억하시면 더 좋을 것 같습니다.

*.
현실에서 소비자를 보호하기 위해 어쩔 수 없습니다.

MM님을 포함하여 많은 분들이
저희 제품을 욕실 청소에 사용하시는 이유는
저희 제품의 효과가 강하다는 증거이고
모든 물질의 효과와 독성은 비례합니다.

그래서 그 만큼 더
보수적인 안전 장치를 적용해야
어떤 경우에도 소비자가 엉겹결에
중대한 위해 가능성에 처하시지 않습니다.

*.
개정된 소비자 보호법을 준수하기 위해서 어쩔 수 없습니다.

제품의 권장 판매가가 7천원 이하인데
교체용 헤드를 발송해 드리는
택배 직접 비용만 수 천 원입니다.

저희가 품질 관리나 개선에
게으르다는 의심을 하시기에는
교체 요청이 접수될 때마다 발생하는
직간접 비용은 상당한 수준입니다.

실제로
최초의 제품 설계 취지는 리필 형태였습니다.

하지만
관련 법의 개정 내용을 살펴보시면
저희가 그저 교체용 헤드만 한 개씩
더 넣어 드리면 해결될 문제를
그러지 않는 이유도 공감하실 것 같습니다.

*.
환경을 덜 훼손하고 덜 오염시키기 위해서 어쩔 수 없습니다.

저희가 교체용 헤드만 한 개씩
더 넣어 드리면 편하게 회피할 수 있는
안전 장치의 내구 품질 한계이지만

무의미하게 버려지는 플라스틱은
그 만큼 증가할 가능성을
이제는 무시하면 안됩니다.

4.
문의하신 제품과 관련된 소비자 보호법이 개정되어
유한락스 거품 스프레이 제품의
거품 노즐 헤드를 분리하기 어렵도록 변경되었습니다.

쉽게 말해,
어린이 안전 보호 포장 의무입니다.

기술적으로는
어린이의 힘으로 열지 못하게 하는 것이기 때문에

성인의 충분한 힘으로
일단 한번 노즐 헤드를 분리하시면
어린이 보호 포장의 기능이 영구 상실되고
다시 열고 닫으실 수 있긴 합니다.

다만,
이러한 행위를 관련법에서 금지한다는 점을
꼭 기억해 주시길 부탁드립니다.

5.
4항에서 안내해 드린
개정된 어린이 안전 보호 포장의 취지에 관해서
이해하고 동의하셨다는 전제로

만약
저희에게 교체용 노즐 헤드를 받고 싶으시면
아래의 정보를 댓글로 알려주시길 부탁드립니다.

1. 수령인 성명
2. 수령인 핸드폰 번호
3. 수령인 배송 주소
4. 2개 이내의 필요 수량

위의 정보는 저희가 아닌
택배사가 요구하는 개인 정보이기 때문에
저희는 택배사에 전달 후에 즉시 영구 폐기합니다.

본 게시판은 절대 공개 원칙으로 운영되지만
저희의 근무 시간 중에
소중한 개인 정보를 댓글로 알려주시면
거의 실시간으로 확인한 후에
영구 블라인드 처리합니다.