윤진오님 안녕하세요.
저희 유한크로락스의 제품을 이용하시는 과정에서
본의 아니게 불편을 드린 점에 대해서 죄송하게 생각합니다.

 

하지만
윤진오님께서 구매하신 제품의 특성에는
제조사나 브랜드와 무관하게

피할 수 없는 품질의 모순이 있다는 점을 이해하셔야 합니다.

기대하시는
곰팡이 제거 능력과 점착력 유지가 그것입니다.

 

더하여,

공개 영역에 기입하신 다른 회사명, 브랜드명은

저희와 윤진오님의 의도와 상관없는

기이한 분쟁이나 항의의 단초가 될 수 있기 때문에

 

사전 동의 없이 

영구 블라인드 처리한 점을

너그럽게 양해해 주시길 부탁드립니다.

1.
보상 요구

아래의 페이지에 안내되어 있는
고객상담실에 연락하시면 교환받으실 수 있습니다.

https://yuhanrox.co.kr/CONSUMER_QNA/4720

 

다만,

교환만 가능한 이유가 궁금하시면

아래에서 안내해 드리는 정보를

세심하게 살펴보시길 부탁드립니다.

2.
제품을 구매 후 잘 사용하였으나

윤진오님께서 우연히 보관 조건을 벗어난 것일 수 있습니다.

저희는 윤진오님의 실수라고 생각하지는 않지만

 

본 논의를 살펴보시는 제 3자가

사실과 다르게 저희를 무능하거나 게으르다고

오해할 소지가 있도록 윤진오님께서 주장하셨기 때문에

이를 예방하기 위해 아래와 같이 안내해 드립니다.

윤진오님께서 사용하시는
제품의 어쩔 수 없는 특성을 기억하셔야 합니다.

유한락스 직접 바르는 곰팡이젤은

장기간 보관 중에
유한락스의 살균소독력에 의해
접착력이 해제되어 물처럼 흘러버릴 수 있습니다.

저희가 죄송하게 생각하는 마음과
보관 조건에 민감하게 반응하는
물질의 근본적인 특성을 구분하시길 부탁드립니다.

3.
어떤 제품은 그러지 않았는데
저희 제품만 시간이 지나서 변했다면
두 가지 가능성을 다시 검토하시길 부탁드립니다.

*.
만족하셨다고 주장하는 어떤 제품은
보관 조건에 민감하지 않았을 수 있습니다.
다시 말해,
곰팡이 제거 능력이 상대적으로 약했을 수 있습니다.

저희도 충분히 그렇게 만들 수 있지만
저희 임무는 헤어젤을 제공해 드리는 것이 아니고
곰팡이 제거 능력을 제공해 드리는 것이라고 생각합니다.

*.
만족하셨던 제품도
저희 제품과 같은 수준의 곰팡이 제거력을 제공하지만

윤진오님께서 저희 제품을 보관하시는 중에 우연히
특성을 유지할 수 있는 조건을 벗어난 것일 수 있습니다.

3.

만약 혹시라도

제품을 왜 그렇게 민감하게 만드냐고 묻고 싶으시다면

 

만족하셨던 다른 제조사의 제품이

어떤 기준으로 품질을 관리하던

실망하신 저희 제품이 피할 수 없는 모순은

동일하게 피할 수 없다는 안내로

답변을 미리 대신하겠습니다.

 

윤진오님께서는

저희가 추구하는 품질 가치에

동의하지 않으실 수는 있지만

 

윤진오님과 다르게

저희가 추구하는 품질 가치에

동의하시는 분도 매우 많다는 점도

참고하시길 부탁드립니다.

 

4.
이곳의 모든 논의는
시작부터 끝까지 절대 공개 원칙입니다.

위와 같은 이유로
저희는 게시판으로 접수된 문의는
게시판으로만 안내해 드리는 점을
열린 마음으로 공감해 주시길 부탁드립니다.