홍차님 안녕하세요.

안심청소 유한락스를 찾아주셔서 감사드립니다.

 

실망이 크신 것 같아서

일단 급한대로 아래와 같이 안내해 드립니다.

 

유한크로락스 연구소와 논의한 후

새로운 내용이나 수정해야 하는 내용이 있으면

정리하여 추가로 알려드리겠습니다.

 

1.

점도가 물이됐네요

 

저희 유한크로락스의 제품을 이용하시는 과정에서

본의 아니게 불편을 드린 점에 대해서 죄송하게 생각합니다.

 

코로나19로 마음이 답답하실 수 있는데

근심이 하나 더 늘어나신 것 같아서 저희도 안타깝습니다.

 

본 페이지에 안내되어 있는

고객상담실에 연락하시면 교환받으실 수 있습니다.

 

https://yuhanrox.co.kr/CONSUMER_QNA/4720

 

다만, 

코로나19 관련 문의가 많아서

 

통화 사정이 원활하지 않을 수 있는 점을

미리 양해 부탁드리겠습니다.

 

2.

타회사제품은 유한락스제품 개봉전에 쓰다 남은것인데 아직도 멀쩡해요

 

저희에게 실망하시고 마무리 지으실 수도 있지만

 

곰팡이 제거젤과 관련된

몇가지 화학적 사실을 함께 이해하실 필요가 있습니다.

 

곰팡이는 살균소독제로 사멸시켜야 제거됩니다.

 

저희 제품에서 사용하는 성분은 차아염소산나트륨입니다.

유한락스와 동일한 살균소독 성분입니다.

 

시중에서 구하실 수 있는 대부분의 곰팡이 제거젤도

차아염소산나트륨을 사용할 가능성이 높습니다.

 

점도가 유지되서 만족하셨다는 타 업체 제품의 라벨을 보시면

차여염소산소다, 염소계 표백제 등으로 다양하게 표시하지만

그런 류의 단어는 차아염소산나트륨의 다른 말입니다.

 

굳이 법에서 인정하는 명칭을 피하고

애매하게 표시하는 이유는

구차해서 설명해 드리지 않지만

 

살균소독 성분을 아예 표시하지 않은 경우보다는

그래도 훨씬 더 믿음직스러운 제품일 것입니다.

 

하지만

완전히 믿음직스럽지 않은 이유는

살균소독 성분명을 애매하게 표시한 분들이 대부분

살균소독 성분의 농도를 표시하지 않았기 때문입니다.

 

이 점이 중요한 이유는 3항에서 이해하실 수 있습니다.

 

3.

솔직히 말씀드리면

저희가 보기엔 영세한 업체들이 판매하는 곰팡이젤도 잘 유지되는데

저희 제품의 점성이 빠르게 감소하는 현상을 발견하고

저희도 처음에는 당황하고 부끄러웠습니다.

 

계속하여 조사를 해보니 저희가 발견한 이유는 아래와 같았습니다.

 

*.

차아염소산나트륨이 곰팡이를 죽일 수 있는 이유는

물에 녹아 있을 때 발생하는 강력한 산화력때문입니다.

 

이 산화력은 주변의 모든 물질을 산화시키기 때문에

끈적한 젤 성분도 분해시켜서 점성을 낮출 수 있습니다.

 

*.

저희도 차아염소산나트륨의 농도를 낮추면

끈적한 젤 성분을 오랜 시간 유지할 수 있습니다.

 

그러나 저희는

고객님들께서 해당 제품을 구매하시는 이유가

헤어젤을 구매하시는 이유와 다르다고 판단했습니다.

 

그래서

고농도의 차아염소산나트륨이 포함되어도

점성이 유지되는 포뮬러로 계속 개선 중입니다.

 

심지어는

고객님들께서 유한락스 곰팡이 제거젤을 구매하신 후

얼마나 오래 보관하시는지도

실증 데이터를 수집하는 중입니다.

 

저희가 실험실에서 다 예상할 수 없는

보관 기간과 환경을 이해해야 점성 유지와 관련된 품질도

더 정교하게 개선할 수 있기 때문입니다.

 

4.

실망스럽다고 말씀하신 심정은 충분히 공감하고 죄송하게 생각합니다.

 

하지만

개선 과정 중에 발생하는 불만족스러운 점성 품질은

저희가 무조건 교환해 드려서 책임지겠습니다.

 

지금 저희의 최우선 과제는

그저 반품 사유가 없는 무난한 젤보다

천장과 벽면의 곰팡이를 더 위생적으로 제거할 수 있는

뛰어난 제품을 만드는 것이기 때문입니다.

 

모쪼록 너그러운 마음으로 

저희의 노력을 응원해 주시길 부탁드립니다.