세탁조청소 후

이선정님 안녕하세요.

1.
무엇보다
저희 유한락스의 제품을 사용하시는 과정에서
불편을 느끼신 점에 대해서는
저희도 안타깝게 생각합니다.

그런데

여러가지 가능성을 배제하시고 저희 제품만의 잘못이라고
간단히 결론 내신다면 머리는 덜 아프시겠지만
짜증스러운 사고가 재발할 가능성이 우려됩니다.

저희가 절대로 잘못이 없다고 변명하는 의도는 없습니다.
하지만 실제의 원인을 정확히 이해하셔야
재발하지 않는 안타까움이라는 점을 생각하셔야 합니다.

아래의 안내를 확인하고 다시 한번 검토해 주시길 부탁드립니다.

2.
이선정님께서는
세탁기 제조사가 제공하는 통세척 코스를 완료하고
헹굼까지 한번 더 했다고 말씀하셨습니다.

그 후에 검은 바지를 세탁했는데 하얀 얼룩이 발생했고
이것은 유한락스 세탁조 세정제의 잔여물에 책임이 있다고 주장하셨습니다.

3.
유한락스 세탁조 세정제에 락스 성분이 포함된 것은 명백한 사실입니다.

그런데

이것을 세탁조의 유형에 따라서 저희가 권장해 드리는 방법대로 사용하셨다면
락스 성분이 희석되어 농도는 낮아질 수 밖에 없습니다.

그리고
세탁조를 추가 헹굼까지 하셨다면
세탁기 내부에 남아있는 유한락스 성분의 농도는
현실적으로 맹물에 가깝게 됩니다.

그리고
세탁하기 위해 세탁수를 또 투입하셨기 때문에
유한락스 세탁조 세정제에서 비롯된 유한락스 성분의 농도가
정상 품질로 염색된 의류에 탈색을 일으킬 가능성이
거의 없다고 예상하는 것은 타당합니다.

위와 같은 이유로
유한락스가 세탁기 내부에 잔존하여서
이후 세탁물에 탈색을 일으킬 수 있다는
안내를 제공하지 않는 것입니다.

4.
본질적으로 유한락스 성분이 희석되는 과정일 수 밖에 없는
권장 사용법을 따르셨어도 유한락스 성분의 남은 농도가
정상 품질로 염색된 의류를 탈색시켰다면
아래의 가능성을 차분히 검토하셔야 합니다.

*. 유한락스 세탁조 세정제를 과다 투입하여 여전히 유한락스 성분이 많이 남아있는 경우

하지만
이 경우라면 세탁조 세정 후
빨래를 하시려고 세탁기에 다가서는 순간
특유의 실내 수영장냄새가 많이 느껴져야 합니다.

실제로 저희 고객 상담 게시판에는
주로 드럼 세탁기 사용고객님들께서
통돌이와 사용방법을 혼동하셔서
세탁조 세정제를 과다 투입하신 후
과정 완료 후에도 강한 냄새를 느끼시고
세탁기를 다시 세탁기로서 사용하시기 전에
유한락스 세탁조 세정제 잔여물을 충분히 제거하는 방법을
문의하시는 경우가 있습니다.

만약

강한 냄새가 느껴지셨어도

세탁을 강행하셨다면

반복하시면 안되는 의사 결정입니다.

혹은

세탁조 일부분에 유한락스 세탁조 세정제의 원액이

그대로 묻어있을 가능성도 있습니다.

하지만 세탁기의 일반적인 세탁수 공급 방식을 고려하면

현실성이 떨어지는 가정일 수 밖에 없습니다.

만약
강한 냄새에 대한 기억이 없으시다면
탈색의 원인이 유한락스 세탁조 세정제라고
판단하는 것은 거의 불가능합니다.

그렇다면 아래의 가능성을 점검해 보셔야 합니다.

*. 다른 종류의 새로운 표백제가 투입되었거나 과다 투입된 경우

유한락스만 탈색을 일으키는 것이 아닙니다.
산소계 표백제를 습관적으로 투입하셨을 수 있습니다.
혹은 표백 능력이 강화된 세탁세제를 사용하셨을 수도 있습니다.

*. 검은 바지의 케어라벨에서 지시한 세탁법 위반 가능성

검은 바지의 케어라벨에서 세탁 시 피하라고 표시된 방법을 시도하셨을 수 있습니다.

*. 검은 바지의 염색 불량 가능성

만약 위의 가능성이 모두 아니오 라고 판단하셨다면
그저 검은바지의 염색 불량일 수도 있습니다.

5.
저희의 추론이 이선정님이 경험한 현실과 다르고
오직 유한락스 세탁조 세정제가 탈색의 원인이라고 확신하신다면
저희가 그 과정을 이해할 수 있게 한번 더 알려주시길 부탁드립니다.

저희가 알기로는 탈색을 복원하는 방법은 재염색 밖에 없습니다.

이미 벌어진 일은 돌이킬 수 없다고 해도
알려주신 의견을 신중히 검토한 결과
저희 제품의 문제가 명백하다면
제품 개선에 적극적으로 반영하겠습니다.