락스 반지하에서 사용하면 안되나요?

종크루님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

1.
락스 표지에는 대문장만하게 표백이라고 써있죠?

대문장만한 것이 어느 정도인지 잘 모르겠습니다만,

글자의 크기가 상대적으로 매우 크다고 생각하지는 않습니다.

더하여 해당 영역에서
저희는 표백만 강조하지 않습니다.
같은 시선에서 동일한 크기로 살균, 악취제거, 표백이라고 표시되어 있습니다.

2.
약간 책임 회피하는 느낌이 듭니다.

저희는 책임을 전혀 회피하지 않았습니다.

종크루님의 안타까운 사연에 책임감을 느꼈기 때문에
재발을 회피하시기 위해 갖추셔야 하는 정보를
저희가 아는 한에서 자세히 안내해 드렸습니다.
 

저희는 최선을 다하여

재발 방지 방안을 알려드리는데

종크루님께서 악의적으로만 보시려는 것 같아서

안타까운 마음이 큽니다.

그외에

저희가 신중하게 인식해야 하는데 그러지 못한 책임이 있다면
저희가 이해할 수 있도록 알려주시길 부탁드립니다.

저희가 책임을 회피했는지 검토해보고
정당한 책임을 회피한 것으로 판단되면 사과드리겠습니다.

다만,
종크루님께서 경험하신 어떤 불편함이
저희가 제품 라벨에 반지하에서 사용하지 말라는
주의 사항을 표시하지 않았기 때문이라는 주장에는
동의하지 않는다는 점을 참고해 주세요.

3.
호흡곤란은 일주일이 지나도 계속 되는게 왜 안전하다고 말씀해주는지 이해가 안됩니다.

이해하실 수 없는 이유는
저희는 종크루님의 상황이 안전하다고 안내해 드린 적이 없기 때문입니다.

안전하게 사용하시려면 저희의 안내를 세심하게 확인해 주시길 부탁드렸을 뿐입니다.

이 점을 혼동하셨다면 모쪼록 한번 더 살피시고

저희의 의도를 정확히 이해해 주시길 부탁드립니다.

4.
절대 밀폐공간 아닙니다.

유한락스와 같은 살균소독제를 사용하실 떄 고려하셔야 하는 밀폐의 개념은
진공 밀폐의 수준이 아닙니다.

말씀하셨듯이 일반적인 주거 공간에

진공 밀폐라는 개념이 적용될 리가 없습니다.

환기가 원활하지 않은 정도의 밀폐로 이해하셔야 합니다.

종크루님과 이후의 의사 소통을 위해 밀폐라는 단어를 사용하지 않고
환기가 원활하지 않은 상태라고 표현해 드리겠습니다.

5.
염소기체든 클로라민기체든 발생된다면 그 장소에 있을 수 없다고 하셨는데

저희는 그렇게 안내하지 않았습니다.

모쪼록 이번 기회에 염소 기체와 클로라민 기체를 정확히 구분하시길 부탁드립니다.

염소 기체가 발생했다면
장시간 머무르실 수 없을 정도로 고통스러웠을 것이라는 의미입니다.

클로라민 기체가 발생했다면
처음에는 그저 특유의 수영장 냄새가 느껴지는 정도이지만
환기가 원활하지 않은 공간에서 계속 발생하여 위해 가능 농도로 증가하면
점막을 자극할 수 있다는 안내를 한번 더 확인해 주시길 부탁드립니다.

6.
안전하다고 하여 길바닥에서 잘수는 없으니 방에서 취침을 했는데

다른 고객님의 문의에 대한 저희의 안내를 단편적으로 인용하시고

피해를 입으셨다는 주장에는 공감할 수 없는 점을

너그럽게 양해해 주시길 부탁드립니다.

저희의 모든 안내는 해당 질문 고객님의 상황을 전제로 하기 때문입니다.

더하여

저희는 클로라민 기체가 절대적으로 안전하다고 안내하지 않습니다.
심지어는 세상에 절대적으로 무조건 안전한 물질은 없습니다.

실제로
종크루님께서 최초로 문의하신 내용에 대해서
저희는 환기가 원활하지 않은 공간에서 농도가 증가하면
점막이 자극될 수 있다고 안내해 드렸습니다.

7.
해주신 말씀에 공감 안됩니다.

저희가 안내해 드리지 않는 내용이므로 공감하시기 어려울 것 같습니다.

8.
저는 당연히 밀폐공간이 아니기 때문에 모호하게 말할 수 밖에 없었습니다.

종크루님의 문의에 대해서 저희도 비슷한 처지의 곤란한 점이 있습니다.
이점을 양해해 주시길 부탁드립니다.

9.
2000원짜리 락스 쓰고 수십만원 검사비가 깨졌습니다.

저희도 안타깝게 생각하지만
병원과 종크루님의 금전 관계에 대해서 저희에게 말씀하시는 이유를
아직은 이해하기 어렵습니다.

다만,
계속하여 안내해 드리듯이
종크루님께서 경험하신 일련의 상황이
저희가 제품 라벨에 반지하에서 사용하지 말라는
주의 사항을 표시하지 않았기 때문이라는 주장에는
동의하지 않는다는 점을 참고해 주세요.

10.
초보운전이라 조심히 운전했는데도 불구하고 차량에 결함이 있어서 사고가 났다면 누구 책임인가요?

이미 잘 아시겠지만 사고가 발생했을 경우에
초보의 여부는 중요한 고려 요소가 아닙니다.
모든 초보 운전자가 자동차 사고를 내는 것이 아니기 때문입니다.
 

교통 사고의 상황에서도 초보 운전자가 사고를 내시면

초보 운전자의 과실 비율이 증가하는 요인으로 인정되는 경우가 많습니다.

그러므로 초보 운전자가 사고를 냈다면

초보 운전자는 절대로 주의할 것이므로
자동차 결함이 원인일 수밖에 없다는 주장은 

종크루님의 주관적인 견해라고 볼 수 밖에 없는 점을

너그럽게 양해해 주시길 부탁드립니다.

11.
자꾸 오남용 탓을 하시는데

유사한 상황을 반복하지 않으시려면

오남용의 정의를 정확히 이해하셔야 합니다.

저희의 안내를 비난이라고 오해하시면

저희는 안타까울 뿐입니다.

저희의 의견과 무관하게 앞으로도
살균소독제를 비롯한 

일반 생화롸학 제품 오남용은 정확히 피하셔야 하는 행위입니다.

초보 사용자는 오남용해도 책임이 없다고 해석될 수 있는 주장은
초보 사용자이므로 더 주의하셨어야 한다는 의견과 함께
공허한 입장차만 반복될 가능성이 높을 뿐입니다.

12.
차량에 결함이 있어서 사고가 났다면 자동차 제조사 잘못입니다.

저희도 그렇게 생각합니다.

그런데 당연한 명제가 종크루님의 상황과 어떻게 연관되는지

저희는 이해하거나 공감하기 어렵습니다.

예시하신 심정은 깊게 공감하지만

운전 미숙과 차량 결함은 서로 무관한 요인이라는 점을

한번 더 검토해 주시길 부탁드립니다.

13.
계속 사용자 잘못이라는 듯이 적어주셔서 기분이 안좋네요

저희는 종크루님께서 재발 방지하시려면
이해하셔야 하는 내용을 자세히 안내해 드렸을 뿐입니다.

그러한 안내를 보시고
저희가 종크루님을 비난하는 듯이 느끼셨다면

저희에게는 그러한 의도가 없었고
그러한 의도가 없었기 때문에 그러한 표현도 없었다는 점도
한번 더 너그럽고 세심하게 고려해 주시길 부탁드립니다.

14.
주의사항을 지키고도 호흡곤란이라는 피해를 봤는지 답해주셨으면 좋겠습니다

저희가 종크루님의 모든 개별 상황에 대해서 알지 못하고
알지 못하기 때문에 도움이 되는 안내를 드리지 못하는 점을
너그럽게 양해해 주시길 부탁드립니다.

15.
갑질이라 생각해주시지 마시고

저희는 종크루님을 비롯한 모든 질문 고객님과 대화를 영광으로 생각합니다.

우려하시는 바와 다르게
저희는 종크루님의 대화에 대해서 전혀 거북하거나 부담스럽지 않습니다.

혹여라도 갑질하신다고 생각하지 마시고
모쪼록 저희의 안내를 선의로만 해석해 주시길 부탁드립니다.
 

비슷한 상황을 반복하지 않으시려면
세심하게 살피셔야 하는 살균소독제의 특성과
그로 인한 주의 사항을
이번 기회에 한번 더 세심하게 살펴 주시길 부탁드립니다. 

종크루님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

1.
표백용으로 사용하신 것을 이해할 수 없다는 것이 아니고
섬유 표백용으로 사용하신 결과
실내가 자극성 기체로 가득찼다는 상황이 일반적이지 않다는 안내였습니다.

자극성 기체로 가득찬 실내에서

심각한 내상을 입으실 때까지 그저 참으셨다는 말씀에 대해서도

저희가 참담한 슬픔을 느낄 수 밖에 없습니다.

2.
저희가 회피한다면 이러한 공개 게시판에서 논의를 이어나갈 이유도 없습니다.

3.
주의 사항을 정확히 지키셨는지 저희는 확인할 수 없다는 의미입니다.
지키셨다면 불편한 상황이 발생할 가능성이 현저히 낮다는 의이이기도 합니다.

그리고 반지하에서 사용하셨기 때문이라는 의심은 배제하셔야 한다는 안내도 드렸습니다.

한국에서는 반지하 주거 형태의 거주 인구가 꽤 많은 것으로 알고 있습니다.

그럼에도 불구하고

종크루님에게만 유난히 불편한 상황이 발생했다면

반지하라는 공간 형태가 가장 중요한 원인이

아닐 수 있다는 점을 안내해 드렸을 뿐입니다. 

4.

5.
저희는 머무르셔도 된다고 해석될 수 있도록 안내한 적이 없습니다.

점막 자극성이 발생한다는 안내는 호흡기가 불편할 수 있다는 의미입니다.

저희는 오히려 그 불편감을 하룻 밤 동안 어떻게 참으실 수 있었는지 안타까울 뿐입니다.

신체적 고통을 참으셨던 이유가

저희 사이트의 안내를 보셨기 때문이라는 말씀을 보고

저희는 안타까움과 비통함을 느낍니다.

저희도 뭘 더 어떻게 개선해야 종크루님과 같은 경우에도

안전하고 효과적으로만 사용하실 수 있을지 모르겠다는 절망감도 느껴집니다.

6.
유한락스 라벨은 법적으로 의무 기재해야 하는 정보만으로도
공간이 부족하다고 해도 과언이 아닙니다.

클로라민에 대해서는 공간 제약의 문제로 직접 안내해 드리지 않았지만
클로라민 기체는 환기가 원활하지 않은 공간에서 농도가 증가하면
점막을 자극할 수 있습니다.

이와 관련되어 사용 시 충분한 환기 상태 확보라는 내용으로

압축하여 안내해 드리고 있습니다.

그러므로 저희가 미비하다는 종크루님 개인적인 주장에 대해서

저희의 현실적인 최선이라는 의견을 말씀 드릴 뿐입니다.

제품 라벨에서 압축한 내용을 더 자세히 안내해 드리기 위해 

종크루님께서도 문의하시는 고객 상담 게시판도 운영 중입니다.

7.
질문의 의도를 이해할 수 없습니다.
도움이 되시는 안내를 원하시면
저희가 이해할 수 있도록 다시 질문해 주세요.

8.
저희는 그러한 의도로 안내하지 않았습니다.

선의로 안내해 드려도 악의로 해석하시는 상황이 반복되면
저희도 안타깝고 슬플 수 밖에 없습니다.

9.
질문의 의도를 이해할 수 없습니다.
도움이 되시는 안내를 원하시면
저희가 이해할 수 있도록 다시 질문해 주세요.

10.
자동차 결함이 100% 없는지는 자동차 제조사에 문의하시길 부탁드립니다.

차가 급발진하는 것과 운전자의 책임 관계는 저희가 알지 못하는 분야입니다.

11.
저희는 세심하게 대화에 집중하고 있습니다.

"그런데 만약에 초보운전이라 조심히 운전했는데도 불구하고 차량에 결함이 있어서 사고가 났다면 누구 책임인가요?"

위의 의견에 대해서
저희도 차량 결함이라면 당연히 차량 문제라고 생각합니다.

그런데
그러한 비유가 현재 상황과 어떤 관련성이 있는지 모르겠다는
의견을 저희도 비유하여 안내해 드렸을 뿐입니다.

12.
호흡곤란 문제에 대해 말하고 싶습니다.

수십만원을 지불하셨는데도 치료법조차 확인하지 못하셨다는 부분은

저희도 안타깝게 생각합니다.

하지만 해당 문제는 비용을 지불하신

허가받은 의료 기관과 계속 논의하셔야 합니다.

저희에게 문의하시는 심정은 충분히 이해하기 때문에
저희가 알고 있는 모든 내용을 안내해드렸습니다.

심지어는 의료 기관에 더 정확히 논의하시기 위해

첨고허셔야 하는 정보도 안내해 드렸습니다. 

하지만

저희의 답변 능력을 벗어나는 부분에 대해서
같은 질문을 반복하셔도

저희는 권한과 능력이 없기 때문에

답답하다고 느끼실 수 있는 답변을 반복할 수 밖에 없는 점을

너그럽게 양해해 주시길 부탁드립니다.

13.
어떤 개별 상황을 말씀하시는지 정확히 이해할 수 없습니다.
도움이 되시는 안내를 원하시면
저희가 이해할 수 있도록 다시 질문해 주세요.

종크루님께서 경험하신 불편한 문제가
저희가 제품 라벨에 반지하에서 사용하지 말라는 안내를 표시하지 않았기 때문이며

이것이 저희의 명백한 과실이라고 주장하셨습니다.

저희는 그와 같은 주장에 대해서 쉽게 동의할 수 없고

불편하신 상황을 경험하신 이유가 반지하에서 사용하셨기 때문이 아니고
다른 부분에 원인이 있을 수 있으므로 세심하게 검토하시고

재발하지 않도록 주의하시길 바란다는 점을 안내해 드렸을 뿐입니다.

저희와 논의 과정에서 불쾌하셨다면 정중히 사과드립니다.

어떻게 말씀드려도 불쾌하다고만 하시므로
저희도 이 논의가 슬프게 느껴집니다.

종크루님의 상화엥 대해서 저희는 책임감을 느끼기 때문에

문의하시는 내용에 대해서는

계속하여 답변해 드리겠습니다.

다만, 

저희의 능력과 권한을 벗어나는 문의는

계속하여 답답함을 느끼실 수 밖에 없다는 점을

너그럽게 양해해 주시길 부탁드립니다.

종크루님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

1.
발생한 기체의 정확한 성상은 저희가 알 수 없는 부분입니다.

일반적으로 클로라민 기체이고
극단적으로 오남용하면 염소 기체가 발생할 수 있습니다.

염소 기체가 발생했다면
해당 실내에서 머무르실 수 없었을 것입니다.

그러므로 클로라민 기체가 자극을 일으키는 농도로 증가햇을 가능성이 높다고
여러 차례 안내해 드렸습니다.

2.
저희는 그렇게 안내해 드린 적이 없습니다.

3.
확인할 수 없다는 것이 끝이라고 안내한 적이 없습니다.

5.
저희도 종크루님의 입장과 상황을 이해하기 어려운 부분입니다.

호흡기에 심각한 내상을 입으셔서 치료법을 모를 정도인데
하룻 밤 동안 잠을 주무셨다는 의견에 대해서
저희가 아는 범위에서는 이해하기 어려운 점을
너그럽게 양해해 주시길 부탁드립니다.

호흡기는 자율 신경계에 속하기 때문에

독성 물질에 의해 손상을 입는다면

종크루님께서 손상 과정을 느끼지 못하고 잠을 자거나

고통을 느꼈지만 의지로 참고 버틸 수 있는 문제가 아닙니다.

6.
주의사항 영역을 살보시면 있습니다.

7.
어떤 의미인지 모르겠습니다.

8.
그렇게 의도하고 표현한 적이 없습니다.
모쪼록 오해를 거두어 주세요.

9.
충분한 환기 방안 확보는 주의 사항에 명시되어 있습니다.

10.
내가 불편하면 결함이라는 의견에 대해서 안타깝고 비통할 뿐입니다.

그러한 기준에서 결함이 없는 제품을 찾을 수 있는지 모르겠습니다.

11.
저희는 안전 운전의 필요성을 예시로 들었을 뿐입니다.

논의가 방향을 잃는 것 같으므로
급발진 등과 같은 개념으로 확대하지 않기로 동의해 주시면 좋을 것 같습니다.

12.
유한락스는 본질적으로 살균소독제입니다.

살균소독제는 살생물제이기 때문에
그 자체로 독성을 함유하고 있습니다.

살생물제를 사용하시고 독성이 없냐거나 독성을 은폐했냐고

반복하여 문의하시는 것에 대해서
저희도 비슷한 답답함과 난처함을 느끼는 점을 너그럽게 양해해 주세요.

13.
유한락스를 부주의하게 사용하셨을 경우
호흡기와 같은 점막에 자극을 주는 조건에 대해서
저희가 아는 정보를 이미 모두 안내해 드렸습니다.

종크루님 안녕하세요.

저희가 무엇을 은폐했다는 것인지 이해할 수 있도록
다시 설명해 주시면 한번 더 검토해 보겠습니다.

가습기 살균제 사건은 제품에 있는 독성을 없다고 은폐한 것이 문제의 본질입니다.

저희는 유한락스를 부주의하게 사용하면 독성이 있다고 한결같이 안내해 드리고 있습니다.

종크루님에게 호흡 곤란이 발생했다면 저희가 알고있는 원인을

처음부터 지금까지 계속하여 안내해 드렸습니다.

방문하신 의료 기관에서도 치료법을 알아내지 못했다고 직접 말씀하신
호흡 곤란의 원인을 저희가 어떻게 알아내 드려야 할지 모르겠습니다.

저희도 모르기 때문에 안내해 드리지 못할 뿐입니다.

다른 사람들에게 알리시겠다는 내용이 정확히 뭔지는 모르겠지만
저희가 종크루님의 자유 의사와 행동에 개입할 권한은 없다는 점을
너그럽게 양해해 주시길 부탁드립니다.

종크루님 안녕하세요.

본 게시판에 후기 카테고리가 있습니다.

주의해서 사용하셨음에도
호흡곤란이 발생한 과정을 상세히 후기로 적어 주시면

저희도 자세히 참고하여 개선할 부분을 확인할 수 있고
유사한 환경에서 사용하시는 다른 분들에게도
유용한 참고 자료가 될 수 있을 것으로 기대합니다.

모쪼록 한번 더 수고해 주시길 부탁드립니다.