유일한님 안녕하세요.
유한락스입니다.

저희가
유일한님께서 받아들이시는 심정을 세심하게 예상하지 못하고
심려를 끼쳐 드린 점에 대해서 진심으로 사과를 드리고 싶습니다.

불쾌감을 느끼신 아래의 문장에서
"백해무익한 결벽증이 없는지 한번 더 고민하시길 부탁드립니다."

저희가 안내해 드리고 싶었던 의도는

유일한 님께서도 현명하게 동의하신 바와 같이
식품 위생은 적당한 살균소독과 충분한 신체 면역력으로 달성하셔야 하기 때문에

99.9% 살균소독 혹은 박멸이라는 단어는
소비자 안전에 위험할 수 있다는 우려를 전달해 드리고 싶었습니다.

결과적으로 무례하고 투박한 문장이 되어버려서
의도했던 소비자 안전 정보가 전달되지 않고
불쾌감만 드린 점을 정중하게 사과드리겠습니다.

99.9%라는 단어를 저희 제품 라벨에서 보시고 사용하셨다는 점은

저희도 이후의 말씀에서 알게되어서 더욱 죄송스럽습니다.

그 외에도
문의 혹은 항의하신 내용에 대해서
저희의 최선을 다하여 안내해 드리겠습니다.

2.
왜 사용설명서도 읽지 않고 제조 후 2년이 지난 유한락스를 사용했는가

현재 출고되는 용기에는 생산일만 표시합니다.

3.
사용이 가능하다고 표기, 권장, 또는 보증하는 것이 사측의 의무

유한락스는 관련법에서 유통 기한을 정하지 않은 제품입니다.

원래 용기에 담아 냉암소에 보관하여

가능하면 15~16개월 이내에 사용하는 것이 더 좋다는 권고만 있습니다.

4.
그릇 세척에 필요하다고 생각

유한락스를 세제와 구분하시지만
세정과 살균을 세척이라고 묶어서 말씀하셨다고 알겠습니다.

5.
"진상짓"이 아니라 소비자로서 질문할 수 있는 범위의 당연한 권리

정당한 질문 권리라는 점을 저희도 진지하게 동의합니다.

저희의 부주의한 안내에 불쾌감을 느끼게 해드린 실수를
넓은 마음으로 용서해 주시길 기다리겠습니다.

6.
왜 99.9% 살균에 집착하는가?

저희가 안내해 드리고 싶었던 소비자 안전 정보는
일반 주거 공간에서 모든 종류의 살균소독제를
99.9% 살균소독 혹은 멸균을 목적으로
사용하시면 안된다는 것이었습니다.

저희가 유일한님을 결벽증 환자라고 생각한 적이 절대로 없습니다.
저희가 무례하고 거친 표현을 사용한 점에 대해서
한번 더 진심으로 사과드리고 싶습니다.

무례하고 과격한 표현을 사용하지 않았어야 합니다.

모쪼록
노여움을 푸시고 저희가 안내해드리고 싶었던
소비자 안전 정보를 넓은 마음으로 살펴주시길 부탁드립니다.

저희가 과도하게 우려해서
어리석은 실수를 저질렀던 부분을 이미 다 살펴보셔서
저희가 추가로 안내해 드릴 부분이 없습니다.

7.
그럼 무엇이 제대로 된 답변인가?

말씀하신 기준은 지극히 타당합니다.

저희의 거칠고 무례한 표현으로 인해
전달해 드리려던 소비자 안전 정보는 무색해지고
유일한님께서 부당한 불쾌함을 느끼시게 한 점을
한번 더 사과드리고 싶습니다.

더하여,
2년이 경과된 제품은
저희도 용액 품질을 확인할 수 없다는 난처함에
평소보다 더 어리석은 실수를 저지른 것 같습니다.

8.
유한락스 직원의 댓글에 심각한 모욕성이 있다고 자체 판단합니다.

유일한님을 모욕하려던 의도가 전혀 없었다는 점을
너그러운 마음으로 헤아려 주시길 부탁드립니다.

해당 답변에 인접하여 인용해 드린
별도 페이지를 한번 더 첨부해 드리겠습니다.

마음이 언짢으시더라도
다른 고객님과 논의를 꼭 살펴보시길 부탁드립니다.

*. 눈에 안 보이는 미생물과 싸우지 마세요.

https://yuhanrox.co.kr/CONSUMER_QNA/152126

저희의 의도는 유일한님을 모욕하려는 것이 아니고

99.9% 살균소독 혹은 멸균이라는 단어가

건강한 면역력을 해칠 수 있기 때문에
생각보다 큰 위험성을 숨기고 있다는 점을
알려드리고 싶었던 것입니다.

9.
식기류 세척에 유한락스를 사용할 것을 권장하고 있다.

*.
한번 더 말씀드리고 싶습니다.
식기류 세척이 아니고 살균소독입니다.

직접 인용하신 페이지를 한번 더 살펴보시면

https://yuhanrox.co.kr/CleaningTip/9033

주방 세제로 씻은 후에
유한락스로 살균소독하라고 권고합니다.

*.
최초 답변에서는
아래와 같이 안내해 드렸습니다.

"상식적인 품질의 식기, 다시 말해,
매끄럽고 단단한 방수성 표면의 식기라면
주방 세제로 꼼꼼하게 씻어내는 것 만으로도
유해 미생물은 충분히 청결하게 제거됩니다.

살균소독제 사용은 오히려 선택적입니다.

청결한 표면은
모든 것을 닦아내는 과정과 결과와 가깝고
무언가를 묻히는 과정과 결과와 멉니다."

이러한 안내를 통해서
저희가 전달해 드리고 싶었던
소비자 안전 정보를 다르게 표현하면 아래와 같습니다.

"충분히 깨끗하게 닦아내셨다면
살균소독제 사용은 선택적이기 때문에

누구도 품질을 확신할 수 없는 유한락스 제품을
불안하게 사용하시는 것보다
깨끗이 씻으신 것으로도 충분히 청결할 수 있습니다."

10.
식기류를 유한락스로 세척하는 것이 결벽증 증세의 행동

99.9% 살균 혹은 멸균이라는 단어에
혹시라도 모를 위험 요인을 알려드리고 싶었을 뿐
유일한님께서 결벽증세를 의심하셔야 한다는
의도가 아니었음을 불쾌함이 풀리실 때까지

해명해드리고 정중하게 사과드리고 싶습니다.

완전히 공개된 게시판에서
저희가 유일한님을 모욕할 이유가 없다는 점도
쉽게 공감하실 것 같습니다.

저희에게 악의가 전혀 없었는데
부주의하고 서투른 표현으로 마음이 상하신 점에 대해서
마지막으로 정중하게 사과드리고 싶습니다.

다만,

식기 세척이 아니고 식기 살균소독이라고

다시 기억하셔야 하는 점은

저희가 이 상황에서도 반드시 강조해 드려야 하는

매우 중요한 소비자 안전 정보입니다.