락스 냄새를 바로 알면
유한락스를 더 안전하고 효과적으로
사용할 수 있습니다!

유한락스 사용법
2023.05.05 04:27

CS팀의 개선을 조심스레 요청드립니다.

조회 수 884 추천 수 0 댓글 8
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현재 대두되고 있는 이슈로인해 오랜만에  게시판을 방문하게 되었습니다.

사실 부끄럽지만 저는 동물에  관심이 없어고양이 관련 이슈는  생각이 없음을 앞서 밝힙니다.

 

제가 이번 일로 인해 놀랐던 부분은 상담사님의 달라진 어투였습니다.

제가 기억하는 과거 방학숙제 게시글에 달린 상담사님의 어투와지금 논란이 되고 있는 현재를 비교하면 많이 변화했다고 느꼈거든요.

 

마침 연휴겠다오랜만에 여기 올라온 게시글을  읽어보았습니다. (물론 모두 읽지는 못했지만요ㅜㅜ)

제가 판단하기로는, 2021년을 기점으로 상담사님의 답변에서 느껴지는 뉘앙스가 급격히 변했다고 생각합니다.

담당자님이 바뀌신걸까요?

 

문체는 이전과 분명 비슷한데 

뭔가 문장이  장황하고듣는 이를 배려하지 못한 단어선택이 보여 유한락스 담당자님의 따뜻했던 답변을 기억하는 저로써는 많이 안타까웠습니다

 

락스는 용처와 용법을  지켜 사용하면 어떠한 문제도 발생하지 않습니다

혹여나 주의사항을 실수로라도 어겨 위급상황이 발생하지 않도록소비자의 안전과 건강을 언제나 가장 우선시하는 유한락스기에걱정되는 마음에 강하게 강조하여 말씀하신 부분은  알고 이해하고 있습니다.

 

하지만 무심코 던진 돌에 개구리가 맞아 죽는다고

상담사님께서 악의를 품고 답변을 작성하신게 아니라는   알고 있지만 

작성하신 답변  몇몇 단어나 문장의 뜻이 부정적인 의미를 함유하고 있어마치 듣는 이가 크게 잘못한  같은 느낌이 들었습니다

 

과거 답변하신  중에 ‘무지는 죄가 아닙니다라고 작성하셨던게 기억에 남습니다.

맞습니다무지는 죄가 아닙니다

 

하지만 지금의 문체와 어조는 마치 질문자가  죄를 지어 혼을 내는  처럼 느껴집니다.

또한 수식어가 많은 문장이 답변의 본질을 가려 쉽게 요점을 짚지 못하게합니다.

 

게시판을 읽어보았을 , ‘현재와 같은 스타일이 좋고, 문제는 없다’ 라고 하시는 분들 계시고,

저처럼 약간의 불편함을 느끼고 계신 분도 있는  같습니다.

 

유한락스가 소비자에게 더 좋은 이미지로 기억될 수 있도록,

제가 조심스럽게 건의드리고 싶은 사항은

 

  1. 질문자를 단정짓지 않으셨으면 합니다.(*어떠한 주제에 대해 무시하거나 혐오할 것이다 )
  2. 질문자를 이상한 사람처럼 꼬집어 이야기하지 않으셨으면 합니다.(*질문자를 지칭할  부정적으로 느껴지는 단어를 사용하는  )
  3. 미사여구를 줄이면 문장이 더 명료해질 것 같습니다. (*자세히 설명하는 과정에서 문장이 길어진다는 것은  알고 있습니다만굳이  안해도 좋은문장도 있는  같습니다.)

 

위 세가지 입니다.

 

모든 말을 줄여 개괄식처럼 딱딱 끊어서 짧게 해달라는 이야기도 아니고

지나치게 고개를 숙이고 들어가 소비자에게 굽신굽신해줬으면 좋겠다라는 이야기는 더더욱 아닙니다.

단지 소비자와 기업 간의 소통이 동등한 눈높이에서 이뤄졌으면 하는 마음에 이렇게 길게 글을 남기게 됐습니다.

 

CS업무는 특히 고된 걸로 알고 있습니다

수많은 질문에 매크로처럼 답할  있음에도 올바른 용법과 용처혹시 일어날  있는 사고까지 고려하여 하나하나 모든 글과 댓글에 정성스레 답변을 해주시는 담당자님이  프로페셔널한 분이라고 생각합니다.

 

다만 듣는 이가 어떻게 받아들일지 고려하여 정보 전달 방식을 살짝 바꿔주신다면유한락스에 많은 도움이   같습니다.

 

유한락스만의 재치있으면서 따뜻한 답변방식을 그동안  좋아했었고앞으로도 좋아하고 싶고머지않아 다시 좋아할 있으리라 기대하고 있겠습니다.

 

일교차가 심합니다건강 조심하시고 연휴  보내시길!

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    ㅇㅇ 2023.05.05 11:38
    별 근거 없이 아무튼 기분이 나쁘다는 건 곤란하지 않을까요.
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    동동 2023.05.05 12:01
    제가 이 글을 쓴 목적은 담당자님의 답변이 매우 타당한 말임에도 불구하고 여러가지 요소들로 인해 결과적으로 곡해되어 전달되는 것 같아 안타까워, 담당자님이 말씀하고자하는 메세지를 많은 사람들이 오해없이 올바르게 직시하려면 이런 부분을 개선하면 좋지않을까- 라는 개인적인 느낌을 전달하고자함이였습니다.
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    도둑년 2023.05.05 16:06
    말귀를 못알아 처먹는 병신들이 문제인데 뭘 어쩌라고?? 병신들 수준에 맞춰서 어떻게 답변을해?? 그지년들 마녀사냥 실패하니까 은근슬쩍 도망가는거 봐라 에라이 도둑년들아 ㅋ
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    리모넨 함량0.0013% 2023.05.05 15:34
    곡해하는쪽이 문제지 답변하는쪽이 문제가 아닌데
    마치 CS가 문제라는 식으로 또 선동질하고있네
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    ㅇㅇ 2023.05.05 16:05
    ㄹㅇ 일반인이 보기에도 아무 문제가 없음;...
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    동동 2023.05.05 16:38
    저에게 작금의 상황은 중요하지않습니다. 어떤 고양이가 죽은 사실은 저에게 중요한 문제가 아니기 때문입니다.
    제가 이렇게 글을 남기게 된 것은 단지 제가 알고 있던 담당자님의 답변과 근래 보인 답변사이 괴리감이 있어 소비자로서 의견을 전달한 것 입니다.

    제가 쓴 글이 어떠한 편에 서서 선동하려고 하는 것 처럼 보였다면 정말 유감스럽습니다.
    하지만 저는 결코 선동을 할 의도 혹은 이번 이슈의 논점을 흐리기위해 글을 쓴게아니라는 것을 분명하게 전달드리고 싶습니다.
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    ㅇㅇ 2023.05.05 18:14
    둥둥님이 함 더 봐야하는 문제

    이 소동 일으킨 빌런 트위터가서 보세요

    고양이가 급사했는데 그 원인이 여기 제품이라 함

    마치 본인이 급사 원인을 여기에 물어봤더니
    게시판 담당자가 사람도 독극물이라고
    사페차럼 답한 것처럼 보이게 악마의 타임라인 작성

    근데 자세히 보니 1년전 다른 사람 질답
    원래 질문자는 불만도 없어보임

    그 빌런은 유한락스에 멀 물어본적도 없는거 가토 지금 이 난리인데도 여기에 나타나지 않고
    본인 sns에 구질구질 변명만 올림

    유한락스가 입장문까지 내면서 애타게 찾고 있음

    사람들이 그 빌런 탐라 찾아보니 고양이는 원래 아팠음
    물도 못먹어서 먼 간식만 꽂아줬다 함

    암튼 부검해서 유한락스 혼내주자니까 경황이 없어서 고양이 화장시컸데요

    그 빌런이 고양이는 지구 상에서 사라졌지만 여기 제품이 급사 원인인 이유가 리모넨이 들어있어서라고 주장함

    근데 유한락스에서 리모넨 함량이 0점 00몇 프로래요

    사람들이 계산해보니
    그 정도로 급사하면 고양이는 귤 껍질만 봐도 기절해야 함

    리모넨음 무조건 들어있으면 안된대요

    그럼
    귤 산지인 제주도에서 고양이 멸종했어야 하는데 제주도는 고양이 성지

    리모넨을 숨겨서 악덕업체래요

    근데 제품 라벨에 표시되있음

    그러자 갑자기 게시판 관리자가 암튼 싸가지가 없데요

    그 빌런이 궁지에 몰리니까 본인 분탕질 덮ㅇ려고
    본인 커뮤니티 소환해서
    아무 상관도 없는 게시판 담당한테 좌표 지정

    게시판 관리자도 사람인데 이렇게 마녀 사냥 당하면 안되지 안나요?

    동동님이 직접 알아보면 구라없음 ㅇㅇㅈ
  • ?
    동동님 안녕하세요.
    안심청소 유한락스를 찾아주셔서 감사드립니다.

    저희의 부끄러운 실수에 대해서 사과드린 후
    불편한 마음을 느끼게 되신 관련 사실 관계를 안내해 드립니다.

    1.
    물질의 고유 특성인 독성과
    접촉 상황에 결합되는 현상인 위해 가능성을
    반드시 구분하셔야 한다는
    소비자 안전 정보를 안내해 드리는 과정에서

    저희의 표현 방식이 개별 소비자의 선호나 상황에 따라서
    적절하지 않을 수 있었다는 지적을
    진지하게 경청한 후 반성하고 사과드리겠습니다.

    물론
    해당 질문 답변에서
    저희의 안내 방식에 문제가 전혀 없었다고
    옹호해 주시는 소비자 분들도 계신다는 점을 알고
    저희는 그 분들에게도 진심으로 감사의 말씀을 드립니다.

    하지만
    최소한 소비자 안전 정보에 관해서는
    모두가 쉽게 공감하여 이해하고 기억할 수 있는
    안내 방식을 찾는 것이 저희의 목표이기 때문에

    저희의 부끄러운 실책을 인정하고
    재발 방지 방안을 연구하겠습니다.

    그 목적지에 도달하는 과정은
    저희에게도 매우 어렵고 힘들지만
    그만큼 우리 사회에 의미있는 노력이라고 확신합니다.

    2.
    저희는 본 게시판 운영 기간 전체에서
    저희 제품이 고양이 급사의 원인이라는 문의를 접수한 적이 없습니다.

    그래서 그와 같은 심각한 문의를 보고
    인간도 독극물이라는 궤변으로 안내한 적이 없다는
    사실 관계는 꼭 한번 더 살펴보시길 부탁드립니다.

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